創市際：防毒及防制垃圾郵件功能是網友愛用WebMail原因之一

市場研究公司創市際在今日（1/6）發表了臺灣網友電子郵件收發方式使用趨勢觀察，由於在今年10月的調查中發現臺灣有8成網友使用網路郵件信箱（WebMail），且平常利用POP3及SMTP收發電子郵件的網友中，也有超過4成同時使用WebMail。為了分析網友使用WebMail的原因，創市際首次使用質化調查，進行焦點團體訪談，發現網友喜歡使用WebMail的一項重要原因為它具備了防毒與防制垃圾郵件功能。

創市際表示，雖然使用Outlook或Outlook Express等郵件軟體可以同時管理多個帳號，使用方便，但其中仍有不少網友同時使用WebMail來管理個人電子郵件。

WebMail的使用人口以學生為最大族群，使用POP3及SMTP的網友則以白領上班族為主，因上班族多數使用公司提供的信箱，主要收發信件軟體為Outlook及Outlook Express。

為了分析臺灣網友為什麼喜歡使用WebMail，創市際在今年11月以焦點團體訪談方式進行質化分析，總計有9位網友參與。訪談結果發現網友雖然認為使用收信軟體方便，但因曾經歷過夾帶病毒的郵件造成電腦資料受損，對直接將信件接收至電腦的信任度下降，因此，網友便利用WebMail來過濾可疑信件，以確保資料的安全性。

此次的創市際的深度訪談也提及垃圾郵件問題，發現受訪者普遍都表現出對過量垃圾郵件的反感。

創市際總經理朱怡靜表示，受訪網友提及郵件郵件，對WebMail供應商的網路隱私安全產生質疑，也間接對供應平臺產生負面印象，或進一步放棄使用此供應商的服務。因此，主動對消費者提供有用的資訊可增加使用者忠誠度，反之則是干擾，自然留不住消費者，網路經營者在客戶維護與創造需求兩者之間的拿捏，更應權衡得宜。