中國嘉通：委外服務市場將起飛

系統整合商的界線越來越模糊，過去從事硬體銷售的廠商，或從事應用軟體開發的公司，都慢慢轉向軟硬兼施的服務模式，議價權力從賣方轉向買方。臺灣大型企業逐漸導入e化建設，已少見從無到有的大型專案，即使有也廠商之間的競爭激烈。對客戶來說，要其決定投資IT比過去困難許多。

企業將慢慢增加軟體和服務的比重，以金融、通訊和媒體、以及製造業等為最，另外，政府部門的e化將釋出不少機會，也希望IT建置委外。不過，委外在國外已經行之多年，IT和服務機制成熟，這股風氣才吹到臺灣，本土SI廠商對於委外的運作機制尚在摸索，技術門檻不易跨過，投入的廠商少，目前幾乎是外商的天下。

根據調查，2002年全球IT支出比2001年下降，而2003年僅比2002年成長3.5％，主要成長力道將來自委外（outsourcing）服務，系統整合商的角色和服務範圍也將改變。企業花在IT服務的支出將從2004年中到2005年初開始緩慢增加。整體來說，亞洲地區仍是最有潛力的市場，其中流程管理領域顯示有較高的成長性。

隨選運算是當紅IT議題，根據Gartner預測，這樣的應用到2005年才會成為主流，而大型客戶紛紛將IT部門獨立，對市場既有的SI或顧問公司會構成很大的威脅。