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攝影/黃郁芸

看準企業多樣化通訊的需求提升,台灣大哥大宣布,將推出「台灣大雲端總機」服務,把電信交換機搬上雲端,並搭載思科的通信解決方案,而服務系統會架設在台哥大的機房,此外,該服務也同時結合整合通訊(Unified Communications)會議室功能,預計在下個月中上市。

使用「台灣大雲端總機」服務的企業,將不再需要架設電信交換機,而是改以網路或專線的方式,將企業內各通話裝置,包含座位上的IP Phone桌機、員工的手機和筆電,連接至台哥大機房的交換機,以搭建企業內外通信服務的架構。

企業用戶除了要為員工的IP Phone桌機安裝「台灣大雲端總機」軟體外,也要為手機、電腦和筆電同步安裝此軟體與App,以在有來電時,無論是桌機、手機和筆電都會同步響起,企業員工便可依據當下的工作情況,選擇最方便的接聽裝置。而且就算該分機或專線的員工不在位子上,或甚至不在公司內,也可透過手機或筆電接聽,以不錯過任何來電。

台哥大去年也有推出「M+行動分機」服務,當用戶的員工不在座位上,來電在桌機鈴響3聲無人接聽後,就會自動轉接到手機上,而新服務與「M+行動分機」服務最大的不同就在,交換機由台哥大提供,用戶不需備有交換機設備,即可使用。

企業員工不論從桌機、手機或電腦外撥時,受話者的來電顯示則會是公司的代表號。另外,企業員工如有將通話轉換到其他裝置的需求,不需將通話掛斷,於另一個裝置重播,可以直接在「台灣大雲端總機」App的選單上,點選通話要移轉到的裝置,通話就會無縫切換,讓通話不間斷。而因通話裝置以網路連接至台哥大機房的交換機,所以只要裝置的網路為連線狀態,通話就可順利接通。

台哥大也提供用戶新服務的客服專線,不限營業時間與地點,用戶皆可聯繫客服,提出分機對應之代表號的設定需求。

除了通話功能外,因應雲端企業協同服務(UCaaS)的發展趨勢,「台灣大雲端總機」服務也提供整合通訊會議室功能,企業員工可利用IP Phone桌機、手機和筆電,通過服務開啟整合通訊會議,召集會議的與會人員,不受地點限制,即可進行視訊會議。

而服務採用的思科通訊軟體,則為思科於2017年收購的電信軟體公司BroadSoft所開發的解決方案,是針對團隊協作和聯絡中心業務來設計,目前有近5成的市占率。思科大中華區雲端呼叫方案銷售總監余展表示,全球前30大電信服務商中,已有26家採用與「台灣大雲端總機」服務搭載的相同通信解決方案,包含了AT&T、英國電信(BT Group)、日本NTT等電信商,提供給企業用戶使用。

台哥大表示,該服務適合有多據點的企業,首波會瞄準保險、仲介、旅遊、流通零售、餐飲等產業。台哥大企業產品暨營運管理處副理賴冠如則透漏,有企業在諮詢後,因考量企業內各交換機的維運到期日不同,會階段性逐步地捨棄交換機,改採雲端總機服務。

該服務可讓企業用戶省下,建置及維護交換機的費用,台哥大更近一步指出,以有6條外線的24人企業為例,最高可省下3成的建置成本和通信費用。但是企業如要繼續保有桌機,而且尚未採用IP Phone,則需投入一筆可觀的IP Phone採購金費,汰換傳統的桌機。另外,台哥大也提到,如果企業的網路基礎建設完備,最短只要一周內,即可完成雲端經服務的建置。台哥大自身也計畫採用此服務,不過賴冠如表示,目前仍處在建置階段。

依申請使用的帳號數量,「台灣大雲端總機」服務提供3個方案,分別為1到20個帳號的標準方案、21到99個帳號的進階方案,以及100個帳號以上的商務方案,上市前完成預約申請,台哥大推出前3個月免月租費的優惠。


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