企業實例－ 三軍總醫院：先開發Win8 App練兵待使用者學習新介面

圖中左起依序為三軍總醫院資訊室主任簡旭生、資管室軟體組組長蔡馥宇。

去年9月，三軍總醫院才正式上線醫生巡房的iPad醫療影像App。隨著微軟Windows 8上市，他們也加入微軟先期試用計畫，將iOS平臺的線上掛號App，開發另一個Windows 8版本，成為臺灣第1間在Windows 8市集提供線上掛號App的醫院。

由於醫院必須對外提供服務，而民眾會使用不同的平臺來使用醫院的服務，因此三軍總醫院提供的App必須要能支援3大行動平臺，開發3種對外的App版本，所以，這個線上掛號App也會推出Android版本。

但是放到內部應用來看，就不是這麼一回事，醫院必須決定1個平臺發展，來避免後端資訊架構過於複雜。而三軍總醫院，現在就處於下決策的時間點，對於每個平臺的利弊，都正詳細考慮。

三軍總醫院這次在Windows 8系統上開發的線上掛號App，原本在iOS上就有提供服務，但是因為要上架到市集必須遵從微軟的規範，包含App的使用介面風格、資訊設計不可大於3層等要求，因此，在設計App的初期，下了比較多的工夫。經由微軟工程師的協助，花了1個月的時間才完成開發。

並且，三軍總醫院也趁著這個開發機會，改變了後端的資訊系統架構，重新開發了一個Web Service來介接後端系統，如此一來，未來3個行動平臺的App就能透過同一個Web Service來連結後端資料庫。

前述是三軍總醫院對外服務App和後端資訊架構的改變，但是考慮醫療資訊的高度機密，以及在醫院內必須簡化內部資訊架構，他們並不打算開放多個行動平臺給醫護人員使用，此時，就必須考量各個層面，選擇該在哪個平臺發展應用App。

開發人員較熟悉.NET平臺
這次三軍總醫院上架到Windows 8市集的線上掛號App是採HTML 5技術開發，三軍總醫院資訊室主任簡旭生表示，原本三軍總醫院大部分的開發人員都是以asp .NET開發內部程式，而Windows 8的App同樣也在.NET平臺上開發，開發環境同樣都是Visual Studio，開發人員只需要花時間熟悉HTML 5技術就能開發App，這對三軍總醫院的IT人員是比較容易的。

和三軍總醫院先前開發iPad應用的經驗相比，簡旭生認為，要讓.NET開發人員學會iOS的開發語言更難，因為是不一樣的語言和開發環境。再加上醫院IT部門大部分的時間，都用於維運現有系統，其實沒太多時間去學習新的開發技術。

此外，由於三軍總醫院是公家機關，編制是固定的，在IT人力必須維持不變的情況下，要培養一個全新的iOS團隊難度就高。但由於現在也還沒選定主要發展平臺，為了保留未來發展iOS平臺應用的可能性，三軍總醫院也在去年指派2名IT人員學習iOS開發技術。

簡旭生也考慮到後期維護的問題，如果開發團隊所開發出來的系統，維運團隊沒辦法維護，那麼開發團隊就會被維運工作綁住，沒辦法有新的開發產出。

所以，簡旭生表示，雖然在iOS和.NET兩平臺開發App上，兩者初期的投入資源相差不多，但考慮到後期軟硬體的維護成本，以.NET開發出來的App，較容易和現有系統介接，而iOS平臺則可能會讓後端資訊系統架構變得更複雜。

所以，從IT部門後期維運角度來看，簡旭生認為，選擇Windows 8平臺來開發行動應用App，對三軍總醫院的IT部門比較有利。

開發一套程式能通吃3種裝置
由於Windows 8系統不管在桌上型電腦、筆記型電腦，或是平板電腦上，都使用同一套作業系統，因此，簡旭生認為，Windows 8 App最大的優勢就在於，IT部門只需要開發一次，這個App就能在不同的裝置上使用。

