吸引中小企業用戶，成為資訊大廠必修學分

IBM、Microsoft近日均在提供小型企業e化服務上有所動作

企業e化是風潮，只是大小企業有別，能夠投入的資金、人力也不同。小型企業，比如雜貨店、社區商店、或是像台灣數以百萬計的中小企業公司行號，需要的是簡單易用、功能完備、有技術支援、可快速上線的資訊系統或連網設備，或是一套上手容易的開店軟體。台灣就有不少專為小型企業服務的ASP業者，主打的即是開店軟體，並推出與後檯資訊管理系統結合行銷的手法。

世界級的資訊大廠也同樣覬覦小型企業這一塊市場；除了軟硬體設備以外，「提供服務」更是當紅的概念。如何提供服務？與既存的Internet Service供應商合作，將是一條快速道路，讓這些資訊大廠透過合縱連橫，成為實力堅強的「ASP」。例如超級資訊業巨人Microsoft及IBM，以及美國的超級ISP和Portal業者AOL、Yahoo!，都意圖加入這場爭奪小型企業忠實客戶的戰爭。

Microsoft的「bCentral」套裝軟體，瞄準的是小型企業的資訊化需求。但是在「套裝軟體」的概念之上，Microsoft更視bCentral為他們發展「.Net」服務的利器。Microsoft在11月1日發表了bCentral的新整合性功能，包括Commerce Manager，類似開店進行電子商務的平台；Customer Manager，客戶關係管理平台；以及Finance Manager，會計軟體。Microsoft為小型企業獻上一套功能包山包海的軟體，一舉擒獲所有服務需求的意圖，十分明顯；同時，這也是Microsoft邁往「軟體即是服務」（software-as-a-service）經營方向的重要一步。為小型企業提供e化服務，會類似有線電視公司的經營模式

另一方面，IBM在電子商務服務、中小企業e化這方面，早已下了好多年功夫。十月底，IBM更與Agillion（專注於開發小型企業客戶關係管理軟體及服務的ISV廠商）締結聯盟，為小型企業提供更廣泛的服務。這個結盟，將聯合IBM的「Small Business WebConnections」服務產品，以及Agillion的「CustomerPages」客戶關係管理的服務平台。

Agillion公司表示，為小型企業提供e化服務，會越來越像有線電視業者的服務模式：將服務區分成好幾種付費等級，最陽春的服務包括了最popular的頻道，付費越多的則能有越多的頻道可看。因此他們和IBM結盟所要推出的，也是有「核心服務」和「頂級服務」等不同包裝，但強調「可提供小型企業一切所需」。

只是，到底「小型企業的一切所需」是什麼，恐怕還是需要資訊業者去誘導需求、教育顧客，才能夠創造出市場來。此間，在不同產業別的水平拓展及垂直整合能力，將是能否順利吸引小型企業採用這些「服務包」的重要原因之一。

Agillion公司並和AOL、Yahoo!洽談如何結合彼此資源，可能是運用後者的龐大網際網路資源，讓Agillion的「CustomerPages」在Internet上的觸角伸得更深更遠。


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