2002年企業軟體誰當令？

回顧過去一整年，企業經歷了近幾年來最不景氣的時局，下半年全球經濟受到美國911事件影響，整體發展呈現疲軟的局面，再加上後來臺灣本土歷經921水災侵襲，企業疲於應付外患與內憂問題。

同時間，廠商也在整體經濟環境與成本考量下，大幅縮減IT預算，並從快速見效，從可以提升企業核心競爭力的關鍵軟體開始投資起。如此一來，在去年年初被許多分析師評比為最具發展潛力的客戶關係管理軟體（Customer Relationship Management；CRM），反而不如預期般的蓬勃發展；反倒是企業資源規畫（Enterprise Resources Planning；ERP）與供應鏈管理軟體（Supply Chain Management；SCM）在去年不景氣的時局中，仍然維持小幅度的增長。去年CRM市場表現不如預期

針對這樣的市場狀況，資訊市場情報中心（MIC）分析師童啟晟表示，過去企業認為客戶關係管理軟體可以幫助企業創造價值，不過，去年整體經濟市場大環境能見度不佳，再加上部分廠商在導入客戶關係管理軟體時失敗的案例也時有所聞，導致許多廠商在導入客戶關係管理軟體時多所猶豫。

童啟晟表示，「市場上許多的需求是被創造的，像客戶關係管理軟體就是一例。」客戶關係管理的成效無法立即被市場評估，也無法讓廠商創造直接可見的獲利，使得客戶關係管理軟體去年無法成為企業的第一選擇。廠商在本業無法兼顧時，會從最根本的功夫紮根做起，像是改善企業本身經營體質的企業資源規畫，以及加速與上下游合作夥伴進行資訊連結的供應鏈管理開始做起。

去年資策會預估市場蓬勃發展的兩項軟體分別為客戶關係管理軟體與供應鏈關係管理，預估其增長幅度分別為68％以及70％，不過在去年下半年發現市場成長不如原先預期，也紛紛調整這兩項的預估數據。

整體來說，客戶關係管理發展不如年初設想的蓬勃發展，反倒是企業資源規畫與供應鏈管理市場，在去年市場上小有斬獲。企業回頭看ERP、SCM

儘管市場不景氣，臺灣的製造業去年仍可見部分金額投資在企業資源規畫以及供應鏈管理上面，這兩項在去年稱不上蓬勃發展，不過卻苳w達到穩健成長的目標，最主要推動力，仍是政府A、B與C、D、E計畫的領軍作用。

從A計畫三家外商大廠與B計畫本土15 家電子龍頭廠商開始，18家廠商帶頭扮演粽子頭角色，率先導入供應鏈軟體，如此一來間接帶動下游廠商的依序跟進。下游廠商除了加速建構原先欠缺的企業資源規畫模組，加速內部流程以及訂單運作外，各家供應商還接續導入供應鏈的各項規畫以及執行端軟體，以期快速與上游大廠連結同時進行供單或配料的資訊交換。

有鑑於目前市場上的供應鏈管理多半都只做到半套的自動化資訊服務，舉例來說，也許A廠透過自動化的方式將資料傳遞給B廠，然後B廠內部則以人工的方式來跑單，然後再由人工方式進入另一項系統將資料輸入，再傳遞給相關的合作夥伴。

這樣半自動化的方式，還是會造成資料的錯誤以及流程的延宕，所以部分供應鏈軟體供應商在去年開始高聲倡導「動態供應鏈（Dynamic Supply Chain Management）」的管理概念，也就是一改流程半自動化的供應鏈管理方式，讓全程資料傳遞都是電子化的一氣呵成作業環境。至於市場的接受度如何，則需要時間考驗。

在企業資源規畫軟體方面，由於已被視為一個成熟市場，所以儘管去年年初分析師不太看好這塊市場發展，不過臺灣去年一整年，企業資源規畫市場仍有小幅度增長。而市場主要的驅動力在於企業補購相關模組，或是因應增加營業服務點增購軟體設備，以及廠商赴中國發展所帶來的周邊商機。EAI去年亮麗，今年持續看好