這一點也是其他行動平臺，不管是Android或是iOS都無法達到的效果，因此，若三軍總醫院今天開發出iOS上的App後，要將同樣功能的程式同時支援桌機和平板，開發人員就得開發2套。簡旭生說，只需要開發一套App的Windows 8平臺，才能夠大幅減少開發人員的工作負擔。

使用者不熟悉Windows 8介面是導入難題
以上述兩個考量來看，選擇Windows 8作為三軍總醫院的行動醫療開發平臺，能帶來好處，但是，簡旭生說，現在還沒辦法毅然決定發展Windows 8 App的理由就在於，Windows 8才剛起步，使用者的使用度太低。

院內醫護人員大都習慣iOS的操作介面，裝置的使用度也有一定的比例，簡旭生認為，也是因為蘋果的App Store內的App豐富度高，iOS裝置才能在使用者端相當風行。

簡旭生預估，大約3年，隨著Windows 8市集上的App愈趨豐富，裝置才會逐漸普及。但現在Windows 8才推出不久，院內醫護人員幾乎沒人使用Windows 8的裝置，這個時間點切入Windows 8，反而會顯得突兀且奇怪。

若選擇發展Windows 8平臺，簡旭生就說，醫院必然得自行採購大量Windows 8裝置，使用者才可能去使用Windows 8上的App。除此之外，Windows 8的全新操作介面，簡旭生認為，也將是導入Windows 8的困難。

Windows 8介面操作和使用者習慣的桌面介面大不相同，實際使用過Windows 8的簡旭生表示，自己是IT專業人員，都得花上一段時間來適應Windows 8系統，對一般行政人員或臨床醫護人員，可能得花上更長的時間學習，這就是導入Windows 8的一大障礙。

但因為行動醫療的趨勢越來越盛行，各醫院已經不得不投入資源發展行動應用，因此，三軍總醫院下發展平臺決策的時間，已經迫在眉睫。

公用電腦先導入，讓使用者熟悉新介面
就IT部門與資訊主管的角度，簡旭生偏好以Windows 8發展三軍總醫院的行動醫療應用，但是由於使用者還無法普遍接受，因此，簡旭生也規畫了一套階段性導入作法。

一般醫療病房或診間內連結三軍總醫院院內資料的電腦，都是封閉在院內醫療網路，是無法對外上網連線的，所以原先就有另外放一臺電腦，提供醫生上網查資料。

簡旭生的策略就是，計畫在今年將這些上網專用電腦全數換成Windows 8系統，讓醫護人員開始熟悉Windows 8的新操作介面，包括比較年輕的實習醫師和住院醫師都能使用到，因為較年輕的醫護人員更容易接受新科技，熟悉新介面的速度也比較年長的醫師快。

透過這樣分階段導入的作法，簡旭生預計，2014年能成功導入Windows 8系統。但這還不是定論，簡旭生表示，要不要全部選在Windows 8發展行動應用，還得依使用者的使用回饋而定。

但是，在等待使用者適應結果出爐之前，三軍總醫院還是得繼續發展行動醫療應用。

所以，簡旭生的策略是，先開發出部分軟體而非採購硬體，例如開發醫生需要的影像查房、巡房等App，因為這些軟體的投資不多，也能委外開發，等到決定平臺後，才開始大舉採購平板或手機等行動硬體設備。

在這個簡旭生口中尷尬的時間點，他卻有一套高智慧的策略：先投入少數資源開發使用者急需的iOS App，同時也規畫部分電腦系統轉換為Windows 8作業系統，讓使用者熟悉這套新操作介面的系統。

雖然以IT角度出發，簡旭生看到Windows 8的優點，但是他同樣得考慮使用者的使用感受，如此周全考量下，讓他即使處於這個進退兩難的時間點，也能夠擁有計畫完善的對應策略。

