北市電腦公會開辦客戶關係管理研習營

隨著企業進入網路經濟時代，對於客戶關係管理的維護也日趨重要，台北市電腦公會將在7/10推出「客戶關係管理研習營（II）」，提供企業中高主管、行銷及客戶服務人員進行相關問題研討。

台北市電腦公會在前年就開始舉辦客戶關係管理研習營，不過，自今年三月份的「客戶關係管理研習營（I）」工業局開始提撥教育補助經費，如今已舉辦第二次研習營，而且只限前50名報名的企業人士有提供補助。

協助企業建立產業知識，維繫客戶關係

負責專辦此次「客戶關係管理研習營（II）」的電腦公會行銷專員黃郁芬表示，針對企業逐步將商業服務搬上網路，擁有大量客戶群的企業，必須將過去長期累積的客戶與產業知識，透過資料倉儲（Data Warehousing）、資料採礦（Data mining）等軟體技術，快速地建立客戶管理體系，才能在市場的快速變遷下，充分掌握住客戶群。

目前加入此次「客戶關係管理研習營（II）」的人士以IT界高階經理人、行銷企劃，以及系統工程師為主要對象，而研習內容以管理為中心，較少偏向技術面，以協助企業瞭解客戶關係管理的主要模式，及客戶關係管理可能運用範圍。
工業局提供前50名報名產業人士，50％的研習費用補助

經濟部工業局為了協助產業發展，也提撥經費研習補助經費，其中鎖定對象必須是「製造業的業內人士」，如果非業內人士，則不提供補助。而補助的人數，將由原先的一期30人，調升至一期50人，補助幅度為50％的研習費（也就是新台幣18,000的一半，9000元整），目前推出一星期已有16位報名。

「客戶關係管理研習營（II）」費用為新台幣18000元，預計招收人數為70人，研習時數共計36小時，而研習天數為12天，時間為週間的兩個晚上進行研修課程，共為期六週，預計研習時間為7/10至8/24，上完全數課程，工業局時將頒發客戶關係管理研習的結業證書，該證書可作為升遷、轉職、投入產業的研習證明。

該研習營預定課程內容將鎖定以下12個主題，包括企業的經營策略與顧客關係管理、企業如何成功導入CRM系統、客服中心的趨勢、評估與建置、資料採礦在顧客關係管理的應用、網際網路關係行銷、網上消費者行為模式、金融業－運用資料倉儲掌握顧客資訊，快速拓展市場、傳統產業－運用資訊科技推動顧客關係管理、通訊業－運用電腦電話整合提供完整客戶服務、顧客關係管理的最新發展。

在研習營方面的講師是透過台北市面腦公會訪談過業界專家而決定的人選，其中包括台灣源訊協理洪廣禮、程曦資訊總經理黃士軍、摩斯倫資訊顧問長林育霆、美商艾克總裁胡興民；在資料探勘方面則邀請捷智商訊總監張明德、元智大學教授邱昭彰、網上消費者模式及網路關係行銷則由元智大學羅家德教授、蕃薯藤數位科技市場研究部林禎舜主任等到場主講。
　　
客戶關係管理(CRM)研習營第二期

時間：7/10至8/24（共期六週）
費用：新台幣18,000（前50名報名的業內人士可獲工業局補助50％研習費）
聯絡方式：北市電腦公會人才培訓組 02-25762003