TCA提升顧客服務滿意系列講座開始招生

台北市電腦公會即將於五月十一日起開辦【提昇顧客服務滿意】系列講座，計11個系列41小時，內容包括e世紀的顧客關係管理、網路行銷與顧客滿意、資料庫管理與資料庫行銷、知識管理與顧客滿意等。

隨著網際網路時代的來臨，『顧客關係』已逐漸成為企業永績經營的核心競爭力及致勝關鍵。台北市電腦公會即將於五月十一日起開辦【提昇顧客服務滿意】系列講座，計11個系列41小時，參加全系列者結業後可獲得本會頒發之結業證書一張。

講座內容包括e世紀的顧客關係管理、網路行銷與顧客滿意、資料庫管理與資料庫行銷、知識管理與顧客滿意、顧客忠誠度管理、建立一對一的行銷模式、關係行銷與顧客滿意、顧客抱怨處理與改善、售後服務與利潤的創造、客服中心的功能與組織運作及CRM策略及關鍵考量等十一個主題。

邀請講師則包括HP黃河明董事長、群泰企管李孟熹董事長、大人物企管范揚松總經理、遠傳電信張佑佶副總、高雄第一科技大學行銷與流通管理系朱國光系主任及楊中川教授、泛亞電信紀夙芳經理、聯強國際林俊堅總監、公誠證券電子商務客服中心游漢忠協理等。

詳情請洽台北市電腦公會教育訓練中心姜依萍小姐02-2576-2003、黃郁芬小姐25774249#233