中央資管研究：台灣中小企業資訊科技委外意願偏低

在問卷中發現，中小企業委外決策所顧慮的因素主要為「未能完成合約時的損失」，其它則依序為「資訊科技委外的費用可能很高」、「廠商無法提供完善的資訊服務」、「資訊委外會造成公司機密外洩」，以及「會削弱應變能力」等。主要顧慮因素為未能完成合約時的損失

台灣本土ASP業者優網通今年（2000）中旬委託中央大學資訊管理系資訊科技與智能謀策研究室，進行了企業資訊科技委外的調查研究，主要以問卷調查方式查詢台灣政府機構及中小企業對資訊科技委外的態度，其中，發現台灣中小企業資訊委外意願偏低，僅有2.63(Likert Scale)的中小企業欲將企業資訊科技委外。

此研究發出的問卷為1037份，回收252份，有效問卷為228份，其中，政府機構等非營利事業佔38％，營業額小於新台幣8000萬的小企業佔21％，營業額大於新台幣8000萬的中型企業佔約42％。

中央資訊科技與智能謀策研究室指導教授林子銘表示，在問卷中發現，中小企業委外決策所顧慮的因素主要為「未能完成合約時的損失」，佔了3.88(Likert Scale)，其它則依序為「資訊科技委外的費用可能很高」佔3.83(Likert Scale)、「廠商無法提供完善的資訊服務」佔3.36(Likert Scale)、「資訊委外會造成公司機密外洩」佔3.22(Likert Scale)，以及「會削弱應變能力」佔3.02(Likert Scale)。

林子銘指出，台灣的中小企業對資訊委外的認知尚處於模糊期，依Willcocksm Lacity & Kern在1999年所做的估計，1998年全球資訊委外服務的市場總金額約為美金990億，在2002年將會達到1200億美元的規模，年成長率約為16％，足見資訊科技委外仍具有相當高的成長潛力，且已成為企業資訊管理實務的趨勢。

優網通副總經理張益祥則表示，提供資訊委外服務的ASP市場雖是一個新的商業模式，但在國外已成形，但台灣仍處於初步開發階段，此次委託中央進行相關研究，是希望能透過學術界進行實際情況的探討，一可促進中小企業對資訊委外的認識，另一也能讓台灣提供相關服務的廠商了解中小企業的需求。

以上的數據中，Likert Scale表以李克特5點尺度作為衡量工具所獲得的結果，資料結果介於1~5之間，3代表中性，值愈高代表同意程度愈高，反之則同意程度較低。
資訊科技委外意願仍以傳統的系統開發建置與導入為主

根據中央的調查，台灣中小企業對於資訊科技委外意願仍以傳統的系統開發建置及導入為主，其它還包括了系統的規劃分析、電子商務專案的規劃執行、使用者教育訓練及諮詢、系統維護、區域網路的建置維護、區域網路的規劃設計及電腦病毒防治等。

林子銘表示，在上述中小企業的委外意願調查中，發現仍以傳統的資訊服務佔了大部份，他認為資訊科技不僅用來協助中小企業降低企業成本，或建置單一的系統，最大的用處在於與企業的經營策略結合；但若由企業自行建置資訊中心，除了所費不貲外，且缺乏專業及時效。

林子銘也強調在網路的興起後，以Internet為基礎的ASP資訊科技服務，也成為資訊委外的新趨勢。而為了爭取企業的信任，ASP應培養的能力與形象包括科技能力與專業領域知識、履約能力及專業倫理等。