程曦資訊與系統整合商策略聯盟，CTI產業邁向專業分工 模式

本土CTI廠商程曦資訊與證券、銀行系統整合系統整合廠商凌群資訊及康和電腦，日前締結策略聯盟，將由程曦資訊提供CTI平台、凌群及康和發展加值應用服務，共同深耕證券、銀行電話服務中心市場，可說是為CTI產業建立了「專業分工」的商業模式。

據產經研究公司Ovum預估，台灣今年CTI（Computer Telephony Integration）產值約達20億，未來四年每年平均成長率約為50％。面對如此市場榮景，CTI廠商必須以更有效率的市場開發策略來贏得佔有率。

本土CTI廠商程曦資訊與證券、銀行系統整合系統整合廠商凌群資訊及康和電腦，日前締結策略聯盟，將由程曦資訊提供CTI平台、凌群及康和發展加值應用服務，共同深耕證券、銀行電話服務中心（Call Center）市場。

三者的策略聯盟，結合了程曦的CTI專業技術、以及凌群與康和深厚的系統整合經驗及客戶基礎，可說是為CTI產業建立了「專業分工」的商業模式。

程曦資訊總經理黃士軍表示，CTI近年來市場大幅成長，各行各業都有Call Center的需求。由程曦提供彈性大、品質穩定的平台，專精整合的凌群及康和發展加值應用服務，以各自的專長，為客戶量身訂作各種解決方案；相信將可提供更優質的電話服務中心建置工程，創造程曦／凌群康和／客戶的三贏局面。

程曦資訊並將於4月16日，假台北市電腦公會舉辦一項大規模招商及徵才的「猛虎計劃」說明會，以延攬軟體整合資訊人才、通信及軟體研發人才。

黃士軍表示，CTI產業有高進入障礙的特性，Call Center又均以專案進行，因此需要大批技術人才，並強化技術團隊的質與量，以因應市場即將大幅成長的趨勢，進而擴大市場佔有率。這是該公司執行「猛虎計劃」的考量。除了廣徵人才，程曦資訊也將維持與優秀的整合加值服務廠商合作，始能在快速發展的市場中佔有一席之地。程曦資訊預期今年度營業額可達台幣一億元以上。

凌群資訊專長於證券業系統整合服務，經驗涵蓋台灣證券交易所大型電腦主機的證券撮合交易系統、證券商的前檯的競價交易及信用額度查核控管系統，到後檯的證券交易處理系統，為證券業提供線上大量交易的不停頓作業。

康和電腦則在銀行業系統整合方面經驗豐富，曾獲得IBM 1999年度最佳商用市場服務獎及AS/400產品銷售業績獎。