3月18日深夜Live直播,UStream 80萬民眾在線觀看,日本著名影片分享網站,nico nico彈幕視訊分享平臺,至今已逾500萬人線上觀看,總觀看人次超過9,000萬,聽到這些數字,你或許會以為是巨星演唱會或是Apple的產品發表會等大型活動,答案是臺灣學生占領議場主席臺的直播畫面。

令人驚訝的是,這樣觀眾規模的直播,只靠一雙拖鞋夾著一只iPad,連上網路就搞定了。拖鞋與iPad背後的故事,讓我們發現一群不在螢光幕前,卻默默支援著整個活動的IT人,或許不像第一線的人物,名字耳熟能詳,但平時隱身在公司裡的IT人,只要發揮原本的工作技能,加上一顆熱忱的心,你我都可以站出來,捍衛自己的信念。

IT人在社會運動可以幫上什麼忙呢?連結,把各方資源串起來,一起完成特定任務。有一群特別的人,他們是個社群團體,名稱叫g0v,成員來自各個領域,有設計人、程式工程師和文字工作者等,共同致力揭露政府資訊,於第一時間站出來,支援太陽花學運。

網路IT游擊戰

現場直播的工作看起來很簡單,實則有其現實問題需要克服,學生及公民團體進入立法院時,當時狀況非常棘手,畢竟是攻占下來的,這的確是個戰場,執行直播任務分秒必爭,下一刻警察可能就衝進來清空議場,抑或是各種臆測謠言滿天飛,急需向外界澄清占據議場的動機,這些理由都是現場畫面必須立刻向外播送的原因。

志工剛開始帶著iPad衝進議場時,使用立法院訪客用無線網路,訊號佳,學生及公民團體占領議場主席臺,這一切都被原汁原味,順利的呈現在每個觀眾的螢幕前,第一個晚上有80萬人在線觀看。

平靜沒有太久,問題馬上到來,立法院內公共無線網路,被警方切斷無法使用,幾位志工只好先使用自己的智慧型手機,分享熱點給iPad繼續進行直播,但是隨著人群漸漸地進到立法院周邊支援,各家行動網路旋即塞爆,該區基地臺周圍,聚集過多行動裝置用戶,使基地臺不堪負荷,造成行動網路嚴重壅塞的狀況,議場內直播服務中斷。

後續支援的志工不停測試網路解決方案,直到最後有人提供WiMAX 分享器,由於使用人數較少,沒有網路塞車問題,才讓Live直播的順暢上線。

雖然解決完直播裝置的網路問題,但是議院內網路資源,還是不足以供每個人使用,即時通訊軟體訊息發送不出去,議場內外無法順利溝通,還好找來專業網路工程師,將立法院提供媒體播報新聞的網路專線,連接無線網路AP轉為Wi-Fi訊號,過程中還一度因為場內無線訊號太多,RF(Radio Frequency)被占滿,訊號互相干擾,造成封包遺失,使得網路速度低落的狀況,幾經協調關閉部分AP,才讓議場內網路環境穩定。立法院周邊各工作站點,也有很多需要網路才能進行的工作,因此申請一條100Mb的區域網路供場外使用,進行影音或文字的直播、軟體開發等。

網路是資訊快速傳播的催化劑

太陽花學運主要使用的轉播影音平臺有Youtube、UStream和nico nico彈幕視訊分享平臺,Youtube隨時線上收看直播人數約數千人,高峰時段會超過萬人,而UStream學運直播頻道至今已有超過200萬人次收看,日本的nico nico彈幕視訊分享平臺串接UStream影片源,至今也超過9,000萬人次收看,影片分享平臺涵蓋數千萬人,影響力無遠弗屆。

太陽花學運訊息觸及人群的廣度是前所未見的,過去的社會運動,無論是野草莓或是野百合運動,社會大眾傾向被動的透過媒體的採訪報導了解事件,因為透過中介者,訊息解釋的方式也不同,時間即時性以及真實度受打折,太陽花學運勾起社會大眾對於服貿事件的關注,論壇以及社群網站興起,提高討論交流的熱烈程度,例如電子布告欄Ptt多次服務人數達到滿載約15萬人,Ptt的八卦版一度因同時在線人數超過10萬人,版標前出現紫色「爆」的字樣。

