NCR執行長倪百禮訪台，強調資訊科技已演進為「關係管理科技」

運用科技取得資訊已經不夠，能運用科技建立長期獲利的客戶關係，才能勝出。而相較於實體企業，電子商務「.com公司」與客戶之間的交易模式更簡便，互動與接觸也減少；因此如何做好客戶關係管理，以鞏固既有的客戶群，.com公司的需求比起實體企業更為迫切。

今年三月推出CRM解決方案「關係管理科技」（Relationship Technology）的美商NCR，近期在亞洲市場表現積極，取得多家新客戶的加入。為了展現NCR對亞洲及台灣市場的重視，NCR董事長暨執行長倪百禮（Lars Nyberg）特地安排至亞太地區的中國大陸、日本、台灣及南韓巡迴訪問，並於今天（4/19）來到台灣。 倪百禮在記者會中指出，新經濟的競爭是「客戶關係」的競爭，無論是電子商務或實體企業，能充份掌握客戶動向與偏好者將是最後的贏家。運用科技取得資訊已經不夠，能運用科技建立長期獲利的客戶關係，才能勝出。他再度強調科技的發展已由資訊科技（Information Technology）演進為「關係管理科技」（Relationship Technology）。

而相較於實體企業，電子商務「.com公司」與客戶之間的交易模式更簡便，互動與接觸也減少；因此如何做好客戶關係管理，以鞏固既有的客戶群，.com公司的需求比起實體企業更為迫切。

目前已採用NCR以資料倉儲為基礎的CRM解決方案的.com公司，包括全球最大的電子商務業者E*Trade、全球最大的旅遊網路業者Travelocity、以及Excite@Home旗下的線上廣告公司atchLogic；這些NCR於今年第一季贏得的客戶，似乎說明了NCR的關係管理科技相當符合.com公司對於切實管理線上客戶資料的需要。

倪百禮指出，從網路經濟的架構及趨勢來看，台灣也同樣面臨「由資訊科技轉為關係管理科技」的變革。NCR將特別重視幾個強調客戶關係的產業別，如電信業、零售業、金融業、保險業、電子商務以及航空業，開發旗艦客戶，進而吸引該業別的其他業者也採用NCR的資料倉儲／客戶關係管理方案。

談到NCR公司的另一強項，金融自動化服務，在全台灣1萬2千多台的ATM中，NCR的自動櫃員機即佔有約6000台，佔有率幾達二分之一。倪百禮指出，財政部已放寬銀行設立分行的標準，未來銀行的服務據點將大量增加、但在規模及人力的配置上也將相對縮小；因此對ATM自動櫃員機的依賴將會更大，而未來的ATM會演變為具Kiosk資訊亭的多元化功能，讓顧客可以隨時取得所需的服務；這也印證了關係管理科技的發展趨勢。

日前NCR已引進「整疊式現金存款機」和「自動軟體派送」解決方案，並獲得中國信託商業銀行採用。其中前者增強了偽鈔辨識功能，因此銀行的客戶得以將一整疊現金存入ATM，而不必再一張一張送入ATM機器；自動軟體派送功能，則是使銀行可以在中央控管中心遠端管理散置全國各地的ATM機器，如需軟體更新，也可透過連線直接傳送至每一機台，不必管理人員親自去為每一台ATM進行更新動作。