PeopleSoft正式在台營運，展開HRMS及CRM市場爭奪戰

全球人力資源及客戶關係關管理廠商仁科（PeopleSoft）於今（7/11）正式宣佈搶進台灣市場，並成立台灣分公司，搶占台灣人力資源管理以及客戶關係管理市場。

PeopleSoft 的人力資源管理軟體（HRMS）為世界知名的軟體服務，在市場上的競爭者也較少，不過，PeopleSoft在人力資源管理軟體外，也著墨客戶關係管理、財務管理、供應鏈管理，以及企業效能管理軟體，未來在推展台灣市場上則勢必與國際以及台灣本土軟體商正面交鋒。目前PeopleSoft在推展台灣市場發展上，率先推動人力資源管理以及客戶關係管理軟體。
來台發展，主攻人力資源管理及客戶關係管理

PeopleSoft北亞區總經理Rob Wells來台表示，目前在推動台灣市場上首先將推動人力資源管理以及客戶關係管理軟體，他表示，上個月PeopleSoft推出新版客戶關係管理軟體「PeopleSoft 8 CRM」，該軟體強調在Internet上即可操作，不需要裝設用戶端程式碼，如此一來，可以大幅降低客戶開銷，並提供客戶廣泛且普遍的的存取服務。

面對台灣市場上的既有競爭對手包括甲骨文、思愛普以及Siebel，Wells表示，上述部分廠商面臨市場不景氣，紛紛消減人事開支以求市場生存，不過，這樣的作法卻會罔顧顧客的後續服務及維護，而PeopleSoft在卻看好台灣市場潛力，持續加碼人力的佈屬，兩岸三地人數也由今年一月初的10位，增加至今的42位，計畫今年底人數將可達100位員工。

此外，他更抨擊甲骨文的市場策略，他表示，甲骨文總裁賴瑞艾里森(Larry Ellison)常常對外宣佈，企業不需每一套軟體都買第一名的產品，反倒是像甲骨文可以提供企業整體軟體服務的廠商，才是會市場的大贏家。Wells表示，目前企業都具備了各項基礎軟體，會陸續添購的軟體必定是企業本身後來所欠缺的軟體，購買整套軟體的機會並不大，再加上企業對於品牌的信任，所以當然會選擇市場上數一數二的產品。
人力資源軟體將為市場主力商品，CRM還有硬仗要打

PeopleSoft的人力資源管理軟體在市場上已具備一定的市場名聲，在加上目前台灣市場上競爭者較少，所以在推展市場上，極具市場的發展立基。不過，在談到客戶關係管理上，由於PeopleSoft進入市場較晚，目前台灣市場已有Siebel、Oracle、SAP以及部分的本土CRM廠商在一旁虎視眈眈，這些廠商的低價策略或是先前與企業所建立的關係，不是PeopleSoft短時間內可以攻略的，可想見PeopleSoft在台灣的客戶關係管理市場發展上還有一場硬戰要打。

在客戶關係管理方面，PeopleSoft也推出企業入口網站的服務，並將旗下的人力資源管理、客戶關係管理、財務管理、供應鏈管理，以及企業效能管理等不同系統，整合在單一管理介面上，並針對不同的對象，提供供應商、客戶、員工等不同人員的入口網站服務。目前這項軟體服務整合入內容管理軟體商Interwoven的服務，使得企業在資訊的管理上更為即時、正確。

Wells表示，PeopleSoft的人力資源管理軟體方面將不會委由本土的系統整合商進行銷售，他表示，深恐本土的系統整合商不懂PeopleSoft人力資源管理軟體的特長所在，所以，這部分PeopleSoft將自行進行販售工作。此外，PeopleSoft的人力資源管理軟體在收費上也將一反過往的企業採取人數或是使用機器設備的CPU來計費，PeopleSoft的人力資源管理軟體將依照企業的經營規模大小來計畫，也就是依照企業的營收來訂該軟體的售價。
確立台灣分公司，急遽擴張人力配置

PeopleSoft極為看好台灣的市場發展，並急遽擴張人力配置，在設立台灣分公司的初期只有三位員工，其中包括兩位業務總監以及一位顧客服務經理。其中業務組監方面，一位負責人力資源及企業分析，另一位則負責客戶關係管理的市場推展。Wells也表示，這樣的人力在未來還會持續增加，計畫在近幾個月中增加至五位，並視市場發展狀況增加人手，而台灣地區初期也不會設置總經理的職位。

至於市場傳言前Intershop總經理陳成博將赴PeopleSoft就任，PeopleSoft亞太市場行銷總監Kate Vernon透露，PeopleSoft的確曾與陳成博接觸過這件事，不過，這項合作因為部分因素導致最後合作並沒有談成，所以，她也表示，這項市場傳言並不正確。