圖片來源: 

遠傳

儘管手機、平板電腦等3C產品普及,但年長者或對功能複雜的3C產品有使用障礙的人來說,如何使用3C數位產品可能是一大難題,遠傳電信看準此需求推出「數位萬事通」服務,提供24小時的線上專家諮詢。

3C數位產品功能日新月益,複雜的操作、設定有時可能讓人打退堂鼓、敬而遠之,為家中長輩聯繫方便,不少人也會幫父母購買智慧型手機,但可能因工作繁忙無法隨時幫父母解決使用上的問題,遠傳推出「數位萬事通」就是透過線上專家協助解決3C數位產品使用上的障礙,可以文字聊天或電話諮詢。

「數位萬事通」目前提供Android及iOS兩大平台App,遠傳用戶6月底前申請,每月收費優惠為99元(原價為149),即可開通萬事通服務,就能透過App以文字或0800免付費語音電話24小時向線上專家諮詢,由專家為用戶解答各種與手機、周邊3C產品或連網等各種疑問。

其中Android版本App還具備了遠端畫面分享功能,類似Windows電腦上遠端畫面同步分享,可以將Android裝置的畫面分享給在遠端的專家,讓專家更清楚掌握用戶的問題,進一步指導如何設定、操作。

用戶可以中文、台語或英文線上諮詢,產品不限廠牌及購買的商家,並包括軟體使用上碰到的問題,強調由專家以淺顯易懂方式解答。

遠傳電信營銷長鄭智衡表示,根據研究,2020年全球將有多達500億連網裝置,平均每個人可能擁有6部裝置,除了熟悉數位產品的愛好者或年輕族群,部份年輕女性、工作繁忙的上班族或銀髮的樂齡族來說,功能複雜的3C產品並不易上手,遠傳為解決用戶的困擾推出「數位萬事通」。5月推出後已獲得不錯的反映,預估明年第一季用戶可望達10萬。

用戶可透過數位萬事通App以文字或電話和24小時線上專家線上溝通,像是手機上網如何設定、如何與電視分享畫面等等,這些雖然是很基本的使用問題,但對銀髮族或3C產品的初學者來說可能並不容易克服,由線上專家協助解決,不用再向他人尋求幫忙。值得注意的是,這批線上專家並非遠傳客服人員,而是提供「數位萬事通」的外包服務人員。

 


Advertisement

更多 iThome相關內容