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統一超商

國內超商龍頭統一超商宣佈旗下首間7-ELEVEN無人商店「X-STORE」在今天(1/29)展開內部測試,測試無人商店的運作模式,蒐集消費數據,以展現智慧零售的新風貌。

這是繼韓國之後,7-ELEVEN另一家無人商店,這家店位於台北市東興路的統一超商總部,由7-ELEVEN傳統門市花費4到5個月時間改裝,商店主體佔地22坪,結合OPENPOINT會員系統、iCash、商品辨識、臉部辨識、語音互動、IoT、自助結帳POS系統、電子標籤、廣告電子看板、掃地機器人等科技打造無人商店。目前僅開放統一超商的內部員工測試,尚未開放給外人進入消費。

統一超商指出X-STORE的消費從入店、結帳到離開均以臉部辨識做到Face in、Face pay、Face go。無人商店涵蓋商店主體、自助咖啡/微波區、熱食自助區及佔地42坪設有124個座位的座位區。透過無人商店釋放人力,讓店員可以投入推廣商品如試吃,或是增加和消費者的互動。

在外觀上,有別於傳統的7-ELEVEN門市,這間無人商店以透明的玻璃,X的品牌設計及藍光呈現未來感。在商店入口旁設有一個像太空艙的消費者資料登錄區,讓想要進入的消費者事先註冊OPENPOINT會員、完成臉部辨識,進入消費或是結帳完準備離開時均需通過臉部辨識。(以下照片均由統一超商提供)

 

進出無人商店均需通過臉部辨識由閘門出入:

 

在店內購物時,無人商店現有800到900種商品,涵蓋飲料、零食、冷凍食品等,統一超商採用電子廣告看板,以及配備有電子標籤可變更售價、商品資訊的新型貨架,還有感應式自動門冰箱,加上LED照明、IoT電流監測。

 

感應式自動門冰箱感應到消費者接近時,自動打開冰箱門,強調可節省冷氣外洩,較傳統式冰箱節能50%。

 

12台新式貨架結合小型電子廣告看板,介紹貨架上的商品,並增加與消費者的互動。

 

以電子標籤取代傳統標籤,管理人員可以變更商品名稱及價格資訊,降低人工作業、錯誤率。

在7-ELEVEN常見的ibon機台也換上新裝,消費者可拿起ibon的話筒說出想使用的服務,系統會自動搜尋相關服務,方便消費者快速找到所需的超商服務。

另外,過去iCash加值需要店員協助,現在可透過店內的自助區完成iCash加值。

當採購完商品準備結帳時,X-STORE導入兩個自助結帳櫃檯,只要將商品依序放置在掃描區,就會列出結帳商品清單,再以iCash卡感應付款。

值得注意的是,消費者在傳統門市購買鮮食,例如微波食品、咖啡,是由店員協助操作,X-STORE的鮮食區採自助的方式,需微波的商品將條碼置於專利的微波爐感應器底下,微波爐就會辨識商品自動設定好該商品加熱所需的時間,將想要加熱的食品放入即可微波。

除了前台的消費者體驗外,在商店的管理後台,會透過人流分析蒐集商店中消費者選購、停留的動線,經過大數據分析作為未來優化門市空間、商品陳設的依據。另外,也會透過影像辨識比對技術偵測熱門的商品缺貨,以通知門市人員補貨,而IoT電流監控系統可偵測是否有異常的用電,發出異常訊息通知管理維護人員。

統一超商表示,目前無人商店X-STORE的營業時間從早上7點到晚上7點,用以展現未來智慧零售的全新消費體驗,透過內部IoT化的智慧零售可蒐集數據進行分析,作為未來改善零售體驗的依據。目前僅開放給集團內的員工測試使用,尚未有開放外部消費的時程。


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