網際智慧推出自動電子郵件回覆軟體

網際智慧今（11/9）發表企業回信管理軟體「IQeMail回信管理中心」，未來除了增加「IQ電腦人」的應用層面，將陸續推出「IQ知識詢答中心」和「IQ網路辦公室」等企業應用服務。調查指出企業電子郵件成本支出年年增加

網際智慧今（11/9）發表企業回信管理軟體「IQeMail回信管理中心」，其採用人工智慧技術和自動回覆的機制，主要提供需要回覆大量電子郵件的服務業，未來除了增加「IQ電腦人」的應用層面，將陸續推出「IQ知識詢答中心」和「IQ網路辦公室」等企業應用服務。

網際智慧副總經理晁旭光表示，根據Forrester估計，到2004年企業發出的電子郵件數將會超過2000億封，電子郵件服務市場產值將會達到48億美元，其中會有32億美元是使用於電子郵件來鞏固客戶群，16億是用來傳播新的商業訊息來吸引新客戶，對於企業來說，電子郵件成本支出佔企業整體支出的比例有越來越高的趨勢。

「IQeMail回信管理中心」由七個功能模組所組成，擁有自動回函、一線客服信件回覆、二線客服信件回覆、客服知識管理、自動回函範本管理、客服統計管理和系統維護管理等功能。

晁旭光指出，該軟體可大幅節省企業網路客戶服務的成本，並可精確地評估客服人員的績效，目標市場鎖定每天需要回應大量客戶詢問的企業，如資訊電子、網路、電信、金融保險或證券等產業。專業版將於12月推出

網際智慧總經理莊俊元表示，所謂的CRM包含許多層面，網際智慧利用本身自然語言和人工智慧技術，鎖定企業資源再利用和自動化查詢服務的領域；「IQ電腦人」至今已經獲台灣和中國大陸兩地共20家企業採用，近期將推出可以主動推銷產品功能的版。

「IQeMail回信管理中心」有標準版和專業版，目前推出標準版，專業版擁有「IQ電腦人」自然語言的查詢功能，將於十二月發表；莊俊元表示，該產品將和CTI廠商、提供伺服器端應用軟體的廠商或硬體廠商合作銷售。