今(11/28)醫療科技新創AlleyPin揭產品布局,他們專攻雲端醫病管理服務,其下3支主力產品包括整合預約和回診追蹤的醫病關係管理系統(PRM)、供病患線上掛號和預約諮詢的醫病媒合平臺,以及幫助院所經營品牌的醫療品牌顧問服務。其中,全臺已有1,200多家診所採用其系統,涵蓋牙醫、西醫、中醫和醫美等科別,今年9月也進軍日本,目前已有20家診所採用。接下來,他們也考慮用Google雲端平臺既有的生成式AI資源,來優化其下產品。
2017年起家,瞄準診所數位化管理痛點推3款產品
AlleyPin共同創辦人暨執行長周翊軒指出,團隊在2017年成立,2019年推出首支產品,是針對牙醫診所的Line客戶管理管理(CRM)服務,隔年則推出協助院所經營的醫療品牌顧問服務。
2021年則是一大分水嶺,產品從牙醫擴展到其他科別,如醫美、中醫、西醫等,並針對全科別診所推出PRM服務1.Talk醫點通,客戶數也成長至500多家院所。2022年則推出數位醫病媒合平臺PinMed,目前已有5,000多位醫師在該平臺上架,至今也共有1,200多家診所使用他們的服務,占全臺診所約5%。
AlleyPin共同創辦人暨營運長羅偉誠進一步說明,他們的產品以病人旅程為基礎,鎖定了看診前、看診中和看診後等三大流程,要來解決診所數位化管理和經營痛點。比如,他們的醫病媒合平臺今年整合Google地圖預約功能,民眾在看診前、透過地圖搜尋診所時,就能直接預約合作診所,該資訊也會與診所HIS同步串聯。
再來,他們的醫病媒合平臺也結合Line提供線上約診功能,就算診所休診也能預約、掛號。民眾看診前,平臺也會發送提醒,並將看診與否的資訊同步到HIS中。
到了看診階段,系統還整合Google商家評論,方便民眾直接評價,也利於診所好評累積。
看診後,PRM服務還提供貼標分群、分眾管理功能,來讓診所掌握客群輪廓。此外,該服務也能結合Line,可發送個人化衛教資訊和回診提醒,如洗牙、領慢箋、疫苗注射等都包括在內,可增加回診率。
內湖一家家醫科診所新明診所院長謝天仁在現場指出,使用系統服務2年多來,大幅提高回診率,也節省護理師大量的人工作業成本。尤其,以往每個月底,護理師都得查看HIS、找出慢性病人回診的名單,再一一打電話提醒,人數大約是400人,非常耗時耗力,回診率也不算好。
但透過系統自動比對、發送提醒,將回診率從6成提高至9成,省下用簡訊、電話提醒3、400位患者的成本。
他也分享,診所營業數年,Google評價一直只有60多條,但透過新服務介接評價,至今累積了982條,大多為正面評價,提供診所醫師正向回饋。
今年擴展到日本要整合在地EMR系統、電子處方箋和旅日臺人病歷資料
周翊軒透露,今年,AlleyPin獲得的A輪資金挹注,運用於3大方向發展。首先是海外拓展,他們以日本為海外第一站,因為日本醫療模式與臺灣相似,尤其日本有全民健保,需顧及健保與自費患者,與臺灣相似;再加上文化、地緣共通性,都習慣使用Line、Google地圖,產品調整門檻低。
今年9月,他們也在日本成立子公司,並在11月獲得20家日本診所採用,還有50家正在洽談和試用,科別涵蓋牙科、內科、美容醫學、皮膚科等。
另一個要發展的方向是強化對日產品研發,比如要將系統整合至日本診所的電子病歷系統。周翊軒解釋,日本約有50多家醫事管理系統廠商,大都具備標準化API,其生態圈模式已相當成熟,預計AlleyPin明年第一季可支援導入日本2萬6千多家診所。再來,他們也將產品連動電子處方箋,來提高領藥便利性。因為日本看診後,主要由院外藥局負責配藥,而透過電子處方箋連動,診所可在患者看診後,自動通知指定藥局來配藥,加速作業。另外,AlleyPin還要整合旅日臺人病歷系統資料,只要病人授權,未來在日本就醫時,就能同步查看病歷資料,提供更好的就醫體驗。
第3個AlleyPin要發展的方向,則是組建日本團隊,來協助產品開發和行銷,滿足在地診所需求。(如下圖)
由於產品本身以Google雲平臺開發,羅偉誠也補充,他們正觀察Google生成式AI和一般AI的應用場景,未來可能用來優化回診追蹤,透過生成式AI提供更暖心的內容。又或是用AI來處理複雜的預約排班行程,來簡化診所作業。
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