電信總局公佈行動電話服務品質評鑑結果

基地臺尖峰時間阻塞率評鑑結果皆符合標準

交通部電信總局今日公布89年下半年行動電話業務服務品質評鑑結果，評鑑結果顯示，在「行動電話基地臺尖峰時間阻塞率」評鑑結果上，中華電信GSM1800系統，在尖峰時間阻塞率最高；在「行動電話通話中斷率」評鑑上，東信電訊、泛亞電信、遠傳電訊全區1800系統分列第一名，遠傳北區GSM 900系統則殿後；而在客戶整體滿意度的調查結果顯示，泛亞電信連續3年居冠，和信電訊、中華電信GSM 900系統則殿後

據電信總局表示，為提昇行動電話業務服務品質，並保障廣大消費者權益，依據87年8月25日修訂之「行動電話業務服務品質規範作業要點」，已完成89年下半年各行動電話業者系統的評鑑工作，總計有6家11個系統。

依據「行動電話業務服務品質規範作業要點」要點所訂定的服務品質指標，進行兩部份調查，第一部份的調查，是可量化的客觀數據，包括「服務供裝時程」、「行動電話基地臺尖峰時間阻塞率」、「行動電話通話中斷率」、「人口涵蓋率」、「院省縣轄市轄區公有公共建築物涵蓋率」、「院省縣轄市轄區隧道涵蓋率」等6項，以上各項客觀數據指標每年先由經營者自評，再由消費者保護團體及電信總局人員共同參與審查。第二部分則是「客戶滿意度」調查，主要透過行動電話隨機抽樣訪問各業者用戶的主觀感受。

在用戶感受最深刻的「行動電話基地臺尖峰時間阻塞率」、「行動電話通話中斷率」兩部份的評鑑結果上，在基地臺尖峰時間阻塞率部份，評鑑結果皆符合標準，但中華電信GSM1800系統，在尖峰時間阻塞率最高，為0.16，其餘系統皆為0.00。通話中斷率遠傳北區GSM 900系統最高，其次為中華電信GSM900及1800系統

在通話中斷率部份，評鑑結果也都符合標準，但在排名上，東信電訊、泛亞電信、遠傳電訊全區1800系統分列第一名，中斷率為皆為0.00％；其次中華電信GSM900&1800，中斷率為0.09％；接著為遠傳電信北區GSM900&1800系統以及和信電訊，中斷率分別為0.21％以及0.27％；再來是台灣大哥大，中斷率為0.54％，而通話中斷率最高為遠傳北區GSM 900系統（中斷率為1.03），其次為中華電信GSM900及1800系統，中斷率皆為0.82％。

人口涵蓋率、院省縣轄市轄區內公有公共建築物涵蓋率、院省縣轄市轄區內隧道涵蓋率、服務供裝時程，六家業者差距不大，同時皆達電信總局訂定的標準。客戶滿意度，泛亞電信連續三年居冠

而就客戶整體滿意度的調查結果顯示，泛亞電信居冠（分數為3.88），並在電總委外評鑑中，連續5次獲得最佳成績，三年皆奪冠；台灣大哥大（分數為3.84）及遠傳電信（分數為3.81）分別居第二名與第三名；中華電信AMPS系統（3.76）、東信（3.69）；而和信電訊（3.59）、中華電信GSM 900系統（3.59）則殿後。

此次評鑑時間從89年10月1日至10月31日為期一個月。電信總局希望在電信業務自由化初期，透過服務品質之監管，能夠落實保護消費者工作，並建立良性的競爭機制，使優質的電信服務成為國家經濟發展之重要助力。

至於消費者所關心的，電信業者系統或機線設備發生故障，導致無法通信，已至衍生的特別權利義務條款問題，另由雙方簽定並經電信總局核准的定型化書面契約中有明定，電信總局並定期召開電信資費諮詢委員會，請學者、專家及機關代表為消費者權益把關。基地臺尖峰時間阻塞率、通話中斷率調查結果

資料來源：電信總局

資料來源：電信總局