僑興IVR系統轉攻中小企業

專注在IVR（互動式語音回覆系統,Interactive Voice Response）市場的僑興資訊，將從10月起，將IVR應用打進中小企業，並先鎖定醫療業、旅遊業，預計10月底前尋求10家中小企業應用IVR的示範廠商。

目前IVR系統多集中在客戶服務領域，最顯著的應用即是銀行業，透過語音系統，用戶可查詢餘額、轉帳、信用卡等服務；醫院也常以IVR系統提供語音預約掛號服務；電信業者也會使用IVR服務，如手機直撥代碼即可按語音操作下載圖鈴，或參與業者舉辦的行銷活動。

僑興資訊董事長林文勝表示，IVR系統的優勢之一，即是減少企業對線上客服人員的需求，以降低人力成本，同時又具行銷功能。而僑興資的IVR系統目前在銀行業的市場佔有率為70%，包括台新銀行、土地銀行、合作金庫等皆為其客戶，以IVR服務在行動加值服務領域闖出名號的滾石移動，其IVR系統也是由僑興資訊協助建置。

不過，企業要建置一套IVR系統，視服務規模大小，預算也都要數十萬元至數百萬元，而耕耘大型企業IVR市場10多年的僑興資訊，打算在10月進軍中小企業，為讓中小企業接受IVR應用，僑興資訊為中小企業IVR市場創造了「TalkingNet」服務品牌，並以月租平臺的方式取代過去賣斷模式提供服務。

僑興資訊指出，TalkingNet結合了IVR及自動語音辨識能力（ASR）、文字轉語語的技術（TTS），中小企業以月租方式使用，每埠收費2000元，功能包括簡訊行銷發送服務、語音廣播、語音市調、語音投票等。

僑興資訊成立於1987年，資本額為6500萬元，資金主要來自外資及經營團隊，並以電腦、通訊整合服務為定位，產品線包括IVR、ASR（語音辨識技術）、CTI（電腦通訊系統整合）、VoIP、UMS（信息整合系統）、WAP、第三代行動通訊（3G）解決方案等。