2008年你可以做的10件事

在2008年的一開始，你應該好好思考這10件事，因為，已經有許多IT應用領先的企業開始在做這10件事，進行新一波的IT改造。

虛擬化已經不是口號，已有企業透過虛擬化整併伺服器而省下近百萬元；IT節能省電也不只是為了環保而已，已有企業用節能省下大筆成本；更有企業利用擴建的機會改造機房，從頭打造符合冷熱通道設計標準的機房，為下一代IT立下基礎。

不只是基礎建設要改造，更有資訊主管著手改造IT部門。他們調整組織，讓IT人員適才適用，更能發揮所長，他們改變用人的標準，不僅是重視溝通能力，更要鍛鍊IT人的商業頭腦，讓IT能與商業更緊密地結合。

他們不僅思考如何防守地更緊──提升全公司所有員工的資安意識，補強資訊安全管理的不足，更思考如何以Web 2.0策略積極進攻，搶下市場先機，為企業找到新的藍海市場。

這些你都做了嗎？

To Do 1
運用虛擬化降低成本
據VMware的統計，至今已有400餘家的臺灣企業導入虛擬化技術，預計從今年開始將會有更多企業強化虛擬化的應用，2008年將是虛擬化的爆發年。

To Do 2
讓你的機房開始綠化
兩個現象告訴你該這麼做，一是電費越來越貴，二是2008年將會出現更多更省電的IT設備。透過兩大原則：提高利用率與選擇更省電的設備，將能讓企業機房擁抱綠色科技，逐步走向省電改造。

To Do 3
鍛鍊商業頭腦
許多資訊部門主管為了讓IT更貼近商業發展，不僅費心訓練資訊人員，改造IT部門，甚至還把IT部門當成是一家公司來營運，CIO不再是CIO，而必須把自己當做CEO。

To Do 4
把通訊工具整合起來
隨著微軟、IBM、思科等重量級廠商相繼跨入整合通訊的市場，各家廠商的整合通訊方案越來越全面，能夠相互支援的軟、硬體也越來越多，方案的發展也更加成熟。明年將會是企業考量此類應用的好時機。

To Do 5
機房改造
目前有越來越多的企業開始進行機房的改造，如國網中心、中央氣象局、中華開發、國華人壽與華亞科技，這些企業都面臨機房空間有限卻要應付伺服器數量不斷增長，以及高運算量的伺服器所形成熱點的問題，他們開始透過建立冷熱通道，甚至是水冷機櫃來解決散熱問題。

To Do 6
提升控管員工網路行為的能力
「內賊難防」幾乎已經是每個企業在資訊安全管理上所遭遇的最大問題。2008年NAC加上IPS的內網協防模式將出現，且越來越多以身分為基礎的安全機制推出，將使得企業更有能力控管員工網路行為。

To Do 7
推動全公司資訊安全意識
在面對預防資料外洩，第一件事情便是思考如何做到提升員工的資安意識，因為「人，永遠是最大的資安漏洞」。透過定期訓練和測試，將「人」的資安漏洞因素降到最低，並善用網路資源，充實員工資安常識。

To Do 8
提高儲存資源利用率和使用效益
企業要提高儲存使用效益並提高資源利用率，可以分別從以下幾個層面執行，分別為：減少資料本身所占用的空間、集中儲存資源、改變儲存資源分配做法、減少備份空間、根據資料重要性和使用頻繁性存放至不同的儲存媒體。

To Do 9
改造軟體開發應變力
目前除了企業積極勾勒可以重複使用的軟體服務元件之外，軟體廠商也開始針對金融與電信等流程變動頻仍且複雜的垂直產業，提供基本的軟體服務元件，並期望藉此加速企業的軟體開發流程。

To Do 10
思考Web 2.0策略
Web 2.0對企業的影響不僅是商業面，還滲透到運作企業的人，這是2008年資訊長不得不審慎面對的新課題。在2008年，Web 2.0將成為企業創造產品價值，拉大競爭差距，改善企業流程最佳化的戰略工具。

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● 2008年值得注意的新技術
綠色科技是未來趨勢，各家廠商都開始發展，例如IBM每年就花費10億美元在相關科技上；而生物辨識系統具有高度的不可否認性，是諸多身分認證中，最嚴格的認證方式。其中，臉部辨識系統在2007年因為廠商推出新的應用方式，出現新的應用契機；iPhone則創造手機應用的新可能，促使企業開始投入網路服務與手機的結合。

● CIO 看2008年
一共12位來自不同產業的CIO，包含流通業、電子業、金融業、醫療業與食品業，與你分享各企業對2008年的IT前瞻。To Do 1 運用虛擬化降低成本

虛擬化擁有伺服器整合的效益與節省經費的潛力，已成為2007年最熱門的IT技術之一，根據VMware的統計，臺灣地區VMware的業績，去年（2007年）第4季是第3季的兩倍，第3季的業績幾乎等於上半年的總和，虛擬化成長是相當驚人。

