台科大開發EEE Model提供電子商務網站評鑑標準

台科大電子商務研究中心主任盧希鵬強調，EEE Model談的不是網頁的內容、網頁的設計，或網頁的服務，而是使用者在網站上的經驗，他們想了解的是，人們為什麼會上某個特定的網站，並且如何產生忠誠度。

台灣科技大學電子商務研究中心提出EEE Model(e-Experience Evaluation Model)，作為電子商務網站的評鑑標準，此評鑑概念報告曾獲選刊載於國際性期刊上，亦被用來作為「第一屆電子商務網際金像獎」的主要評鑑標準。

台科大電子商務研究中心主任盧希鵬教授指出，根據國外的學術報告指出，如果一個網站無法吸引網友停駐三十秒以上，那麼，那個網站便不會存在商機；人們在網路上停留愈久，愈容易產生交易的行為，因此，一個電子商務網站最基本的條件便是要提高網友在網站上的黏性。

EEE Model的概念便是由此而生。盧希鵬解釋第一個E為經驗創造階段，他認為一個網站要能夠吸引網友停駐，需要在網站上製造能讓網友「神迷」的情境，提供環環相扣的資訊，使得網友對特定網站具有難忘的經驗，此外，網站最好也具備教育的功能，提供知性的訊息。

第二個E為網站必須具備學習的經驗，所謂的學習包括紀錄網友在網站上的活動，並能夠適當地回應。盧希鵬認為，當網站愈了解網友的使用習慣，則更可能給予正確的資訊，此舉將能提高網友的忠誠度，或者稱之為「顧客化」或「個人化」服務。

第三個E則是網站必須提供顧客安全感的經驗，盧希鵬表示，網站提供電子商務服務，應先能夠讓顧客有足夠的安全感，包括網站的安全機制、好的品牌及好的社群活力等。

盧希鵬強調，EEE Model談的不是網頁的內容、網頁的設計，或網頁的服務，而是使用者在網站上的經驗，他們想了解，人們為什麼會上某個特定的網站，並且如何產生忠誠度。

盧希鵬指出，台科大電子商務研究中心將會藉此次評選來驗證EEE Model是否合理，並加以歸納，他認為台灣不應完全依循美國網站的經營模式，最好能夠發展適合台灣的本土化模式。此外，他們將以此次參選的網站作為樣本，找出成功網站的特質，在進行評估及萃取等分析後，進行電子商務網站的教學課程開發，以協助台灣的電子商務發展。