Business as usual？

近日和一位博士班同窗討論研究議題，聊到「雲端運算」（cloud computing），他似乎興趣缺缺：「雲端話題炒了這麼久，早就不是新鮮事，也沒造就畫時代的新技術，有啥好研究的？」

同窗以技術論英雄，讓我想到在音樂中，亦有所謂「炫技曲」，運用艱澀的和弦、繁雜的音符或大開大跳的音域，令聽眾目眩神馳，贏得譁眾取寵的效果。若將IT比做音樂，市場每推出一項「新技術」，宛如奏起一首炫技曲，娛樂性有之，但音樂對世界真正深遠的影響，在於其感動人心的力量；IT之於人類最大的意義，也在於它為人與人之間的互動、為產業經營模式帶來的轉變和價值。

甫獲杜拉克論文獎的廿九歲年輕經濟學家弗羅里安‧蘭席格（Florian Ramseger），獲獎作品便是探討「雲端運算」。儘管杜拉克本人對IT不甚了了以至於重視程度有限，但若他還活著，也不得不肯定蘭席格所言。蘭席格主張，雲端運算有三大重要貢獻，與杜拉克的「知識社會」（knowledge society）相呼應，一是將更多知識菁英連結在共同的平臺，二是打破舊有的雇主－員工關係、增加工作環境的彈性，三則是模糊了階級，但凡有想法的知識人才，皆可不受職位高低限制，直接提出有利於組織的建議。

因此，雲端運算雖稱不上新技術，然而這朵「雲」的籠罩，已在不知不覺中令IT產業氣象大變。儘管未到顛覆全人類生活的程度，至少也已撼動了上班族的工作模式，並可能引發無數連鎖效應，帶動企業進行相對應的創新，其衝擊或連杜拉克也未敢小覷。

如果說，造成產業環境改變的因素像一顆顆從天而降的隕石，那麼雲端運算只不過是其中一顆。面對不斷變動的市場環境，你是否還打算安於現狀、墨守成規？

最新出爐iThome對CIO進行的問卷調查，請他們針對組織管理最重要的種種工作評分。結果顯示，流程改造、提升效率、降低成本榮登十四個選項中的前三名，至於「創造新的競爭優勢」與「創新產品或服務」則位居第七與第十。

綜觀臺灣科技製造業生態，恰恰反應了CIO普遍的思維──持續改造流程、提升效率，不就是為了能消化更多訂單？面對同業相輕的削價競爭，業主也只能想方設法降低成本。所謂「創造新的競爭優勢」，泰半也是用更低廉的價格，提供同等甚至更高品質的產品。如此惡性循環，辛苦研發新技術、費盡唇舌搶到訂單，利潤卻日益稀薄。

企業是否應祭出不同策略，透過更創新的方式提高商品或服務的價值，以求讓公司獲利、員工福利甚至國家經濟得到更顯著的提升？

理論上，是該如此。偏偏大多數企業主管，管它時代怎麼變，依舊堅持「照老樣子經營」（business as usual）。原因無他──習慣了！天生萬物皆有慣性，一旦構成某種常態，便很難輕易動搖。教育心理學研究發現，學生大多喜歡坐在同一座位或附近；熟悉，便感覺自在，也較不容易分心。企業經營亦若是。業主習慣了既定的市場架構，只消不出現天災人禍，維持現狀往往是最簡單也最教人安心的選擇。殊不知在不斷變動的環境裡墨守成規，彷彿溫水慢煮的青蛙，一時三刻看不出危機，實已墮入水深火熱的死亡陷阱。

暢銷書《有錢人想的和你不一樣》作者說道：「如果你想變有錢、變得成功，你最好要習慣『感覺不舒服』這件事。」對許多企業（尤其是規模大的）來說，創新或多或少是在公司裡鬧「革命」，定會有某些人在某一段時間裡感到不舒服。領導人唯有跳脫往日的思考及行動框架，邁出自己的舒適圈（comfort zone），方可能擴張境界、看到一片新天新地，從中挖掘出新的經營模式與獲利機會。