HP佈局台灣成為知識中心，5月成立雙位元資料中心

看好兩岸三地未來的電子商務相連後，台灣的知識中心地位日漸提升，台灣惠普除了以自身的供應鏈管理(SCM)經驗加入政府A計畫營運，今年更將擬定內容資料庫(Content Database)與顧客知識(Customer Knowledge)為兩大營運方向，積極佈局台灣成為亞太區的知識中心，憑藉成熟的市場運作機制，在5月底成立亞太區第1座的雙位元資料中心。台灣可望成為HP亞太區第一座雙位元資料中心

數位時代來臨後，資料的每日產出量呈現倍數的增長，對於定期數以萬計的數位內容而言，最困難的在於資料整合的能力，HP個人暨消費性產品事業群大中華區CCM經理潘兆娟表示，由於香港、大陸與台灣三地的連結性日高，因此對於資料的整合需求也日漸高張，目前已於美國與美國線上(AOL)、雅虎(Yahoo)以100-200萬美元合作成立1座大型內容資料庫，將企業可被分推的數位資產加以整合，成為可被共用、擷取的資料中心。

對於可以分推的數位資產，HP首先將採取資訊整合的方式，將所有的資訊內容加以整合，包括企業資訊入口網站(EIP；Enterprise Information Portal)、大型的資料庫等，亞太區已於澳洲建立起1座單位元的資料中心，而看好台灣在資訊市場上的成熟度，HP預計今年5月正式在台成立1座雙位元資料中心，將各地的資料加以整合，計劃與本土業者合作運作平台、機房及頻寬，而一向與HP關係良好的東森，也可望成為合作的對象。

另一方面，HP也將其採用客戶關係管理的前置作業，將資料進行採礦(Mining)，潘兆娟表示，對於資料顧客知識(Customer Knowledge)而言，資料採礦是第一要務，將系統中所需的資料加以採集，成為一個資訊的市集中心(Data Mart)，隨時進行共享與擷取，至於資料採礦前的資料倉儲(Data Warehousing)，HP則採用自行開發的SAI系統加以運作。
每年將投下2000-3000萬新台幣運作eCRM

潘兆娟表示，數位時代來臨後，以往站在企業角度的市場佔有率(Market Share)轉變成為以顧客關係為導向，而成為荷包佔有率(Pocket Share)，因此必須將運作模式由企業轉向顧客，顧客關係管理(CRM)便成為重要的一環，藉由網路與資訊之力，更能夠將CRM系統轉變為eCRM，使資訊的價值成為永久與終身，資料的整合與運用則更能發揮所長。

HP將結合旗下經銷商一起完成此項作業，而非單打獨鬥竣工，初估每年將投下2-3千萬新台幣維持整體系統的運作，5月份即將成立的雙位元資料中心將率先將資料庫進行合併，目前在台的網路或實體機制也將進入此系統，由於HP在e-Service架構下擁有整體顧客經驗(TCE；Total Customer Experience)體系，規劃中的eCRM也將一併配合運作。


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