Martech雙周報第12期：因應第三方Cookie退場，Appier以小數據AI技術開發2大第一方數據解決方案

重點新聞(1030~1111)

 Appier   第一方數據   小數據AI 

Appier正研發2大第一方數據解決方案，靠AI整合單一顧客不同身份ID，更要能預測顧客站外輪廓

Appier在今年Q3財報發布上，預告將在資料科學平臺中，新增兩項以第一方數據為基礎的AI解決方案，分別是跨第一方數據的用戶輪廓整合，以及預測用戶輪廓貼標，部分功能已經釋出Beta版。Appier執行長游直翰指出，由於用戶從不同裝置登入網站時，會產生不同的Cookie ID或裝置ID，讓網站無法識別這些ID是否為同一人，因此，Appier要開發一項AI技術，來預測同一人不同的識別ID，再將不同ID累積的顧客行為整合，以描繪出更完整的顧客輪廓。

另一項用戶行為貼標解決方案，同樣要透過用戶瀏覽網站的少量第一方數據，以AI預測顧客在站外的行為輪廓。比如顧客在站內瀏覽棒球相關服飾、紀念品，加上瀏覽較多美國的資訊，能得知該顧客可能是個棒球迷，且可能會去美國旅遊，再透過相似群體的行為數據，還能推測出該顧客平時可能會健身、是個運動員等。也就是說，即便顧客在站上只有少量行為數據，透過AI預測顧客站外的輪廓，能夠延伸對顧客的認識。「但延伸越廣、精準度越低，所以需要在一定範圍內合理推測。」游直翰說。

Appier在5月收購了Chatbot新創BotBonnie後，雙方產品的整合也有新進展。Appier要透過結構化的行為數據與非結構化的對話數據的整合，來形塑更完整的顧客輪廓，同時提供更貼近顧客需求的行銷活動，比如顧客在網站瀏覽過的商品，未來能夠以Chatbot重複推播，或是在Chatbot詢問的商品，也能在網站上瀏覽到相似的品項等。 

 Yahoo粉絲通   電商平臺App   比價引擎 

搶攻官方帳號服務市場，Yahoo粉絲通上線滿月吸引500品牌店家進駐

在臺灣擁有1,700萬用戶的Yahoo奇摩，上個月正式在在Yahoo奇摩App中推出了會員經營服務「Yahoo粉絲通」，這是一項類似Line官方帳號的服務，提供群發、一對一私訊、主題群聊等功能，讓商家向消費者推播商品資訊與行銷活動，強化會員經營。截至目前，超過500個品牌商家開設粉絲通帳號，也有超過百萬名用戶加入。由於Yahoo奇摩自家App每日百萬活躍用戶中，只有3成也是Yahoo電商平臺App的用戶，Yahoo奇摩希望用粉絲通服務，將App人流導引到電商平臺，特別要利用雙11期間來促進導流。

上半年，為了發揮生態圈的優勢，Yahoo奇摩也陸續打通了旗下三大電商平臺App：拍賣、超級商城和購物中心，可一鍵切換至其他平臺。Yahoo奇摩日前也將新打造的比價引擎，內建到Yahoo拍賣平臺中，計畫第四季也內建到Yahoo App中。Yahoo奇摩更觀察，比價功能可以提高消費者完成交易的機率。（詳全文）

 微軟   顧客體驗平臺   顧客數據分析 

微軟推出顧客體驗平臺，可提供AI分析顧客數據來設計個人化行銷

微軟近期宣布在CRM產品之上，推出顧客體驗平臺（Customer Experience Platform），可管理與分析顧客數據，來進行個人化行銷。微軟主張，體驗雲平臺提供了AI編排的用戶旅程，企業可以透過顧客參與廣告、Email、行動裝置、社群媒體、自定義管道、或是親自互動等方式，來取得顧客高價值的資料，同時，也可整合Dynamics 365 Customer Insights及Advertising產品進行受眾分群，並透過相似的分群、自動生成的再行銷方法，來擴大目標受眾，並把這些細分的受眾與微軟廣告或其他廣告平臺串接，更進一步擴大對顧客的觸及率。（詳全文）

 Google   SEO排序   網頁用戶體驗 

不只聯手服飾業推AR試穿試戴，Snap成立工作室研發新型AR體驗要攻電信、飲食和生活用品品牌

社交軟體公司Snap一直積極發展AR與數位穿戴式裝置， 已經能在廣告活動中提供多種AR穿戴體驗，包括妝容、眼鏡、珠寶、鞋子、包包等品項，今年5月已經與Prada、Farfetch等品牌合作展開服飾與配件的數位試穿計畫，近日更為街頭文化與服飾媒體Complex舉辦的年度實體活動，提供AR試穿技術，讓Snapchat用戶可以透過App虛擬試穿T-shirt與帽T，儘管從Twitter官方帳號的模擬影片來看，試穿衣服的效果還沒辦法完全貼合用戶的身形。另外，Snap近期也成立了新工作室Arcadia聚焦發展AR技術，要發展下世代品牌AR體驗，首波合作對象包括世界知名品牌P&G Beauty、Verizon、世界摔角娛樂和Shake Shack。（詳全文）

