郭又華攝
臺灣客戶超過2,000家品牌的CRM技術商Ocard今年Q3要將跨通路顧客數據分析功能從既有產品線獨立出來,作為CDP販售。特別的是,他們不會向商家強調CDP這個產品,而是將常見數據分析和應用功能做成模組,讓商家能更容易使用。
Ocard執行長陳逸生表示,採取這項策略,是因為觀察到市場上越來越多商家希望從不同管道蒐集數據,進而了解顧客、建立互動關係,並進一步驅動行銷或生產。然而,許多臺灣商家對CDP或會員數據分析相當陌生,更遑論有專門的CDP操作人員或數據科學家來分析數據。因此,比起市面上許多強調功能強大的CDP,Ocard CDP反而強調輕便、易用,不須具備成熟的數位能力或數據分析能力也能上手。
其實,Ocard產品線中本來就有跨通路數據分析功能。不過今年,他們把既有會員經營解決方案細分為OMO零售應用、CRM系統及會員數據分析工具3部分,凸顯自己在顧客接觸、顧客經營、顧客數據分析應用等3階段都有相關產品。CDP及自動化行銷功能,屬於最後一個階段。
這個階段的產品除了CDP和BI報表生產工具,還有一個AI行銷助理功能。此功能是利用Ocard 2,000家以上客戶的行銷文案和行銷活動來訓練ChatGPT而成,商家可以選擇不同行銷模組,例如喚醒沉睡客人、舉辦母親節活動等,AI便會生成行銷活動企畫、行銷素材和文案。
不只B2B的顧客關係經營產品線調整策略,Ocard在B2C的會員卡管理平臺也有新玩法。今年,Ocard還要在自家會員管理平臺上推出生態圈會員里程碑,增加消費者於圈內不同商家消費的誘因。
陳逸生說明,有一些商家規模較小或消費周期較長,對消費者來說,累積這些商家點數的誘因不大。因此Ocard希望透過生態圈經營的模式,賦予小商家點數更多使用場景,進而提升點數價值。其他生態圈經營作法還有開放消費者將小商家點數轉換為超商、連鎖商店等大規模商家的點數,以及與亞洲萬里通、HappyGo等點數生態圈合作,能跨生態圈兌換點數獎勵。
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