CIO該怎麼決定軟體是要租用或自己擁有呢？

最近我觀察資訊產業的發展，有一個蓄勢待發的趨勢，就是很多企業開始把原本需要採購的軟體，改變成按月訂購的方式取得，而且可以直接透過網路租用這些服務，不需要自己維護，也不需要版本更新。從企業的角度來看，需要付出的成本會比過去少很多，而當這種商業模式成長到更大的規模，我相信很多企業的IT政策又會跟著變更。

對於CIO來說，這是值得關注的應用，或許企業剛開始會以營運流程委外作為開路先鋒。例如：客服中心的委外，大多只是交由委外公司來運作，包括所使用的軟硬體設備等都還是屬於公司的資產。然而，新的轉變卻能讓企業在不需要採購軟硬體設備的情況下，可以透過網路找到適合的軟體租用。

目前企業大多數的營運流程，在電腦化之後，大多還是存在自己的系統，軟體也是自己擁有或得到授權使用，但是，如果企業認為不必擁有軟體也能完成工作，就可能採用這種既方便又省錢的租賃方式，目前已經有很多報導是用SaaS（Software as a Service）來形容這種新的商業模式，其中最具代表性的服務供應商就是Salesforce.com，我認為這種從委外觀念延伸出來的商業模式相當具有發展潛力。

事實上，商業的營運有很多類似的觀念。比如，營造廠的設備固然大多是自己買，但是，有時也會租用吊車、推土機等比較少用的設備，因為在一棟大樓的興建過程中，營造廠可能只有在最初階段挖土，進而需要推土機這類的工具，對於這種偶爾才會需要的工具，藉由租用的方式完成，將可大幅節省成本支出。

同樣地，企業在營運的過程中，有時也會偶爾需要某些軟體，但是否需要自己開發或採購，進而擁有這些偶爾才需要用的軟體，則不一定，這樣的情況下，租用不僅可以滿足實際需求，也可以節省不必要的支出，是一種比較符合成本效益的做法。

從CIO觀點來看，如何為企業挑選出最適當的軟體，或許就是能否善加利用SaaS模式為企業開創利基的關鍵，對於IT資源的部署也將產生革命性變化。那麼，CIO該怎麼決定軟體是要租用或自己擁有呢？現在，固然還沒有足夠的理論可以協助判斷，不過，有幾項原則確實是可以參考的。

首先，如果流程是公司的重要流程或核心，為了安全起見，自己擁有還是上策，而且這種類型的應用，通常客製化的需求也會比較高。相反地，如果是屬於企業的非核心流程，甚至是企業外部的使用者也可以使用的軟體，就可以考慮委外或租用。

其次，則是從使用的總成本來分析，如果使用人數與次數都相當多的軟體，自己擁有可能比較划算，而若使用頻率不高或使用人數有限，就必須計算一下自己擁有的維護成本是否會比租用低。最後，則必須關注商業模式的變化，如果商業模式比較穩定，就可以考慮自己擁有；如果商業模式經常改變，擁有的成本就會比較高，也相對適合租用。

目前SaaS的發展雖然還沒有普及，不過，電子商務將是加快SaaS等新思維的觸媒。因為大多數的IT使用者，從使用Google以及Wikipedia等服務的過程中，已經學習到使用一個軟體不一定要擁有它，而是只要進入這個網站使用，就可以完成工作或需要，當大家逐漸熟悉這種模式，自然地，就會把這種模式帶到B2B方面的應用，也就是所謂的SaaS，進而為全世界開展出一個新的機會。口述⊙黃河明 整理⊙楊惠芬

作者簡介：
黃河明─悅智全球顧問公司董事長
台大商學研究所博士；曾任惠普台灣分公司總經理兼董事長；資策會董事長；台北市消費者電子商務協會創辦人