Amazon傳以AI為送貨員進行績效考核

反烏托邦成真：彭博報導，電商大廠Amazon利用人工智慧（AI）為數十萬送貨員做績效考核，太差的可能因此被炒魷魚。

Amazon自2015年起提供Flex送貨服務並標榜同日到貨（Same Day Delivery），前後有數百萬人曾經以約聘人員身份擔任過Flex送貨員。報導指出，這些送貨員必須先下載一款Amazon提供的手機App，這App可提供工作指派、輪班、問題通報，但它另一個角色是管理（或監控）。

送貨員發現，Amazon利用這App及其背後的AI演算法，來監控為這些人工作的一舉一動，像是是否準時到收發站，是否將貨物放到指定的窗口或有沒有小心放好。這些資料都被蒐集並用於工作績效的判定，過程中幾乎沒有人為介入。送貨員根據績效被評等為四等，他們也需透過送貨表現來力爭上游。

然而AI評等是不通人性的。報導中有一名送貨員因為車輪被釘子刺破無法送貨，另一名員工則因為收件人住處門禁森嚴，又不接電話導致送貨時間延遲，導致他們被調降評等。他們雖然又花了好幾個禮拜爬回優等，但後來分別因違反Amazon服務條款及未達標準，而遭到解僱。

由於提出申訴需要支付200美金，因此被炒的人多半放棄上訴。另一名前送貨員則直言他們不可能跟AI爭出勝負。

報導指出，全球Amazon 員工有400萬人曾經下載過這款App，這在Amazon內部被視為一項成功專案。

Amazon回應這些抱怨是零星個案，該公司總是清楚和送貨員工溝通績效評核，而有任何上訴他們也會詳細調查。

不過這並非Amazon第一次被指出以AI監控員工。今年CNBC報導，Amazon以具備AI功能的攝影機監視送貨員，包括有沒有遵守交通規則、扣安全帶，開車有無分心、打呵欠，或是緊急煞車等，甚至在偵測到送貨員看到如「停」字標誌卻未停車，或未保持適當車距時，還會發出語音警告。