張忠謀：新經濟的成功之道在於認清知識資產及加快反應速度

知識資產、速度、利用資訊技術為成功關鍵

台積電董事長張忠謀10月27日在『Intel 電子商務論壇』，暢談新經濟時代的成功之道，強調一家公司必須認清自己的知識資產、有效增加公司的營運速度、利用資訊技術（IT）加強對客戶的服務及利用網路減低市場的不確定性。

張忠謀表示，新經濟正是知識經濟，對於新經濟的定義，就如同美國總統Clinton四月份在白宮所發表的談話，新經濟是由技術開始，並以技術做為燃料，但是驅動的力量是來自創新與冒險進取精神。

在新經濟時代，要如何建立成功的經營模式，至少要做到四點：第一是要認清自己公司的知識資產，並以槓桿作用發揮最大的功效；第二就是要增加公司運作的速度，包括決策、執行、對問題反應的速度都要增加；第三是利用資訊技術重新定義對客戶的服務，加強對客戶的服務；至於第四則是利用網際網路的技術，減低市場的不確定性和交易的成本。好的知識管理就是分享的文化

張忠謀指出，每個公司必須認清自身的知識資產，在新經濟時代要成功，就必須具有知識經濟的核心能力，每個公司的狀況不同，核心能力也不同，可能是對客戶的服務、產品設計的專長、生產程序的掌控、或是管理技巧良好，例如台積電本身就是以客戶服務、生產程序與技術發展為優勢，而Qualcomm的核心能力是在智慧財產上，新力則是持續在產品設計上創新。

至於要如何發揮槓桿效應，張忠謀表示企業要分享知識資產，參與的人愈多，知識資產增加的可能性愈大，槓桿作用的效應愈高，同時分享也可以增加知識資產的價值，簡單來說，好的知識管理就是分享的文化。
建立共同目標增加公司速度

張忠謀並表示，為了增加公司的速度，公司必須建立共同的目標，而且如果共同的目標非常具體，可以說目標已經達成一半，而另一半則是需要充分的授權，像賺很多錢這樣的目標其實一點也不具體。

此外建立流體型的組織（Fluid Orgnization）也可以加快公司速度，因為流體型組織就是每個階層都可以和任何一個別的階層接洽，這樣可以避免層層組織上，都只是單方向向上或向下的傳遞，因為在公司內部每一個案子在不同部門都息息相關，單方向的傳遞就犧牲了速度，不過張忠謀也表示，如果有跨階層的命令，在命令傳達之後，也要趕緊讓中間的階層瞭解內容，以免出現多頭馬車的狀況。

在921大地震的時候，台積電在10天之內，就將生產水準提升到和地震之前相同，而這10天內還有5天是處於停電的狀況，事後檢討為什麼會這麼快，就是台積電的共同目標在地震之前，就已經非常明確，以服務客戶為主，自廠長以下到工程師，都知道客戶需要什麼，最急切的是什麼問題，哪些客戶又有最急迫的需要，加上充分的授權又有良好的架構和員工支援，所以才有辦法上下同心協力快速完成目標。利用IT技術及網路加強服務

在以資訊技術重新定義客戶服務上，一旦對客戶做出服務上的區隔，競爭者將很難複製量身定做的服務，可以有效加強對客戶的服務，而利用網際網路的技術，就是利用網路和客戶連結，和客戶一起合作，在共同的合作之下，不但可以交換市場的資訊，減低市場的不確定性，產品亦便於搶得上市的先機。另外也可以藉網路減低庫存、縮短消化存貨的時間，進而降低成本，至於在網路上進行公司和公司間的交易，也已經成為業界現在有效利用網際網路，加強服務的趨勢。