精實行銷引進CRM，將客戶管理系統結合網際網路

精實行銷為了能有效的與客戶進行一對一互動，同時也將原有的傳統電話服務中心，提升至運用多媒體的客戶服務中心，將採用由得捷公司代理的Aspect客戶關係管理系統（CPM），整合電話、傳真、E-MAIL、網站行銷服務。

主要在為客戶進行電話行銷的精實整合行銷集團，為了協助客戶在進行行銷活動時，能更有效率，並更為多元化，將與得捷公司合作，採用Aspect 所研發的客戶關係管理解決方案（CRM）及前段應用開發工具─Point，期望能將目前的電話行銷與網路相結合。 Aspect所訴求的CRM 解決方案，是透過Customer Relationship Portal，讓客戶不論是經由電話、傳真、Email、網站來與企業聯絡，都可以獲得一致的服務品質。並提供企業的客服中心不只是電話服務，更進而結合網站、電子郵件、網路、傳真、網路電話(VoIP)等各種媒介進與出的資料，做對內的客戶服務及對外的行銷活動。

精實整合行銷大中華區執行長張瑞麟表示，不管是.com公司或是傳統企業，客戶關係良好與否將成為企業能否存活的關鍵因素，所以精實將採用Aspect的 CRM（客戶關係管理） Solution，就是是希望可以運用新興資訊技術，達到強化企業與客戶關係的目的。

除了使用Aspect的CRM外，精實還將採用其前端開發工具─Point，其功用在於，可以彈性因應企業不同即時的市場活動設計、修改之需求，讓企業可以適時提供有效資訊給消費者。例如百貨公司有相關促銷活動，Point就可以立即更新網頁、電話語音，讓消費者查詢時，可以更快掌握活動的新訊息。

另外還提供Web Agent功能，使客戶及客服人員能利用Internet，達成雙向即時的互動。代理Aspect系統的得捷表示，未來還將推出專門針對客服中心應用的小型資料倉儲系統模組。

其功能協助企業在經由電話、傳真、Email、網站從事行銷活動時，所收集得來的會員資料，有一套完整的系統管理，未來在進行行銷活動時，可以更精準的達到行銷目的。