微軟策略轉向客戶需求

除了琳瑯滿目的新產品和新技術即將發表，微軟今年將目標放在提升客戶和伙伴的服務滿意度，並新增CPE（Customer Partner Experiences）經理一職執行CPE計畫。另外強調行業別市場的耕耘，提供大型企業如金融、製造和電信業整體解決方案。

臺灣微軟總經理邱麗孟在新一年度記者會上說：「以後不談業績，不講歌功頌德的事。」旋即宣布臺灣微軟得到今年亞洲最佳分公司一事。面對眾多客戶對產品和授權費用高的抱怨和指責，微軟終於開始表示誠意，投入更多客戶服務資源，SA大量授權方案也提供更多訓練和優惠方案。

就這次駭客攻擊微軟軟體漏洞、造成重大損失的MSBlaster（疾風）病蟲事件，就增加電話線路和客服人員，提供線上解答。「我們不斷提醒客戶要隨時注意修補程式的發布和安裝，未來也將透過經銷伙伴加強這方面的宣傳並提供客戶相關協助。」

微軟希望創造以客戶為導向的組織，並將改善服務流程，建立伙伴抱怨專線，擬定CPE衡量指標，成立24小時電腦安全小組。「針對這次病毒事件，我們提供客戶服務專線提供詢問。」然而，有報導指出駭客在攻擊程式裡面寫上希望微軟減少產品漏洞一事，邱麗孟認為：「因為微軟的作業系統就是太開放了，所以才讓駭客有機可乘。」

不談年度成長，邱麗孟只說今年第三季業績超過預期。今年下半年在伺服器端和Office系列各有幾項新產品上市。微軟技術中心將於2003年正式營運，計畫未來三年投資5.5億元、140人年，協助臺灣70家軟體公司開發100種解決方案，並培育2800個軟體開發人才，預估能為軟體產業創造40億元的產值。

臺灣微軟今年在大型企業部門成立垂直產業分工，主推金融、製造及電信業，中小企業部分則持續過去結合經銷及開發合作夥伴，以醫療為重點市場。而微軟也強化公共部門，以改善與公共部門的關係。

隨著數位十年的發展，營運暨行銷處執行副總經理申元慶表示，個人電腦將逐漸消失，隨著新硬體的出現，將帶動新軟體的需求，進而創造市場機會。微軟今年在軟體的開發將投入68億美元的研究經費，七大事業處同時投入產業以及技術評估，透過研發來提升產品與技術，並發揮平臺價值，讓軟體更易於使用，建構出程式開發人員的最佳平臺。

而且，2004會計年度將是微軟的產品出版年，最重要的兩大品牌是Microsoft Office System以及Windows Server System。微軟前端平臺暨資訊工作者事業部副總經理陳國桂則是指出，市場定位在資訊工作者的Office System 2003，全系列包含13個產品，預定在年底前全部上市，設定的營業目標占總業績的60%以上。

此外，微軟希望藉由Office的升級，在企業用戶的部署達到30%以上，同時帶動伺服器的成長。有外電指出，Project在2003年的會計年度結算中，已經為微軟帶來超過五億美元的營收。

微軟將於今年秋天與Office新版套裝軟體一同推出的Office Project 2003，除了單機盒裝版外，還有伺服器版本。Project作為一個資源管理工具，讓使用者對龐大且複雜企業專案進行更好的管理。可用於製作文件檔案、電子表單及執行其他相關作業。

隨著Windows Server 2003的上市，伺服器平臺事業部部門經理王嘉玲表示，Windows Server 2003帶動SQL Server的成長，市占率達到17%。而2004年發展的方向是「Go to Markets」，將後端平臺與其他應用服務加以聯結及整合。

開發工具暨平臺推廣處協理劉益群說，由CIO所公布的數據顯示，2003年Microsoft .NET 成為最受歡迎的Webservices平臺。在程式開發的使用比例上，.NET更首度超過Java。臺灣地區，超過70%的人使用Microsoft的技術開發程式，24%的人使用.NET。

另外，臺灣微軟家庭娛樂事業部經理周文英則是指出，雖然全球微軟Xbox的員工只有3600名，卻創造出27億的營收，推出400種的產品，在亞洲區的成長達到43%。Xbox中文機去年11月才正式在臺灣上市，但臺灣地區的銷售成績已經是亞洲最好的。目前Xbox在亞洲地區已經銷售超過100萬臺。

未來在2004會計年度，Xbox的全球銷售量將從目前的940萬臺成長到1450萬臺。在臺灣市場也將會推出150種的新遊戲，全中文化的Xbox Live將在2004上半年推出。臺灣地區的Xbox遊戲通路也計畫從300多個據點擴展到1000個。