在Gartner去年12月的研究報告中可以發現，去年B2B軟體領域中，應用整合軟體（Application Integration and midleware）以11.9％的年成長幅度，躍升為B2B軟體中的明日之星，成長幅度僅次於12.1％的企業安全軟體。Gartner甚至預估，應用整合軟體在今年的全球市場成長幅度可快速竄升至13.5％。

應用整合軟體囊括範圍很廣，除了一般的整合軟體（adapter）之外， 後來又加入了應用伺服器軟體（Application Server）這支生力軍。

應用伺服器軟體（Application Server）市場由於競爭者眾，再加上競逐這塊市場的多半為重量級廠商，使得應用伺服器軟體在去年可謂熱鬧滾滾，雖然受限於景氣環境，臺灣導入相關軟體的客戶數仍處於緩慢增長的情況，但伴隨景氣復甦以及市場教育時間的成熟，今年這塊市場仍有一波成長空間。企業整合軟體市場已見成效

在一般整合軟體市場上，臺灣市場的競爭者包括Peregrine/Extricity、webMethods、Tibco、Vitria，以及微軟的Biztalk。在政府B計畫的帶頭領軍作用下，各家廠商在去年收穫不少。尤其是Peregrine/Extricity、webMethods、Biztalk分別奪得市場前三大寶座，搶下B計畫中6家、5家，以及3家廠商的B2Bi（Business to Business integration）軟體建置案。

去年各家B2B i市場因為過度競爭，導致廠商為求生存也紛紛端出近乎流血的價格，所以雖說因為搭上B計畫順風車，各家中介軟體商表面上看似豐收，但實際獲利數字仍相當有限。伴隨B計畫廠商依序結案收尾，市場認為B2Bi的熱度已經稍稍退潮的同時，甲骨文則跳出來宣示要進軍這塊市場的決心。

對於甲骨文來說，雖然RosettaNet的熱潮已退，不過後續商機仍可繼續追求。甲骨文因應企業供應鏈資料交換的需求，推出RossetaNet iHub Solution，今年四月還會針對一般中小企業推出RosattaNet eBusiness Works套裝軟體，這套軟體將率先制訂好一般企業需求的資料交換標準流程，便於企業直接使用。今年EAI市場抬頭挺胸

根據國外各項報告以及臺灣資策會情報中心的數據資料，在在都看好今年企業應用整合光景仍會是一片大好的發展。童啟晟說：「今年臺灣 B2B軟體的主要戰場會在企業應用整合。」

他解釋，主要是因為前幾年企業紛紛建置企業資源規畫，後來又接續導入供應鏈管理軟體，以及部分的客戶關係管理等軟體，各個系統獨立運作，內部不同的應用軟體互通與資料整合問題已逐漸浮現檯面，所以可以窺見今年企業應用整合軟體市場會漸漸發酵。

當去年 B2Bi市場處於一片價格混戰的同時，部分廠商也清醒的意識到彼此在大打價格壓縮戰下，損害的通常是廠商間的利益，所以將眼光拉遠至後續的企業應用軟體（EAI）建置商機。這些廠商在挑選企業客戶時，不會盲目加入削價競爭局面，會事先注意到該家企業是否有後續應用軟體整合商機，如果具備這項商機，廠商才會搶標這項案子，不然擠破頭搶案子，得了面子、卻大失裡子。

在具備B2Bi解決方案的五家廠商中，多半也同時具備企業應用整合解決方案。過去搶下B計畫建置案的中介軟體廠商也許具備先天優勢，但如果先前的B2Bi服務做不好，廠商的忠誠度立刻大減，「換家做做看」的事情也時有所聞，眼見今年企業應用整合的市場還有一場硬戰要打，至於鹿死誰手也仍須靜待觀察。當然，已經宣布搶進RosettaNet市場商機的甲骨文也不會輕易放棄這塊市場的拓展機會，甲骨文將針對企業後續企業應用整合（EAI）需求，推出RosettaNet Peer-to-Peer Solution，搶攻市場。應用伺服器軟體小兵立大功

