鼎新看好明年工作流程引擎商機

我們有兩種WorkFlow產品，一種是ERP內含處理業務如訂單或採購流程的WorkFlow，另外一種則是以請假單、文具申請單等事務性表單自動化為主的EasyFlow，這套產品推出6年，已經有750家客戶。前3年導入該產品的客戶多半為200人以上到數千人的大企業，之後客戶規模逐漸向中小企業擴散，今年開始甚至有50人以下或20人以下的企業採用，代表該市場已經邁入成熟期。

雖然說我們的舊客戶續購比例高達50％，有些企業並沒有導入我們的ERP系統如金融證券業，還是採用EasyFlow自己開發結合內部應用的流程，價格、好開發和易整合是我們產品的優勢。如果就流程引擎的開發彈性來看，以仁寶和台新為例，他們歷經合併和組織重整，而且改組次數達20多次，如果引擎沒有彈性，是無法在短時間做改那麼多次修改。

對於企業來說，導入工作流程可以省去時間和人力成本，相較於ERP、SCM等系統，工作流程導入期較短，從系統安裝、教育訓練、流程設定到系統上線，大約只需要1到3個月，甚至有客戶2個星期就完成，更有客戶把工作流程引擎當作底層，開發ERP系統，有些客戶甚至沒有MIS人員，照樣自己使用EasyFlow。

企業採用流程引擎，最終目的是要做到無紙化境界。有客戶問，ERP和工作流程哪一個要先導入？其實兩者導入過程是不會有衝突的，兩者在技術面整合是1＋1＝1.3，因為有很多細部工作是重複的，但整合效益則是1＋1＞2。就像當初政府在推ISO一樣，客戶會問，先電子化好還是導入ISO優先？其實兩者是不違背的。