青島海爾寫下家電傳奇

做為中國指標性的企業，青島海爾的地位與聯想、北大方正、長城等比較起來不遑多讓，卻少有人知道，海爾當年只是一個製作電冰箱起家，曾經一度總負債大於總資產，一年內換了三任總經理都不見起色的小國營企業。

從1984年一個虧損147萬元人民幣、僅有電冰箱一個產品的小工廠，到現在成長為中國家電第一品牌、擁有42大類，8600種產品， 年營業額人民幣406億元的國際性大廠，寫下這段歷史的關鍵人物，首推海爾首席執行官張瑞敏。

1980年代，正是中國由計畫性經濟轉型為計畫性市場經濟的年代，原本的國營企業，紛紛轉型為以市場需求為導向的上市公開發行公司，不過當時的國營企業，普遍面臨經營不善、產品品質低落的窘境，由張瑞敏接手青島日用電器廠，更是個公司負債大於資產、僅生產電冰箱的國營企業。

1984年12月到1991年12月，這7年是海爾品牌發展階段，也就是在這一時期，發生了海爾發展史上最家喻戶曉的「砸冰箱事件」，從此將講究品質的文化意識，砸進了打定吃一輩子大鍋飯、對品質生產毫不重視的海爾員工心中。

1985年時，海爾員工還無法體會「品質等於市場銷售，市場銷售等於世界品牌」的道理，消費大眾對於海爾生產的電冰箱會漏電、會漏水的抱怨，更是從沒有停過。 某次接到消費者的申訴抱怨之後，張瑞敏突擊檢查了倉庫，一共發現了76臺無法通過品保的電冰箱，張瑞敏做出了一個出乎所有人意料的決定：「76臺電冰箱全部砸掉！」

在全工廠員工的聯席大會上，確認了不合格電冰箱的生產員工及相關負責人員後，就由這些責任關係人，當著全海爾員工的面前，用一把大鎚子，一一砸毀76臺電冰箱。 總經理張瑞敏，則負起生產品不良的所有責任，扣發自己當月薪俸以示懲戒。

當時海爾還處於負債階段，一臺冰箱的價格也相當高，但是張瑞敏毅然決然在全工廠員工面前砸毀所有不合乎出廠標準的電冰箱，以實際的行動告訴所有人，海爾要玩真的。

這一鎚砸下去，砸掉了海爾全廠員工三個月的薪水，但也砸醒了海爾員工對產品品質的重視。現在，這把著名的大鎚，就擺在青島海爾的展覽廳中，每一個新進員工，職前訓練時都會來參觀這把大鎚子，並牢記這個故事。

張瑞敏日後回憶這一鎚說：「這一鎚敲開海爾通往世界之路。」事實也證明的確如此。海爾另一個為人稱道的管理方式，則是對於併購企業的管理，張瑞敏稱為「吃休克魚」。在中國，企業的併購不是強者併購強者，或是技術領先者併購技術落後者，而且只能選擇經營不善，但是體質仍然健全的企業來併購，這種企業不是等著與你競爭的活魚，也不是已經無可挽救的死魚，這種還有挽救餘地的企業就是張瑞敏口中的「休克魚」，也就是海爾選擇併購的對象。

海爾曾經在1995年併購青島一家電冰箱廠，當時這家工廠的負債達到人民幣一億元，瀕臨倒閉。在海爾副總裁楊綿綿的帶領下，透過對這家公司文化的重新灌輸，一次次對錯誤產品的糾正，不僅提醒線上生產員工品質的重要，更讓線上生產的管理幹部及上級主管，了解到一個產品的出錯，責任不是只在於線上員工，而是所有幹部都要連帶負起責任。

透過這樣的教育，海爾在併購這家公司的三個月後，就損益平衡，五個月後轉虧為盈。海爾目前已經躋身全球第六大家電廠商，成功經驗更成為哈佛管理學院、瑞士洛桑學院的範例教材。