梅驊：街口支付將加強跨業合作為用戶創造服務價值，引導支付生態圈朝有機發展

今年6月擔任街口支付董事長的梅驊，甫上任便喊出3年內要達到單月損益兩平，近期他在一場研討會上分享他對支付產業的觀察，其中發展支付生態圈有3大挑戰，認清事件本質、找到可獲利的商業模式、建立共識。

街口支付在國內電子支付市場經營相當早，過去7年辛苦建立生態圈的街口支付，擁有近30萬支付點，除了連鎖街邊店，甚至深入夜市微型攤商，並與26家銀行業者合作，至今年8月為止，約有580萬用戶，當月代理收付款項金額約34億元，不論用戶數或款項金額來看，皆為最大電子支付業者。

對於支付生態發展，梅驊分享他對生態圈的看法，將生態圈分為3個層次，第1層是應用層次，以支付為核心，從消費者角度出發，食、衣、住、行、育、樂，哪些是消費者需要的，街口提供金流的應用管道，因此街口支付深入夜市，並與多家銀行合作，為臺灣串接最多銀行的支付業者。

第2層是服務層，包含兩種概念，一種是支付業者打造完整生態系，建立自己的App，鼓勵所有人使用其服務，但每個人都有自己喜歡使用的App、網路服務，因此在服務層次上，街口和科技、雲端、金融科技業者合作，共同服務彼此的客戶，滿足客戶的需求，「客戶不在街口，即使在台新或永豐銀行都沒有關係」。

第3層是混合層，將服務層落實到應用層。梅驊指出，過去街口做了許多嘗試，在應用層次提供保險服務機制，例如旅遊險、汽車險，傳統做法是建立保險服務頻道，或是根據消費頻次發EDM，但街口服務商家中有很多為汽車相關業者，2手零件、零件裝修、保養、美容等等，如何將保險的資訊源與汽車的資訊源巧妙串接應用，就是混合層的概念。

梅驊舉例，假設特定的消費者經常洗車，可以向其推播服務，提供自動扣款，每月給該名消費者洗車券，為其產生更好的服務價值，同時看到消費者的其他需求，向他推旅遊服務、汽車服務，就是混合層概念，不只將人和需求框在一個地方或場域，從其需求面著手，將應用層、服務層混合起來服務消費者，「這是街口過去6、7年一直努力的，雖然做的還不夠好，但街口是最有資格做的公司之一」，因為基數夠大，用戶規模夠大、商家多，服務廣泛，街口和銀行合作服務共同的客戶。

支付生態圈的3大挑戰

梅驊從電商、銀行到純網銀，現在加入街口支付，踏入競爭激烈的電子支付產業，不只肩負讓街口獲利的重責大任，也要因應來自其他業者的強力競爭，尤其是全家、全聯兩大通路巨頭，挾龐大的通路會員、跨通路合作切入電子支付市場，既有支付業者如何鞏固已發展的支付生態圈、創造獲利是關鍵。

梅驊認為生態圈發展有3項挑戰，其中認清事件本質是支付產業面臨的第1項挑戰。

過去支付產業迷思之一是不斷擴點，增加支付使用據點，不論新進或既有業者都投入擴點，收款的商家數愈多愈好，「但這是發展生態圈真正重要的事嗎？」。梅驊表示，如果有30萬合作店家，但每家生意都不好，就需要檢討，重要的是讓店家生意更好，才是生態圈發展的重點，街口目前推出在地美食地圖，即希望在大環境不佳之下，帶動商家生意。

第2項挑戰的是要找到可行商業模式，要能獲利。梅驊指出，投入大筆資金只是行銷，資金用完就會造成生態圈結束，這並不是生態圈，生態圈必需能有機成長，有可行的商業模式，店家、平臺業者都要能獲利，消費者覺得夠方便，各合作夥伴要能找到各自角色，滾動起商業模式獲利，成為可行的生態圈。

街口過去發展生態圈，大量行銷補貼為其帶來用戶，今年6月梅驊接任董事長，即預告街口的下一步不是補貼獲客，而是將服務精緻化，增加與用戶互動的頻率，提升黏著度、忠誠度。街口也將推出開放式平臺，讓商家可以自行到平臺下載所需的工具，將街口支付嵌入自家頁面使用付款，讓用戶不論何時何地都能使用到街口的支付系統。

至於生態圈發展的第3項挑戰是形成共識，除消費者之外，包括店家、主管機關，需凝聚一個共識，才會容易建立生態圈。梅驊認為，現今區塊鏈、加密貨幣、元宇宙等當紅概念，尚未形成共識，如果要強硬推動服務，發展會比較辛苦，當大家都有一致方向的共識，生態圈發展才會水到渠成。