PChome今年迎接20周年,近期於信義商圈推出快閃店,回顧自身發展的各大里程碑,並於開幕日揭露了下一階段的計畫,將調整倉儲配置,以提升出貨效率。

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攝影/黃郁芸

PChome投入臺灣電商市場今年邁入第20個年頭,今日(6/15)PChome回顧過去20年來,自身電商服務的各項重大發展里程碑,並進一步分享下一步計畫,將著重內部流程的優化,特別是倉儲營運的調整。

過去20年,PChome不斷在電商領域提供創新的服務和功能,包含於2004年打造線上的自動退貨申請機制,還有於2007年推出全臺24小時到貨服務,再到2015年,讓消費者可透過Pi拍錢包,利用手機號碼交易。網路家庭執行長蔡凱文表示,「臺灣網購長相是由PChome開始(勾勒),像是轉單模式也是我們先做,而許多服務如今看來,都變為臺灣電商的標準規格。」

談到PChome的下一步,他則表示,PChome將更聚焦於內功的優化,而物流倉儲就是其中一個重要的項目。他強調,PChome要做的不只是自動化倉儲,還要進一步打造智慧化倉儲。

目前PChome在庫商品達200萬種。原先PChome倉儲以庫存空間和商品類別,來規畫商品的存放位置,現在則要轉而以消費者的需求,來思考商品於倉儲內的配置方式。

將各倉調整為綜合倉,以滿足多品項訂單所有需求

PChome將利用資料庫過去20年來收集的訂單資料,進行資料分析工程,並會先從資料貼標開始做起,再利用AI演算法,來預測消費者的消費行為,進而找出關聯性商品,也就是同筆訂單中常出現的商品組合,以進行倉儲配置的調整工程,將關聯性商品集中擺放。

如此,PChome也將打破分類倉概念,把各倉儲調整為綜合倉。蔡凱文進一步描繪了未來的景象,他表示,當消費者的訂單送達任一倉庫時,該倉庫將能滿足該筆訂單的所有需求,不需再從其他倉庫調貨,從而提升出貨效率。

此外,PChome也正在進行一項測試,那就是將消費者行為預先打包為一個包裝組合,以在消費者下單前,就先依其需求將所需的商品打包好,來減少揀貨次數和作業程序。而這樣的測試,蔡凱文指出,便是因為今年上半年出現了好幾波的商品搶購潮。

近期各波搶購潮的最高流量達雙11的4倍,成為高流量的新常態值

「從沒看過如此的搶法。」他直言。從口罩、衛生紙到Switch,再到近日DS4悠遊卡的各波搶購潮,屢屢都出現PChome未預期到的流量,像是口罩搶購的最高峰之際,瞬間流量甚至達去年雙11高峰的3至4倍。蔡凱文表示,搶購潮對系統、物流出貨都是挑戰。

他進一步表示,特別是當消費者同時搶購多項商品,連帶提升了訂單的複雜度,使倉儲端需要揀出更多的商品。搶購潮也因而成為PChome決定調整倉儲營運規畫的關鍵因素之一,而面對更為複雜的訂單內容,PChome除了將逐步調整物流倉儲的配置,也將調整商品的銷售組合,像是銷售同單品的多件組合。

疫情爆發以來,PChome也觀察到消費族群的新變化。蔡凱文分享,搶購商品的需求帶來了一批新的消費族群,像是原多使用社群來購物的消費者,且在疫情趨緩後,他們仍持續消費。這批新的行動端消費族群也反映於統計數字上,5月時,PChome行動端的流量占比達7成,訂單數則占超過一半。

面對搶購潮出現的3倍流量成長幅度,PChome也將進行系統的優化工程。蔡凱文表示,今年雙11將把3至4倍的流量增長幅度視為常態,來因應。

而為了迎接2022年將啟用的中華郵政智慧物流中心,PChome計畫於今年8月底至9月初期間,開始於北部一座既有的倉儲,展開大規模自動化物流的測試作業。目前PChome正依照計畫時程,與合作夥伴組裝自動化設備中。蔡凱文透漏,希望在A7物流中心啟用前,可以至少進行一年的測試,包含測試各機器的妥善率,還有觀察各軟體介面的運作情況。文⊙黃郁芸


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