旅遊EC專題（一）旅遊業網上金礦露頭，電子商務戰開打

B2C電子商務市場今年正面臨陣痛期，但是在眾多廠商紛紛轉型甚至面臨倒閉之際，旅遊業的網路供應鏈卻逐漸成形，虛實整合的模式越來越多。旅遊業已經注意到e化產生的市場效應，電子商務戰可說正式開打，但眾家廠商競爭利基各有不同，究竟誰能搶食真正的旅遊市場大餅？

目前除了傳統旅行社以外，還有由技術起家的網路「原生」旅行社、航空公司、入口網站、旅遊媒體等各方人馬，覬覦這塊市場大餅，從多種不同的經營優勢切入線上旅遊市場。

會造成百家爭鳴的原因，可以從觀察台灣過去的旅遊業生態得知。傳統旅遊業通路複雜，層層剝削，導致消費者買到的服務價高又不見得滿意，不容易接觸到消費者的需求是過去旅遊產品通路的缺點，但電子商務出現後，不論是航空公司、旅行社大盤商或者是小盤商都能透過網路，更接近消費者的需求。傳統旅行社透過網路廣告促銷既有商品

根據旅遊產業統計，台灣旅遊市場一年約有新台幣300億元的市場量，而根據資策會市場情報中心（MIC）統計，去年電子商務市場量，光是旅遊項目就佔了52％，顯示出旅遊業龐大的電子商務潛力。另外木星公司（Jupiter）負責研究線上旅行產業的分析師也表示，美國目前最熱賣的電子商務除了金融、資訊商品外，就屬旅遊商品最暢銷，即使網路業景氣跌到谷底，線上旅遊產業的需求並未消失。

以消費者最熟悉的傳統旅行社來說，面對e化浪潮來襲，也紛紛尋求網路的管道增加銷售商機，目前看來可分為兩種方式，一個是以刊登網路廣告的形式吸收潛在客戶，另一個則是自行建立一套電子商務售票系統，讓網路族群透過網路下單。

大部分旅行社都選擇網路廣告作為擴大生意的第一步，主要的原因是在傳統旅行社可運用的有效資金不夠，多半先以嘗試的心態，將暢銷商品先在網路上曝光，吸收潛在客戶的注意，進而打電話詢問詳細內容。

目前旅行社選擇透過旅遊內容網站ICP以及入口網站刊登廣告，因為這兩者都是以資訊豐富吸引讀者查詢，大量的網路人潮都匯集在此，往往是廣告發送管道較好的選擇。所以像是鳳凰、洋洋、時報、正洋、山富、福泰、加加等傳統旅行社仍然選擇以網路曝光作為一種發掘網路潛在客戶的管道。傳統旅行社沒錢e化難

另外，傳統旅行社礙於資本額不夠，要自行建立一整套完整的電子商務系統，是有困難度存在的，其e化的腳步都比較緩慢，通常都只有企業官方網頁，談不上什麼線上下單的機制。

至於線上訂購，傳統旅行社多抱持比較觀望的態度，主因在於旅遊商品的性質比較特殊，尤其像是團體套裝行程，因此客服人員的親自服務仍是重點，消費者往往無法線上看到旅遊商品就直接下單採購，通常會再次詢問旅行社以確保商品內容細節，所以不見得要將旅遊團體商品直接做線上採購。（待續）