遠傳電信帳務系統升級引發帳單灌水，提供月租費9折優惠致歉

去年底以來遠傳電信用戶便陸續發現大哥大帳單有延遲寄送、出現不明費用等現象，而針對此因帳務系統升級而造成的帳單錯誤，遠傳電信總經理歐康年於今日公開向用戶致歉，不但提供當期月租費9折優惠，自即日起也開始對超額收費的用戶進行差額退費的動作。

遠傳電信總經理歐康年表示，更換帳務系統對於電信業者是一項龐大而艱鉅的工程，為確保客戶資料轉換的完整與正確性，遠傳事前必須經過長時間的規劃與測試，以迅速完成200多萬客戶的資料與通話紀錄移轉。

由於移轉龐大資料耗時 必須暫時調整計費週期，但擔心帳單若隔60天寄出將造成客戶困擾，因此將計費週期改為一短一長，即為系統轉換前先結算20天，轉換後第1個計費週期則延為40天。

然而，系統升級期間，卻發生部份帳單寄送較以往延遲、月租費僅抵扣20多天通話費產生抵扣不足情況及簡訊重複計費等問題。遠傳電信表示，在發現帳單錯誤後，已緊急進行系統設定，為表達歉意，除主動在下一次（2月或3月）帳單中提供月租費9折優惠外，月租費抵通話費扣抵不足者將進行差額退費，至於簡訊重複計費者也在1月帳單中完成退費手續。
為滿足未來GPRS、3G需求，遠傳自前年9月開始進行帳務系統移轉

遠傳電信電訊科技部副總經理張永昌指出，原有帳務系統是採用Sema的設備，因去年用戶數大幅成長而不敷使用常當機、加上不能支援未來推出GPRS、3G的無線數據應用服務的需求，因此前年9月便決定更換帳務系統。

張永昌說，新的帳務系統主要是採用Lucent的設備，直至去年11月才完成帳務系統更新，因此遠傳用戶多半是在12月、1月有感受到帳單灌水的問題，而200多萬的遠傳月租型客戶也從原有的開放式帳單、轉換成新型的累計式帳單，讓客戶可輕鬆的閱讀帳單及管理個人通話費用。

張永昌進一步指出，遠傳電信是台灣第1家完成建置3G帳務系統的大哥大業者，而新帳務系統將具備運用多重帳務元素，（如以秒為單位計算使用時間長短、傳輸頻寬、特定活動、綜合服務及使用內容等），並提供更高的彈性與容量，以因應客戶快速成長、及各項多元化的無線數據傳輸服務，如行動商務、GPS（衛星定位導航）等。