美商艾克發表eCRM策略，強調客戶關係管理

第三代電子商務平台：eCRM

為因應網路化時代的來臨，美商艾克宣示eCRM策略，並依這個概念下提出整合性電子商務解決方案eNterpriseⅠ，包含前端(Front End)與後端(Back End)共八個模組，能提供與客戶互動的前端與後端客戶知識模式化分析功能，強調是電子商務時代一對一行銷服務。

美商艾克國際總裁胡興民表示，第三代電子商務已跳出第一代的貼型錄式(Brochure-ware)的網站型態，與第二代的交易機制(e-commerce)建置，強調的是與客戶之間達成有效與即時的互動，及以客戶為中心的電子商務，eCRM正可以符合上述需要。

eCRM八個模組包括一個可接電話的Communication Server，五個可和客戶互動的軟體，這五個軟體是CT-ware、CT-approach、CT-web、CT-personalize和
iMail Master，提供了由網站、電話、電子郵件方式進入的互動能力，並提供個人化網頁自動組合功能。

另外兩個模組是one to one analyzer和enterprise analyzer，前者可追蹤客戶消費行為以及產品與客戶之間的關連分析，後者可分析每個使用者的潛在購買能力，讓企業可以精確地做到一對一行銷。主要發展大陸市場

美商艾克將主力放在中國大陸市場，客戶40％來自大陸，目前與當地的ISP及網站業者合作，中國的世紀互聯網、ChinaByte、163.net、263.net、贏海威、首信及7135都已使用艾克所提供的產品，其他30％的市場在台灣，30％在香港、新加坡與東南亞。

美商艾克總部設在矽谷聖荷西市，目前在美國、中國(北京、上海)、香港和新加坡設有分公司，股東結構主要為Intel和兩家台灣的創投公司—怡和創投和中實創投，目前資本額1億元。

總裁胡興民表示，未來將有日本前三大之一企業投資，藉此將市場擴展至東亞；從股東結構和市場擴展領域可以看出，艾克國際化的決心。年底前達亞洲市佔率30%目標

總裁胡興民自信地表示，年底前eCRM亞洲市場佔有率可達30％的目標；而前一陣子Nasdaq不確定因素影響掛牌時程，總裁胡興民表示，艾克國際已經送件審核中，若將來掛牌成功，資金的運用將會針對海外的網際網路技術公司，進行合併或併購，以擴展海外市場和本身實力。