以亞洲中小企業為對象，艾克從ASP角度提供CRM服務

延攬前中信投信副總經理周頌義任財務長

美商艾克於日前聘請前中信投信副總經理周頌義擔任財務長(CFO)一職。除了建立完整的內部控制稽核管理的機制，並為艾克在海外掛牌上市暖身。

美商艾克總裁胡興民表示，隨著艾克業務觸角逐漸擴展到亞太地區其它國家，企業內部財務及稽核管理制度愈形重要，艾克希望借重周頌義過去輔導相關企業在台灣以外的地區募集資金、上市的經驗，協助艾克在海外掛牌上市。

美商艾克新任財務長周頌義指出，長期在金融領域從事研究分析的工作發現，產業才是金融業的根本，加上本身希望朝國際化的方向前進，而萌生轉型的念頭。CRM公司的本益比高達300～600

會轉戰以客戶關係管理（CRM）服務為主的美商艾克，周頌義指出，是看好該項服務的高潛力。

根據IDC最新的研究報告顯示，在美國提供類似解決方案的BroadVision，於99年創造達8千1百萬美元營收，大幅超越1998年的3千6佰萬美元，已躍居電子商務軟體首位，目前市值約103億美元，本益比為600多倍。

而Siebel則是提供結合行銷、銷售、客戶管理服務等功能的CRM前端軟體，其目前市值約330億美元，營收從1995年的800萬美元到1999年的7億9千萬美元，年成長率為230％。這兩個CRM大廠的市值營收比大都在40～70倍左右，本益比達300～600倍間。

周頌義指出，艾克以其過去兩年在電話服務中心(Call Center)累積的經驗，並在今年初透過與國內外學術機構及合作夥伴共同發展推出第一套整合前端通訊(UCC,Unify Contact Center)與後端資料探勘(Data Mining)並整合銷售流程管理(SalesAutomation)的客戶關係管理系統(CRM, Customer Relationship Management)，即它主要的功能是提供各種電子商務作一對一(One To One)的行銷與服務。亞洲市場以ASP服務切入

周頌義表示，看好艾克CRM未來的發展潛力，從華人市場出擊；在產品定位上，均分別鎖定大型及中型企業為主。另一方面，艾克已由過去SI(系統整合業者)的角色轉成套裝軟體業者，在2000年一口氣推出4種CRM模組，並因應網際網路掀起的創業風，分別與亞洲地區的十四家ISP及Protal業者進行策略聯盟，如與中國的A1-net、163、263、Chinabyte、香港第一線等建立起ASP(應用軟體服務供應商)的合作模式。

另外由於中小企業在經費上限制，目前採用CRM系統服務的多為大企業與擁有龐大客戶資料的網站，但在電子商務時代，艾克透過ASP服務的模式，讓更多中小型企業也可參與個人化使用界面且分散成本的服務。

財務長周頌義指出，艾克的營收來源從1999年只鎖定在台灣，到2000年各地區佔營業收入比例分別是，台灣30％、中國40％、新加坡及南亞地區30％，產品也因此有多種語系版本，預估艾克在2000年的營收將比1999年多4倍以上。

此外，根據AMR Research的預測，CRM市場將由1998年的23億美元成長至2003年的168億美元，年複合成長率為48.8％。而亞洲又佔全球市場的15％～20％，意即在2003年亞洲將有1千億台幣以上的市場。艾克期望搶攻CRM相關產品佔亞洲30％市場。