太陽花學運不只在臺灣發酵,全球16個國家40多個城市響應,香港澳門以及日本民眾,散居在世界各地的留學生及華僑,紛紛在網路上表示支持,他們透過網路的訊息,自主發起當地的集會和抗議行動,串起這些有共同意志的人。

如何讓全世界數以百萬計的觀眾,觀看學運現場直播,這是g0v成員思考的問題。要能提供可擴展性的服務,容許劇烈的使用人數變化,且維持系統都能穩定運作,總是令網路服務供應商頭痛,最近倍受爭議的中華職棒轉播,也因觀看人數暴量而延遲或中斷。g0v經過洪仲丘案與反核大遊行的直播經驗,UStream或Youtube這類影片分享網站,已能完善的提供影音服務,即使大量的人同時湧入網站觀看影片,也不會影響收看品質,因此太陽花學運的收看經驗才能如此良好順暢。

有一款功能簡單的傳訊App,隨著太陽花學運而爆紅,事實上,它也是全球App市場,通訊軟體類別的黑馬,Firechat有什麼特別之處?太陽花學運發生後,現場3G行動網路癱瘓,但傳訊功能不受影響,Firechat的長處得以發揮,其背後採用的網路架構為網狀拓撲,也就是說,在這樣的架構下,沒有特定的中心裝置,將P2P的概念應用在行動裝置上,每個行動裝置都是基地臺,Firechat使用Wi-Fi、藍芽與身旁的裝置溝通,越多人使用Firechat,通訊範圍越大,當然這樣的方式也有其弱點,使用人數基礎是一大關鍵,但或許是未來解決基地臺服務上限的方案之一。

分散式組織更要靠協同合作工具

太陽花學運擁有超過1,500名來自臺灣各地的志工,透過井然有序的分工合作,如現場物資後勤、糾察隊、垃圾回收、網管及影音直播排班,不僅如此,還以驚人的速度完成多項任務,包括3天內完成募資與廣告設計、在蘋果日報及紐約時報刊登頭版廣告、一天內將英文版網站4am上線等,儼然是高效能運作的企業體。

g0v這個重要的團隊在第一時間站出來,而g0v的定位便是支援太陽花學運,提供直播和資訊傳播,g0v本身為一個分散式組織,有別於核心統籌的團體,每個人都可以在團隊中,找到適合的位置,自由提出自己的意見,參加現有專案甚至發起全新的想法,即使是新加入的成員,也可以馬上開始工作。

g0v成員們在開發專案時,發現有太多的文件及資源網址難以管理,容易忘記或遺失,因此開發了Hackfoldr這個專案資源網站,來匯集所使用的資料。因為g0v參與太陽花學運,很自然的延續這樣的習慣,他們複製一份適用於此次太陽花學運的版本,用來連結各種學運相關網路文件,內嵌的網路文件有Google Docs和Hackpad共筆服務,供群眾編輯,因此在一開始就有工作骨幹可依循,能夠有效率的分配志工資源。

太陽花學運志工來自臺灣各地,背景、文化、習慣跟專長都不盡相同, 再加上志工都是自願者,人員流動很大,組織1,500名志工是一件不容易的事。

g0v將過去開發專案的經驗傳承下來,建立一套SOP,讓新加入的志工,可以快速上手,例如現場溝通用的無線電,很多學生從來沒有使用過類似的通訊設備,其中有許多操作方法及規則需要注意。另一個例子是現場架設直播站的方式,需要用到哪一些裝置,裝置之間如何連接,Hackpad上的文件可以讓新手馬上進狀況。

在參與的過程中,任何人有建議或想法都可以馬上在Hackpad上提出並修正,這樣的組織運作模式,善於將知識累積下來,隨著執行專案的次數增加,組織內部的經驗也跟著提升,都讓g0v運作越來越順暢。

分散式的組織如果有類似Google Docs與Hackpad,支援共筆功能,將使組織間的運作更緊密。因為分散組織沒有真正核心的人物,組織成員也不一定清楚對方的工作內容,如果有一些文件,可以將事件、目前狀態、問題和需要討論的事項紀錄下來,將有助於團隊溝通。Hackpad最主要用於SOP、表單、活動的紀錄。Google Docs的服務,主要使用其中的試算表,紀錄需要表列的資料,例如直播人員的排班、物資的布署等等。

從網路的基礎建設到資訊對外傳遞,組織協同合作的運行模式,g0v讓學運有強大的後盾,也讓我們看到,IT人才在社會運動中發揮專業技能的價值。文⊙李建興

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