為何IT還是那麼慢

科技發展日新月異，尤其是資訊科技，更像是搭上了衝天的火箭一樣，從Web 2.0、Ajax、社交網路，一直發展到無所不在的行動網路，不過是幾年的光景罷了。

雖然資訊科技越來越進步，但我們仍常常聽到老闆或業務單位抱怨IT部門的速度太慢了，以致服務無法即時上市。資訊科技不是越來越先進了嗎，為何IT部門還是那麼慢？

為什麼IT部門快不起來？因為做IT，可不是變魔術。資訊科技就算再先進，也還沒有厲害到如同變形金剛一樣，可以自動組合；雖然現在的電腦已經有能力戰勝人類的智慧，但也還沒厲害到像電影《關鍵任務》裏的湯姆克魯斯一樣，可以隨手取得各式各樣的資訊。

其實，資訊系統再厲害，還是得像蓋房子一樣，按部就班，從打地基開始，紮紮實實地做；地基要先挖得夠深，鋼筋要綁得夠緊，水泥要填充緊實，蓋出來的房子才可經久耐用。

這也難怪，面對老闆的期待：「今天要的功能，明天就要端上市，以搶得市場先機。」IT怎能不被嫌太慢呢？

但是，就算老闆的預期不合理，IT部門也不能置之不理吧，不然長久下來，只會讓大家誤以為IT還真是恐龍時代的人。解決方法之一，抄捷徑，在老闆期待的時間內趕出來，但得採取必要之惡，例如用不正規的程式語法先撐過去，甚至是像時下流行的大樓拉皮術，直接刻一個騙人的外殼交差了事。

不過別忘了，前幾期「程式人」專欄作家王建興才剛提醒大家：「抄捷徑的技術債遲早要還」。地基挖得不夠深，蓋了一棟豆腐屋來騙人，等到地震一來，一切就都遮不住了。收拾殘局，還是得靠IT部門自己來處理。

IT的良心，就是得腳踏實地去做。有什麼方法能跳脫這樣的困局，擺脫IT太慢的負面印象嗎？

前陣子有一位資深主管跟我分享了類似的經驗。他打了個比方，老闆想要蓋一棟百貨公司來增加營收，而老闆心中盤算的是6個月後就能開張營業，但看在資訊主管的眼中，這根本是不可能的任務，因為光是打好地基就要6個月了。

地基不打好是不行的，不然到時候百貨公司倒塌了，老闆還是怪罪你。但是去跟老闆說，先給我6個月把地基打好，結果不被轟出辦公室才怪，因為開幕營業豈不是要等上快1年。而資訊主管在這個時候該怎麼辦？

這位資深的資訊主管說，他一開始也深受這個問題所苦，但後來他學會了從老闆的角度來看事情。他推測，雖然老闆開口是要一棟百貨公司，但一開始能先有3層樓來開店營運，應該是老闆可以接受的。於是，他就提給老闆6個月蓋好3層樓的承諾。因為地基得打好，所以剩下的樓層在6個月後加緊往上蓋。

這樣的規畫能夠被他的老闆所接受，接下來的問題就是如何在6個月內，既打好地基又多蓋3層樓。如何擠出時間多蓋3層樓？解決方法因不同組織的型態而異，有可能是找出資訊人員預留的緩衝時間，也有可能是調整工作方式。但終究是能夠達成老闆對即時上市的期待，並且洗刷IT總是太慢的冤名。

本期封面故事的主題──「資料中心一櫃搞定」，也是一種讓IT建置變得更快的方法。有越來越多的廠商推出整櫃式的套件設備，把伺服器、網路、儲存設備、軟體等都預先配置好，出廠前就安裝好顧客所需的應用程式，以及效能最佳化的設定，讓設備一裝上機房就能運作。相較於傳統上需要花3、4個月時間來評估需求、採購、建置，這種新選擇，顯然可以讓IT的速度大為提升。（請見第21頁）

吳其勳／iThome電腦報周刊總編輯