GM汽車購物網站改版後開張，銷售額12％來自線上

台灣通用汽車繼前年6月推出電子商務虛擬購車系統後，目前每月約有12％的汽車銷售來自線上服務。近日網站進行改版，除了既有的線上購車外，另外增加台灣汽車旅遊資訊、線上購物資訊、汽車保險、住宅險、旅遊平安保險投保優惠、以及OPEL線上精品採購，企圖搶占汽車業B2C周邊服務整合經營市場大餅。營業額約有12％來自線上彌補通路不足

台灣通用汽車是台灣少數經營線上購車網站的汽車廠商，由於採購金額較高，同時需要試車，因此線上購車接受程度並不高，但該公司在99年6月就推出GM網站，同時具備線上購車的選擇，截至目前為止已有120萬人次參觀，線上會員有2.6萬名。

台灣通用汽車電子生意發展（eBusiness Development）經理莊清芬表示，其實在西元1999年通用國外總公司就已經針對電子商務籌備運作e-GM，而台灣通用本身也跟進發展，至目前為止，台灣發展已比國外還健全，就運作上是虛擬與實體分開經營，通用實體銷售有歐寶（OPEL）、別克（Buick）、凱迪拉克（Cadillac）等，但線上銷售則只有OPEL。台灣通用認為，上網的人口約在30～40年齡而歐寶的車型正好符合年輕、中價位的需求。

莊清芬表示，目前線上銷售是透過全省7位e-Service實體轉虛擬銷售的人員，只要消費者在網站上留資訊表示有意願購車，網站就會主動分派線上銷售員去接觸，莊清芬說明，每個月線上留資訊有意願購車的高達700人，但在每月成交約400～500台車之中，約有12％來自網站的服務人員作連絡、試車、進而下單。

線上銷售的族群與實體不同，而且線上銷售的價位與實體一樣，因此並不會造成實體通路的衝突，同時線上可預約修車及試車，都可以事先安排，這些都是有別於傳統實體需要到車場處理的做法。

莊清芬認為，實體銷售也可能發生在某個銷售點看車，卻到不同的銷售點買車，因此網站銷售是為了要彌補在台灣實體通路只有6個點的不足，而非與實體競爭。擴大經營汽車周邊服務

GM網站近期為擴大經營，網站投資金額已高達新台幣9000萬元，除了既有的線上購車以外，並重新增加新的周邊服務，包括台灣汽車旅遊資訊、線上購物資訊、汽車保險、住宅險、旅遊平安保險投保優惠、以及OPEL線上精品採購，企圖搶占汽車B2C入口網站經營。

莊清芬表示，增加汽車相關周邊服務，除了保留既有客戶的服務外，進行深度的客戶深耕，是網站所能提供的附加價值，為了作好客戶關係管理（CRM），目前正投資100萬元美金建置ECM（Enterprise Customer Managerment），先從通用內部的客戶資料建置完整資料庫，以符合未來作更多的直效整合行銷。