Dataquest：未來CRM市場成長主力在中小企業

網路經濟促成全球市場蓬勃發展，客戶滿意度成為維繫關係的要件之一，企業在CRM應用軟體的需求也逐漸增加。根據市調機構Dataquest公布最新的預測報告，今年全球CRM市場規模將比去年成長15％，總產值253億美元，到2006年將達470億美元，幾近倍數成長。

報告中進一步提出市場現況，多數大型企業採用CRM廠商的解決方案後，本身未能充分利用和發揮管理平臺的功能，效能大打折扣而重新評估。CRM在大型企業市場成長速度會減緩，客製化的工作將變得更重要。未來市場目標應該放在中小企業的需要上。