在企業應用整合市場上，除了提供各式轉接軟體（adaptor），協助企業進行異質軟體的資料交換外，最近又加入應用伺服器這支生力軍。

去年一整年，也許導入應用伺服器的廠商數量不多，但已達到共同教育市場的目的，預計今年部分軟體供應商在客戶數上，可以開花結果。至於網際網路興起與企業資料大幅增加，則是企業急需中介軟體的關鍵因素。

舉例來說，企業網站上的各項資料除了必須存在企業的後端資料庫外，還需要一個內容管理軟體，將各項不同格式的資料內容進行分類、彙整，以方便日後的存取。此外，對於網站上的各項交易、訂購、訊息傳遞與回覆方面，則需要藉助應用伺服器來協助企業在短時間以及大量交易時便於管理。應用伺服器同時也可因應配合企業特殊行銷活動需求，在線上人數爆增時，進行妥善的資源配置，同時讓網站運作得當。

對於企業而言，後端是平臺軟體，包括資料庫、系統管理、各項營運系統、網路系統以及硬體設備。中間則是各項基礎建設，其中包括了整合軟體、內容管理軟體、以及應用伺服器軟體。前端則是各項銷售軟體、電子型錄、電子商務軟體、客戶關係管理軟體等。少了中間的中介軟體以及應用伺服器，除了容易造成企業資訊管理不易外，更容易造成資料連結時的「斷層」現象。

去年應用伺服器軟體市場吵得震天價響，主要的角逐者也不少，包括以硬體大廠之姿切入發展，如IBM的WebSphere、HP的Bluestone、昇陽的iPlanet。

此外，尚有從資料庫市場切入發展的甲骨文的9i AS以及賽貝斯EA Server；當然還有專注這塊市場領域發展的銀系軟體（SilverStream）與比爾亞系統（BEA）的WebLogic，而德商思愛普在日前更買下InQMy傾全力開拓應用伺服器市場。IBM甚至已不單看WebSphere的市場發展，並將WebSphere的視野拉大為整個應用軟體整合（Application Integration Management；AIM）來看全局。

景氣逐漸復甦以及市場教育逐漸開花結果，企業應用整合將是今年發展重點，再加上加入應用伺服器這個生力軍，預料今年企業應用整合軟體市場將是熱鬧非凡。看好SCM與CRM下年年發展

根據Gartner的資料顯示，在全球B2B軟體市場上，除了看好企業應用整合將成為今年主要發展項目外。供應鏈在今年度也會有小幅度的成長，至於客戶關係管理今年度的成長幅度則不大，企業資源規畫將呈現負成長。

雖然臺灣的狀況大致也是依照全球標準來發展，不過仍有部分出入。依照年初的市場狀況，資策會去年十分看好客戶關係管理以及供應鏈的後勢發展，後來依照市場狀況紛紛調整數據資料，如今預估企業資源規畫年複合成長率為23.1％，客戶關係管理為13.4％，供應鏈管理則為9.6％。童啟晟表示，「臺灣今年B2B市場上，主要也是以企業應用整合為主，不過，供應鏈會有小幅且穩定的增長，至於客戶關係管理則是伴隨市場景氣狀況會逐漸好轉，預計在這塊市場在下半年可以看見成果。」

他表示，景氣狀況好時，為了強化企業本身的競爭力，各家企業的IT建置者（CTO）可以直達天令，對於資訊系統的導入具備絕對的主導權。一旦景氣狀況不佳，企業嚴格把關成本，這時企業的CFO才是支出的主要操控者，對於無法產生直接獲利的軟體，優先權當然也讓CFO排在較後面，導致各家軟體供應商雖然去年在臺上拼命喊客戶關係軟體的好處，最後還是讓客戶關係管理軟體坐上冷板凳。

不過，在部分產業上，客戶關係管理軟體仍是炙手可熱。根據資策會情報中心最近針對天下500家大企業所做的調查顯示，去年在31家金融機構中，已有八家銀行成功建置成為網路銀行，在今年度的計畫中，有高達七家銀行預計導入客戶關係管理軟體，還有四家銀行表示將建置資料倉儲（data warehousing）軟體。

此外，在其他產業，如票券業、壽險、電信產業，均表示資料倉儲會是今年優先建置的資訊系統。相關軟體供應商可依據此標準做為參考，今年可在這些大項多下功夫，也許可獲得不錯的成效。