麥當勞全球CIO揭露全球大當機主因，第三方供應商配置變更出包才釀災

上周五(3/15)，麥當勞發生了全球性的系統大當機，全球十多國的麥當勞App和餐廳點餐系統大當機，從美國、加拿大、德國、英國、荷蘭、澳洲、紐西蘭，到亞洲的中國、日本和臺灣等都傳出當機災情，店員甚至得改用紙本作業來記錄訂單，提供給廚房製作餐點。麥當勞全球資訊長Brian Rice在當天稍晚也發布公告致歉和說明全球大當機原因。

從Downdetector當機通報網站上可以看到，來自全球各地用戶通報的當機災情，持續了將近20個小時。其中用戶回報的當機事件中，有58％的當機事件是App當機，30％的事件則發生於實體店面的結帳櫃檯，還有12%的通報事件是關於麥當勞網站。這也意味著，麥當勞這次大當機，不只遍及全球，也影響到數位和實體通路。

Brian Rice在3月15日稍晚後具名發布公告，向顧客、全球員工、分店、合作夥伴道歉，證實發生了全球大當機事件。他也坦言，這次大當機的問題主因是第三方供應商的配置變更出錯而釀災，並非是發生了資安攻擊事件。但他沒有進一步說明更多細節，只強調，穩定性和可靠性是麥當勞技術發展的優先目標，但是這次當機事件的確大大影響了顧客和餐廳團隊。 根據他們初步調查，這起當機事件的配置問題，並不是標準作業的一環，而是一次例外的操作。在發布公告當時，只有少數餐廳系統開始恢復正常，他們正盡全力解決問題，讓全球各地餐廳的系統可以盡快陸續恢復。Brian Rice更在3月16日時進一步在官網公告上補充，已經恢復全球麥當勞的服務和餐廳的運作，後續將與自家團隊和第三方業者共同分析問題和負起責任，但他沒有提及是哪一家供應商。

麥當勞在全球超過100個國家，開設了4萬多個門市。去年12月在麥當勞芝加哥總部一場活動上，麥當勞執行長Chris Kempczinski才宣布了，麥當勞2027年的新未來數位發展戰略，要在門市數量到2027年從現有的4萬家，要再多增加1萬家的門市，目標是達到全球5萬家門市的規模。不只如此，在會員數的經營上，麥當勞要從現在的1.5億人、200億美元業績的規模，在2027年時，增加到2.5億人，並且希望能創造出全球450億美元的交易規模，也希望在2027年時，麥當勞行動App的下單量達到總交易量的3成。

為了達成這個目標，去年12月時，麥當勞也宣布與Google建立策略合作關係，來部署一套客製化的作業環境，來部署所有顧客和餐廳的數位平臺，包括了行動App、會員忠誠度系統到店內Kiosk點餐系統，都會改部署到這個作業環境中。另外，也將採用Google分散式雲端，在數千家麥當勞餐廳中部署本地端系統，除了支援上述系統之外，也要用來發展生成式AI相關的新應用。

Google不是麥當勞唯一的雲端供應商，早在2014年就開始採用AWS公有雲。2016～2017年，將許多核心和周邊應用系統搬到公有雲上部署。2017年專注於將顧客端的關鍵應用和行動應用上雲。尤其是透過行動應用對全球顧客開始提供訂餐和付款，另外也強化了與第三方送貨服務的整合，讓麥當勞可以開始結合外送服務，將業務範圍拓展到實體店面之外。

在基礎架構上，麥當勞也開始擁抱容器化，過去幾年，麥當勞大力擁抱微服務架構、容器化技術、採用API優先技術。也積極採用公有雲服務來打造混合雲架構。在2023年也積極發展可觀察性架構，來提高數位平臺的維運能力。更在2023年運用AWS Lambda來打造會員忠誠度系統，就是為了支援未來達到2.5億會員規模所需的資訊基礎架構能力。至今，麥當勞在六大主要市場上的業績，超過4成是透過數位通路來提供。