▲三軍總醫院利用Windows 8動態磚特色，在對外服務的線上掛號App首頁，設計了隨時更新的各科別和各醫師目前掛號進度。

▲點進線上掛號App的科別中，例如胸腔內科，就能看到今明兩天的看診醫師姓名和診間編號。將畫面向右滑動，也能看到各醫師的看診時程。

▲三軍總醫院原先在iOS平臺提供的App畫面就和Windows 8大不相同，首頁先設計各按鈕說明App的各項功能，使用者點進看診進度功能，再選擇院區及科別後，才會看到目前的看診進度。

信義房屋資訊長　蔡祈岩：等到汰換PC，才會考慮Win8平板

信義房屋資訊長蔡祈岩認為，Windows 8平板能取代筆電或桌機，因此，對他們而言，目前只會是未來配備給員工的一項新選擇。

三年前就搶先推出iPhone房仲應用的信義房屋，直到2011年也開始在iOS上開發企業內部應用的App。

當初信義房屋資訊長蔡祈岩看到內部約30％的員工開始使用iPhone，辦公行為也逐漸變成隨時回覆電子郵件，和及時安排工作事項。

所以，信義房屋花了3個月的時間，開發出iOS平臺上的Top Agent App，來協助業務人員查詢房仲資訊、管理行程和管理顧客關係。

當企業允許員工自帶私人設備，也就是採取BYOD（Bring Your Own Devie）政策時，蔡祈岩認為，App平臺的選擇權是看使用者所用的裝置，而不是由企業主導。目前，信義房屋正是採取了BYOD政策，iOS裝置占大多數，所以，企業內部App也優先支援iOS。

企業採購Win 8平板，是為了取代桌機或筆電
蔡祈岩認為，搭載Windows 8系統的平板、筆電或桌電彼此能互相取代。企業員工目前多已配備了Windows桌機或筆電，企業不會再導入Windows 8平板，等到企業要汰換電腦時，才可能會增加添購平板。
屆時，企業若要用平板取代員工使用的電腦時，蔡祈岩表示，企業反而不會提供iPad，而會購買Windows 8平板。

就信義房屋而言，目前其員工只能在iPad上使用少數功能，因為開發這些功能並不會對IT部門造成太大負擔，但是若要將IT部門提供的所有服務完全移轉至平板上，Windows 8才是相容的系統平臺，畢竟，企業不可能另外開發iPad版的PowerPoint或Word軟體。

過去，企業會讓員工來選擇桌機或筆電，蔡祈岩就認為，Windows 8平板就是又多了一個選擇。同樣的Windows系統裝置，只是變成3個選擇：桌上型電腦、筆記型電腦，和平板電腦。

每天必須固定同個位置作業，或是需要硬體效能較好的員工，例如秘書、內勤或繪圖人員等，就適合配備桌電。但若只是需要將電腦隨身帶著走，不需要運算複雜程式的員工，就比較適合配備筆電來工作。但像是不常輸入文字，更常瀏覽資訊的員工，例如生產線的經理，需要在工廠內部邊走邊看最新的生產狀況，就適合配備平板。

高階主管有多元使用需求，Win 8的App豐富性還不足
除了基層業務人員，目前，信義房屋內的高階主管也會使用自己的iPad處理公務，IT部門則是讓高階主管透過虛擬桌面操作，提供網頁版內部系統。

蔡祈岩表示，過去信義房屋高階主管不會隨身攜帶筆電，但有了iPad後，因為使用介面單純且直覺，更不會出現當機問題，他們反而開始到處帶著平板，也更願意用內部IT系統來辦公，因而加快了報告的簽核速度，縮短高層下決策的時間。

從上述優點來看，蔡祈岩認為，為高階主管配備一臺平板，能為公司帶來很大的價值。

可是，高階主管不僅會使用平板辦公，也會用於日常生活的休閒娛樂，問題是常用或熱門的App，目前都還沒上架到Windows 8市集上，因此就算企業提供Windows 8平板給高階主管，他們也不一定會使用，所以，現階段，Windows 8平板也不會是信義房屋配備給高階主管的選擇。