全民大雞婆

全臺灣有車階級，近日聽聞燃料稅超收的報導，想必皆忿忿不平。儘管交通部阿莎力地認錯也表態願意還錢，但這種將錯就錯、枉顧人民權益的行徑，怎麼看都不可取。

這起烏龍事件的根源，據說是29年前某公務員以人工計算261種汽車燃料使用費時，將其中一個數字206誤植為207。這位公務員幹的「好事」，讓臺灣政府29年來白白享受了11億的現金流。公家單位養了那麼多員工，無一人發現錯誤，竟還是某位自稱從小數學不好的記者費心精算，才揪出真相。揭密者也表示：11億僅為保守估計；若改用每公升汽油跑多少公里的計算公式，其實超收高達60億！不過，要叫政府吐出60億，只怕是天方夜譚。

燃料稅超收公諸於世，不禁令人聯想到2011年的塑化劑風暴。原本被蒙在鼓裡、傻傻攝取隱形毒素的2,300萬臺灣人民，多虧一位雞婆技正加上兩位在市場長大的檢察官抽絲剝繭，才點醒我們注意身旁的潛在危機。追查結果更發現：大部分食品業者，一直以來都未執行夠嚴格的品管檢驗。

從塑化劑到燃料稅，我們一面稱頌「雞婆立大功」，另一方面卻應更嚴肅地思考：我們的生活，充斥了多少諸如此類的謬誤？無論政府或業者，我們都該質疑：管理者究竟是過於無知無能、抓不出問題在哪兒？還是明知問題存在，卻基於自身利益考量，刻意不加理會？

基本上，政府或業者的盲點，大致可分三類：
一、不知道；
二、知道卻不當一回事；
三、知道也當一回事卻遭「有力人士」打壓。

「不知道」通常是被爆料的對象推搪卸責的最佳藉口。畢竟「不知者不罪」──別人犯的錯，沒人告訴我，我也是無辜的受害者。

「知道卻不當一回事」多半來自人的「慣性」與「惰性」──某系統運作久了，眾人遂習以為常。比如某學術機構的基金會，至今仍以手動方式報帳，每次得填寫、列印一堆重複表單，徒費紙墨、時間和力氣。縱然缺失無數、乍聽此做法的人皆罵聲不絕，但久而久之、大夥兒麻痺了，也就乖乖照做，無人再提修改系統的要求。

「知道也當一回事卻遭『有力人士』打壓」，是好萊塢常見情節──主角獲知某駭人聽聞的秘辛，往上呈報希望主管協助解決，主管表面上全力支持，私下卻派人暗殺知道太多的主角滅口。現實世界中，不少主管明明已被告知問題，卻因「解決問題」的行動與自身利益相衝突，刻意規避。

上述三種情況，要嘛是愚魯公卿扶不起，要嘛是機關算盡太聰明，到頭來受苦的都是無辜的基層員工老百姓。管理階層拿不出智慧和魄力，就只能希冀更多的「雞婆」浮上檯面，提醒我們這群每天在溫水裡慢煮的青蛙小民，稍加注意周遭的危機。要催生更多雞婆，就必須掌握更多事實。資訊科技的參與，遂扮演了舉足輕重的角色。

日前，高雄市警方接獲民眾報案：某地下油行將成本低的漁業用油加工製成柴油，低於市價3元出售，賺取非法利潤。僅知油行所在路名的警方，為防打草驚蛇，先用Google Map和Google Earth搜尋，結果衛星照片將油筒、油罐車等非法設施盡收眼底，油行無從抵賴，只能乖乖伏法。

不只Google Map/Earth小兵立大功，近年來幾乎每車一臺的行車記錄器，也促進了資訊的揭露。不久前占盡版面的藝人毆打運將事件，其中一名肇事者原欲置身事外，殊不知整起事件經過，都被行車記錄器忠實紀錄，證據確鑿。

身為網路國度的公民，你我皆有雞婆的權利，只要善用資訊科技，便能達到全民監督之目的，更有效地發揮社會正義。