隱藏號碼成詐騙新破口，NCC與三大電信聯手將以語音警示提高民眾警覺心

隨著詐騙手法不斷翻新變化，國內防詐機制也再升級。NCC今天(2/25)宣布，將針對「隱藏號碼電話」導入來電前語音警示機制，當民眾以手機接聽未顯示號碼的來電時，系統會先播放提醒語音，再轉接通話，盼藉此提高民眾的警覺心。首波將由中華電信於3月2日試行，接著台灣大哥大與遠傳將在上半年導入。

這項機制的核心概念並不複雜，是在通話建立前插入警示語音，讓使用者在第一時間意識到這是一通刻意隱藏來電資訊的電話。不同於過往以簡訊或宣導為主的被動提醒，這次是直接嵌入語音交換流程，屬於「即時干預」設計。技術上，電信業者需在交換機層級辨識來話的主叫號碼狀態，若為隱藏號碼，即自動觸發語音模組，再完成通話接續。

NCC指出，過去詐騙集團常假冒我國國碼或電話號碼，從境外撥打「+886」或「+」開頭電話進行詐騙，在電信業者攔阻及國際來話導入語音警示機制後，假冒國際來話已大幅減少。

而內政部警政署的資料顯示，詐騙集團已轉向利用「隱藏號碼電話」進行詐騙，99.6%的此類詐騙受害者都是行動電話用戶，顯示行動用戶已成為目標，需要特別注意這類來電，以免落入詐騙陷阱。換言之，當完全封鎖技術上仍有灰色空間時，透過介面設計與行為提醒，降低民眾受騙機率。

因此，NCC、警政署、電信業者合作，針對隱藏號碼電話採行「修訂服務契約」、「異常隱藏號碼電話停斷話」等措施，並且三大行動電信業者建置隱藏號碼語音警示系統，中華電信先完成導入，擔任示範的角色，民眾接到隱藏號碼來電後，會先聽到國語、臺語的「這通是隱藏號碼電話，請注意」，之後接通電話。

針對大量異常隱藏號碼來話進行阻斷話處置，電信網路層級的風控管理，結合語音警示，建立前後端的防詐機制。

從技術治理角度來看，防詐已不再只依賴執法或事後追查，而是將防線前移至通話建立的瞬間。未來關鍵在於語音提示是否真正影響用戶決策，以及詐騙集團出現新的規避手法。