宅配e化再精進

在臺灣，24小時購物的興起，創造了電子商務的新奇蹟。有了今日訂貨明日送達的服務之後，現在消費者一旦在購物網站上看到中意的商品，卻需要3至5天才能送達，在按下滑鼠下單前不免都會猶豫再三。

24小時購物得以實現，其實背後有一個重要的支撐力量，這個重要的功臣就是宅配業者的高效率宅配系統。因為若宅配業者不夠有效率，那麼宅經濟的最後一哩路就會走得很慢，也就不可能實現商品在24小時內送達。24小時購物的成功，不只帶動了臺灣線上購物的水平，樹立B2C電子商務的新標準；連帶地，宅配業者的e化也有長足的進展。

現在每天穿梭在大街小巷的宅配司機（Sales Driver，SD），每個人的身上都帶著高科技裝備，車上的GPS定位系統、手持式的電腦終端機、行動電話、隨身無線印表機、3G、GPRS連線，這些都已是現代SD的基本配備了。

他們靠著系統規畫的最佳送貨順序行駛，挨家挨戶送貨。收件者不論是要貨到付款，還是貨到刷卡，也都難不倒他們。這群物流公司的企業e戰士，在宅配系統的指揮下，為著保證24小時送達的承諾，每天有效率地運作。

不過，有效率還不夠，宅配業者現在要打的e化戰略，是追求更高的效率。

物流代表國家的競爭力，新竹貨運集團資訊副總經理李正義說：「物流越發達，象徵這個國家競爭力越強大。」若物流配送沒有效率，物流成本越高，商品的價格也就越高，而國家所浪費的資源就越多。

以新竹貨運而言，他們在今年初完成了第三代3G手持終端機的導入，現在新竹貨運的SD可說是帶著高速上網跑天下，比起其他仍舊是用GPRS連線的SD來說，新竹貨運的SD就更有效率了。

就以多數宅配業者都已經提供的貨到刷卡服務來說，由於新竹貨運的物流系統已經與銀行的金流系統整合，SD只要帶著3G手持終端機，就能提供貨到刷卡服務。收件者只要在SD的手持終端機上輸入信用卡卡號，就能透過3G連回後端系統執行刷卡驗證，而交易成功後，放在SD腰間的無線印表機就會印出兩份簽帳單。然而其他公司的SD，則必須再多帶一臺銀行專用的刷卡機，才能提供貨到刷卡服務。

不只新竹貨運採用3G，日通快遞也在今年導入3G手持終端機，而還具備照相功能，SD可以在收件人簽收之後，立即將簽收單據拍照，檔案就會立刻以3G傳回後端系統存檔，日通快遞就不必再花費其他人力來掃描簽收單據了。

除了這些，其他宅配業者還有不同的作法，不外乎都在提升物流配送的效率。本期封面故事中，我們報導了7家業者的作法，這個產業有意思的應用才正要開始。（請見第24頁）

本期還有幾則新聞值得特別注意。首先是政府為了遏止因網購業者洩露個資而讓詐騙有機可乘，決定在新版個資法尚未過關前，先指定無店面零售業者適用現行的個資法，這將對該產業造成一些衝擊。（請見第18頁）再者是政府集中採購，電腦周邊產品採購標案將會有變數，由於廠商與負責標案的單位對於部分產品項目仍有爭議，因而有些產品項目無法如期開出新標，極有可能會導致政府機關單位在4月後就無法採購。由於這個變數仍未確定，需要特別留意後續的進展。（請見第16頁）