微軟在其商務應用程式Dynamics 365加入Copilot人工智慧功能,在各種業務功能提供互動式人工智慧輔助,解決日常工作中的重複性任務,尤其像是客戶關係管理和企業資源規畫等,需要大量手動輸入資料的系統,Dynamics 365 Copilot能夠自動生成內容提供建議。
有Copilot加持的Dynamics 365 Sales和Viva Sales,可協助銷售人員編寫給客戶的電子郵件,並且在Outlook創建Teams會議的電子郵件摘要。而Dynamics 365 Customer Service中的Copilot,則可以根據客戶的對話和電子郵件產生詢問的解答草稿,並且能夠把知識庫和歷史案例作為基礎,回應客戶的問題。
而客戶分析應用Dynamics 365 Customer Insights,Dynamics 365 Copilot讓行銷人員以自然語言操作資料平台,以獲得高度自定且具針對性的客戶分群,並獲得市場分割建議。在Dynamics 365 Marketing中,Copilot能夠提供電子郵件行銷活動靈感,人工智慧可根據行銷人員輸入的主題,以及現有的電子郵件等資料提供行銷建議。
Dynamics 365 Business Central用戶有Copilot輔助,上架產品更簡單,僅需提供產品的屬性,Copilot便能夠快速生成產品描述,還能夠設定語調、格式和長度自定描述,Business Central和Shopify整合,共同客戶只要透過簡單點擊,就可以快速將帶有描述的產品發布到Shopify商店。另外,在Dynamics 365 Supply Chain Management中,Copilot則會主動標記可能影響關鍵供應鏈流程的問題,諸如天氣、財務和地理等,並且對訂單進行預測分析。
微軟積極投資人工智慧,與OpenAI早在2016年就展開人工智慧研究,並在之後共同發布人工智慧程式開發助理GitHub Copilot,微軟也開始於各項既有產品加入人工智慧功能,像是在Power Apps嵌入GPT-3讓用戶以自然語言開發應用,微軟更在2023年1月宣布擴大與OpenAI的合作,接著在Teams推出內建語言模型GPT-3.5的Premium版本,還以ChatGPT強化搜尋引擎Bing和瀏覽器Edge,現在於Dynamics 365也加入Copilot人工智慧功能,逐步強化自家的人工智慧產品組合。
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