 Snap   AR試穿   線上購物體驗 

一份懶人包整理Google 2021年網頁體驗更新，影響搜尋排序4大重點一次看

一家美國數位行銷公司Attrock最近整理了一份Google今年網頁體驗四大更新重點的懶人包，這些都是影響搜尋結果排序的重要更新。一是在SEO排序演算法中新增了三大新指標CWV，分別是最大內容繪製時間LCP、累積版面配置位移CLS及首次輸入延遲時間FID；二是行動裝置網頁的可用性，包括網頁中是否有行動裝置不常用的軟體如Flash、字體排版的可讀性、是否能依據不同尺寸螢幕自動調整、連結置入位置等；三是網頁的HTTP/HTTPS是否符合標準，包括是否加密、具備數據完整性、經過驗證等；四是是否具有插頁式廣告（intrusive interstitials）干擾閱讀，包括彈出式廣告、佔據整個頁面的獨立廣告，以及將內文折疊來顯示廣告的形式。（詳全文）

 Youtube   CTV   影音廣告 

Youtube影片廣告投放新增連網電視CTV管道，新轉換工具可結合行動、PC裝置衡量廣告成效

連網電視CTV市場越來越大，更多用戶透過電視這類大螢幕來觀看影片，比如2020年12月，美國就有超過1.2億人在電視觀看YouTube或YouTube TV。在這個趨勢下，Google近日將Youtube影片廣告（Video Action Campaign）的投放，擴大到CTV管道中，讓廣告主可以結合Youtube與YouTube TV的資源來觸及新顧客。用戶在瀏覽電視上的影片廣告時，可透過廣告底部的URL與品牌名稱，在手機或PC中手動查詢相關資訊以打開該品牌的網站，Google 也提供Beta版的成效轉換工具（Conversion Lift），讓廣告主獲得即時用戶行為洞察，比如網站瀏覽、登入、購買等轉換行為。現在全球都能透過Google廣告平臺取得這項服務。（詳全文）

 IAB   數位消費旅程   年度趨勢 

IAB報告揭露數位消費旅程5大改變：無商店購物正夯、隱私戰爭正顛覆企業行銷策略

推動數位廣告相關標準與價值的美國互動廣告協會（IAB），近日發布了2022顧客生態圈年度報告，這是他們第5年發布直面顧客的品牌經濟報告（The Direct Brand Economy），來揭露近一年來數位顧客、供應鏈管理、物流配送、銷售與行銷相關的變革。

這份報告有幾項重點，一是在疫情驅動下，無商店經濟已經加速成長了2∼3倍，年度消費金額也達到近一兆美元，未來幾年內更會佔據將近四分之一的購物行為；二是老牌零售商在其媒體網絡中，以優惠待遇吸引破壞性的新品牌來投放廣告，以爭取Z世代與千禧世代的商業機會，但是鮮少在零售商中尋找新品牌；三是實體與數位購物之間的障礙已經不復存在，地方配送（Local delivery）、線上販售定點取貨（Click-and-Collect）、線上販售到店取貨（Buy online, pick up in store）等配送模式更加流行；四是大品牌正在重塑直面顧客（D2C） 的銷售方式。最後，則是用戶隱私的戰爭正在顛覆企業行銷計畫。（詳全文）

 Amazon廣告   行銷雲平臺   品牌指標 

Amazon廣告服務更新：行銷雲平臺提供教學查詢庫、顧客消費旅程新衡量指標推出

Amazon的廣告服務近期揭露幾項更新，一是行銷雲平臺（Amazon Marketing Cloud）現在可提供基於網頁UI的教學查詢庫（Instructional Query Library），這是一個基於SQL查詢的功能，用戶可以直接使用平臺提供或自定義的SQL查詢指令，來取得常見的衡量與分析案例。這項功能可讓廣告主快速啟動查詢指令，而不是從頭開始編寫，有助於更快上手行銷雲、執行廣告衡量任務。

另一項功能則是品牌指標（Brand Metrics），提供一種新的衡量解決方案，能針對Amazon商店內顧客各階段的購物旅程，量化品牌的潛在機會，比如衡量實際Amazon購物者的參與度，或是量化顧客於行銷漏斗上中段旅程，如何對購物行為帶來貢獻，又或是顧客如何在購買商品後的12個月持續消費等。