網路對證券業之影響與衝擊(二)券商提供差異化服務以鞏固市場

即時報價系統降低券商服務成本

以往券商僅對成交量達一定金額的大成交戶提供專線專號的即時報價服務，方便客戶在家中看盤下單，但是隨著網際網路的發展，TCP/IP版本的即時報價成本越來越低，而透過網頁瀏覽方式提供即時報價的成本也不斷下降，券商在成本增加有限的情況下，將即時報價服務推廣到所有網路下單的客戶。

以往券商提供的專線專號即時報價服務，每專線專號券商往往必須支付高達4000~6000元不等的金額予金融資訊提供商，而且客戶多使用原DOS系統，這一方面亦造成券商系統升級上的困擾。

但在轉為網頁或為JAVA即時報價系統之後，由於客戶端作業系統會升級為視窗系統或為較新的作業系統，對於相關軟硬體的相容度較高，而且券商本身聯外專線費用是每月固定的，增加的僅有金融資訊提供商(ICP)的費用，另一方面若能協助將部分專線專號客戶轉移介面，券商更可有效降低成本。券商爭相擴大服務內容及客層以鞏固市場

透過網際網路的應用，券商得以不斷擴充網路的服務內容及服務客層，更由於眾多券商均已提供網路服務，使得各券商間的差異化服務更顯重要，線上競爭亦越激烈，券商為鞏固市場不斷提供多項客製化差異服務內容。

由於網路傳播具有的即時性、便利性、無地域性等特性，投資人可以更快獲得國內外相關理財金融資訊，做出準確的投資動作；而以往只提供給少數大戶專享的理財試算分析、損益試算分析等，藉由網路電腦運算，券商已可以提供給更多的網路客戶享受，以上都成為券商提供網路服務時的差異化訴求。

投資人可藉由電腦手動或是自動的計算股票買入價，以及手中持有張數，以當日股票現貨價格預估即時損益，方便投資人判斷是否獲利了結或是停損賣出；更可以估算不同持股的投資績效，方便投資人調節持股比例。

其次就是券商若是結合網路銀行服務，更可提供投資人相關利率查詢，提供金融轉帳服務等，對於投資人網路理財更是便捷。更有券商挾著網路無國界的特性，提供投資人投資國外證券市場服務，同樣透過網路的即時報價，投資人也可以同步接收到國外如美國NASDAQ相關新聞以及報價等資訊。券商塑造差異化形象區隔市場

由於券商無法無限度拓展網路服務內容，所以造成券商開始依照其網路服務與公司資源，塑造各券商間的差異以供投資人選擇，投資人可依這人需求選擇最適的券商。

以電子券商龍頭寶來證券為例，由於寶來挾著其關係企業豐厚的技術資源，提供整合期貨、投顧、投信等多項金融服務，強調網路技術的領先；而統一證券因進入市場較晚，則是以集合證券投顧服務為主；最近串起的金華信證券，則是已結合銀行放款、證券投資的綜合性理財為重點。