民營固網建置通路，中華電信：營運窗口的重點在於系統電子化

目前民營固網業者皆透過與各類通路商合作，建置行銷體系，而針對此佈局，中華電信清楚地表示，中華電信自有280家營運窗口，在通路的佈局上已相當完整，而通路的關鍵在於相關作業系統完全電子化，僅與通路商合作並無法解決受理用戶服務後的後續問題。中華電信全省自有280家營運窗口，並與各式行銷代理商合作

目前民營固網業者積極佈局行銷通路，台灣固網為便利消費者註冊及預約各項優惠方案，與台灣大哥大策略性合作，消費者在台灣大哥大全台28家直營服務中心及336家特約服務中心，皆可申請台灣固網所提供的各項寬頻電信服務；而台灣固網及新世紀資通也與各大便利商店，如7-ELEVEN、全家、萊爾富、福客多、OK以及中日超商等合作，提供用戶專案促銷組合包等服務。

通路的佈建主要是為了方便消費者可以輕易的取得服務，而中華電信則表示，在電信產業多年的經營下，中華電信目前在全省擁有280家自有的營運窗口，並與各式行銷代理商合作，而這些行銷代理商也都有各自的營運窗口。中華電信的佈局已相當完整。受理客戶服務之後，還有一連串聯繫作業

中華電信也進一步表示，通路經營的重點在於是否已完成系統電子化工程，因為不是受理客戶服務就好，後續還有一連串的聯繫作業，相關作業系統必須電子化才可讓營運作業順利進行，以中華電信為例，市話使用SOPS系統、數據服務使用DSIS系統、還有調電路系統、維護系統、客戶申告系統等林林總總各類系統，相當複雜，而中華電信已完成全套系統電子化作業。

中華電信認為，僅與便利商店合作並無法達到真正解決用戶便利性的問題，而是必須完成整套通路營運的建置模式並加以電子化，如果沒有自有的營運窗口並加以電子化，就無法解決用戶一連串申請之後的複雜程序，那麼要提供用戶取得服務的便利性，可能會面臨相當問題。