＜汐止東科大火＞Seednet初估營業損失約500至700萬台幣，客戶賠償計劃出爐

數位聯合電信總經理程嘉君於今（14）日表示，經過上百位Seednet員工的徹夜努力，讓汐止機房被消防單位強迫關閉的各項服務，至下午5點已全部完成，營業損失初步估計約500至700萬。而對於這段時間中止服務的客戶，Seednet也提出補償客戶的處理原則，並視各別客戶不同的狀況，分開處理。客戶賠償部分，主要以免收當天網路服務費用為原則

程嘉君表示，自13日下午5點現場開放後，Seednet便動員全省工程人員自14日凌晨起將汐止機房的機器搬遷至才剛完工的內湖IDC機房，以搶通各項服務，並於14日下午5點點完全恢復。至於汐止機房也於14日下午1點半後以自有發電機供電後恢復服務，讓400家專線客戶可順利上線。

而客戶賠償部分，數位聯合電信表示，此次汐止東科大樓火災雖是不可抗力因素造成線路中斷，但為表示誠意，特針對此事故提出客戶賠償原則，首先，在5月13日至5月31日期間，原用汐止機房設備的企業網路客戶，使用任一企業網路服務，只要1天中連續中斷超過30分鐘，則免收該項產品當天服務費用，年繳客戶則依此原則比例延長使用期限。其次、連接至汐止機房的企業專線客戶，若有需要，客戶可將其Web Server和Mail Server免費將主機放在內湖機房代管一週（5/14至5/21）。Seednet強調：此次機器設備皆未受損，所以應無保險求償疑慮

由於汐止機房已被清空3／4的機器，因此在提及未來是否會「棄守」汐止機房時，數合聯合電信指出，汐止機房主要是向資策會承租，而目前最主要任務是讓客戶恢復完整的網路服務，因此未來是否將所有業務移至新的內湖IDC大樓，還需從長計議。

至於顧客放置主機而由Seednet代管所需要的保險問題，數位聯合電信強調，此次機器設備皆未受損，所以應無此方面求償疑慮。不過，數位聯合電信仍在「主機代管合約」第15條中與客戶約定：對於客戶所放置於數位聯合電信機房的設備負有保管責任，如因數位聯合電信之原因導致客戶設備毀損或遺失，數位聯合電信將負責賠償。

此外，第16條也載明，為保障客戶權益，數位聯合電信鼓勵客戶視自身需求投保相關保險，以填補或減輕可能遭受之損失。不過，由於保險涉及客戶對保險金額及保險費用的意願，因此數位聯合電信表示無法主動協助客戶辦理保險。