大哥大業者前仆後繼，各組聯盟搶佔企業M化先機

不只是IT大廠康柏、HP、IBM等業者挾EC經驗跨入，近來電信業者如遠傳電信、和信電訊已積極揮軍進入企業M化市場，而中華電信則尚在評估市場狀況，目前已向GPRS設備供應商諾基亞採購VPN解決方案，並與中華電信研究所合作測試企業M化應用服務。

不過，也由於行動數據服務創造全新的產業價值鏈，包括網路設備提供者、網路營運者、應用發展商、內容匯集者、終端設備製造商等，因此常見到上述幾項產業結合的態勢出現，亦即電信業者結合硬體設備大廠、系統整合商及應用開發業者共同對企業提供完整M化解決方案，積極建設臺灣行動數據服務市場的環境。和信電訊搶攻企業M化灘頭堡

領先其他大哥大業者推出整合封包無線電服務（General Packet Radio Service, GPRS）的和信電訊，繼於上月針對消費大眾推出igogo行動上網服務品牌後，也於本月展現力拓企業行動無線化市場的企圖心；在董事長辜成允的領軍下，與惠普、康柏、甲骨文等16家國內系統整合大廠策略聯盟成立「SI-Club企業應用發展聯盟」，利用和信電訊GPRS無線網路傳輸系統、及igogo平台的利器，結合各大SI業者在IT領域的專才，希望一舉攻下企業M化市場的灘頭堡。

辜成允指出，企業行動化趨勢正衝擊各大產業，但目前大部分企業用戶M化的作法多是運用PDA或是筆記型電腦上網、甚至只在回公司時做資料同步的動作，而和信電訊提供的GPRS網路與igogo平台，能讓企業用戶利用PDA、筆記型電腦隨時與手機連結、或是直接利用手機上網、收發電子郵件、存取公司資料等，讓企業組織更具機動性與競爭優勢。

和信電訊業務協理呂信芳則說明，該聯盟組織將以互相分享M化諮詢、案例研究、創造市場需求等資訊為業務重點，並由和信電訊提供通訊網路技術資訊、測試環境及平台規格，希望藉由現有的16家合作廠商來開拓企業M化的市場版圖。此外，為降低和信電訊SI-Club聯盟的進入門檻，和信電訊也提出另一方案，可搭配和宇頻寬的網路資料中心（IDC）來申請igogo平台租賃及主機代管服務。

呂信芳進一步說，和信電訊目前已與約10家企業洽談企業M化的合作，包括壽險業、直銷業、汽車業、快遞物流業及食品業等，估計年底前可為和信電訊帶進2000至3000名GPRS上網用戶，由於每家企業M化的程度不同，因此價格及建置時程皆有很大的彈性，目前和信電訊約有30多位員工負責企業用戶市場。

企業用戶市場是否為行動數據服務的先驅？呂信芳並不同意，他表示，站在電信業者的角度，不管是企業用戶或個人用戶，皆要提供完整的行動數據服務解決方案，而在消費者方面，8月20日已宣佈igogo服務上市，企業用戶也已準備完全的解決方案。

目前和信電訊SI-Club企業應用發展聯盟已有16位成員，分別是正奇科技、群環科技、廣頻科技、精奇網路科技、美商甲骨文、廣達特通訊科技、精鶴科技、偉盟系統、惠普科技、康柏電腦、屏訊科技、開碁數位科技、曜碩科技、富翊資訊、掌門樞紐及掌幄科技等，和信希望藉由此一聯盟的宣布成立，能吸引更多系統整合廠商加入，共同開發企業行動化市場。
遠傳電信拉攏M化大企業

遠傳電信雖然尚未推出GPRS服務，卻早在2000年初便鎖定企業用戶市場成立「企業客戶事業部」，目前遠傳電信企業客戶事業部的產品包括「智慧型行動企業網路」（Mobile Virtual Private Network, MVPN）、企業行動隨選資訊服務MIoD（Mobile Information on Demand）等，除提供企業隨時隨地存取公司資料庫各項資訊外，還協助企業提升外部競爭力及內部效率的便利，以強化客戶關係管理。

遠傳電信企業客戶事業部副總經理李靜芳便曾表示，約有近150位企業用戶採用遠傳電信MVPN方案，包括南茂、友訊、花旗、聲寶、統一等業者，其中遠傳電信也舉出聲寶導入MVPN的過程實例；聲寶首先以e化為基礎，於2000年5月架構數據中心，並將流程標準化，接著，聲寶積極尋找可將品牌、通路、維修服務及物流緊密結合的新科技，而遠傳的MVPN便獲得青睞。

遠傳電信表示，在為聲寶導入MVPN的過程中，來自內部主要的阻力為員工必須更換手機門號，為鼓勵員工支持，便提供免費手機、支付帳單中固定費率及業務相關通話費等優惠專案，目前已有500位員工加入，包含100位銷售人員、300位誠寶維修工程師以及經銷商和東源儲運。而在績效方面，則是讓聲寶成功提升客戶滿意度、清楚表現稽核系統、加強與通路的客戶關係及有效的通訊成本控制。

而遠傳的MIoD服務則是專為企業設計的簡訊服務解決方案，讓員工可從手機或PDA撥一通簡碼，便可隨時隨地獲取公司內部資料，目前鎖定零售業、電腦電子業、金融、資訊、交通運輸、製造業等為目標市場。李靜芳說，推動企業M化市場最耗費心力之處在於確實瞭解各產業的需求，因此以遠傳電信企業事業部門約100人的員工規模，除了分北、中、南三大區域外，更針對每一專業領域設置專員負責。

目前遠翔倉儲已採用MIoD解決方案，遠傳電信說，遠翔空運倉儲的客戶包括國際、國內各航空公司，初期已先行導入遠傳的MVPN方案架構起M化的基礎，接著，由於遠翔的客戶無法親眼看見貨物運送狀況，因此常需要打電話詢問，造成客服中心每月高達3萬通的話務量，對於空運業者的客服人員是很大的負擔。

因此，當遠翔倉儲採用遠傳MIoD服務後，客戶只需在手機上輸入貨號，便可得知航空公司代號、貨艙位置代號、通關與否等資訊，不但提供客戶即時、全年無休的客服中心，人力資源的運用也更具彈性與效益。

另外，遠傳電信也為物流配送業提供車隊管理（Fleet Management）服務，讓物流業者可利用GPS定位系統及簡訊服務，回報車隊的地理位置，再透過簡訊或語音通訊發送出工作指令進一步管理車隊。