2006年VMware正式在臺成立，當年共有100多家企業導入虛擬化技術，2007年則快速成長至300多家。但是到了2008年才會是虛擬化技術快速成長期。這些導入的企業已經意識到虛擬化帶來整併與節省成本的好處，從今年起虛擬化技術的應用將會大幅成長。

降低成本，虛擬化將擴大運用
導入虛擬化技術已經不稀奇了，從今年就可以看見有許多企業擴大使用虛擬化技術，如富邦金控、第一銀行、土地銀行、臺灣世曦工程顧問、南山人壽與中華航空等。

虛擬化技術就如同學習開車，一開始可能會買一臺二手車，但隨著需求不斷的增加，你會發現這部車已經無法滿足需求。企業一開始可能在測試環境先試用虛擬化，慢慢會發現虛擬化帶來整併效益與降低管理複雜的好處，於是，在下一個階段就會擴大運用，甚至將全部的x86環境都導入虛擬化，而這正是臺灣世曦工程在2008年將會面臨的挑戰之一。

臺灣世曦工程早在2002年就開始將桌上型電腦導入虛擬化技術，並在2005年擴展至伺服器端，至2007年就已經有4成的伺服器都已轉換至虛擬化環境，並伴隨著業務成長與系統更新，預計未來虛擬化的比率將達到5成。

當初世曦工程導入虛擬化技術的主因在於機房空間不足，該公司資訊系統部正工程師張智欽表示，雖然實體伺服器與虛擬伺服器的建置成本差異不大，但虛擬伺服器可以省下空調、空間、電力與管理成本，這也讓世曦工程不斷擴大導入虛擬化技術。

由於虛擬化打破了軟體與硬體的限制，張智欽認為導入虛擬化技術也可以加速測試與布署上線時間，這也是世曦工程不斷擴大使用的另一個主因。

目前世曦工程正面臨舊機房空間不足，準備搬遷至新機房，為此，世曦工程打算將伺服器虛擬化的比例提高至5成，張智欽表示，藉由虛擬化降低伺服器數目，搬遷伺服器就更為容易。

虛擬化擴展至核心運用
世曦工程受限於I/O頻寬的問題，仍未將核心系統也納入虛擬化環境，不過，以不織布起家的新麗企業卻是在一開始導入虛擬化時，就連ERP系統也虛擬化了。

當初新麗企業獲得經濟部工業局全球運籌計畫的輔助，而必須增加許多主機，由於透過虛擬化則可以節省許多硬體的經費，新麗企業便使用VMware虛擬化技術，在IBM的刀鋒伺服器中執行Oracle的ERP系統。

新麗企業前端的刀鋒系統並無配置硬碟，資料主要儲存在後端的儲存設備上，並採用SAN儲存網路的架構。新麗企業資訊部主任鍾志鴻表示，採用SAN的架構可以克服I/O頻寬的不足，再加上，曾詢問Oracle此方案的可行性，獲得Oracle回覆可行，此外，在上線前更嚴格測試，測試結果都沒有問題，於是新麗便開始將ERP也虛擬化。

VMware也認為隨著虛擬化應用逐漸的深化，企業將會面對資料傳輸的挑戰，而SAN儲存網路架構則是一項解決的方法。不過，張智欽則提醒其他使用者要妥善規畫SAN儲存網路架構，否則效能將比DAS架構差，張智欽表示，SAN必須要妥善的規畫，並且一個磁碟陣列群組內的實體硬碟數目越多效能則越好，此外，增加儲存設備或RAID控制器的快閃記憶體容量，亦可強化I/O的效率。

深化虛擬化應用，硬體規格也要升級
VMware大致統計了今年臺灣地區虛擬化技術採用的伺服器，發現有絕大多數的企業，在開始導入虛擬化技術時都是使用2路的伺服器，但隨著虛擬化應用的逐漸深化，企業會發現4路伺服器帶來的效益將會比2路高，也因此，從明年開始將有越來越多的企業會選擇4路伺服器作為虛擬化的硬體平臺。

IBM曾經比較過2路（x3650）與4路（x3850 M2）伺服器虛擬化後的成本，若同樣虛擬出112個虛擬機器，2路伺服器的硬體費用需要349,600美元，虛擬化軟體授權費也要3,121美元；但採用4路伺服器硬體費用為224,700美元，虛擬化軟體授權也只要2,006美元，也因此，伺服器虛擬化，伺服器效能若更強大，需要的伺服器也較少，軟體的授權費也可降低，進而降低整體成本。

臺灣藝術大學則從過去虛擬化的經驗，認為多路伺服器則是虛擬化環境的最佳選擇，也因此開始採購IBM 4路x3650伺服器，臺灣藝術大學電算中心系統組組長梅士杰表示，雖然4路伺服器售價較貴，以同樣的VMware授權費下，4路伺服器相較2路則可以虛擬出更多的虛擬機器，長期來說，成本更具效益。

降低備援成本，虛擬化備援成為另一種選擇
目前VMware高可用（HA）的功能，可在某一臺伺服器故障或升級時，將虛擬的應用環境移轉至另一臺伺服器上，強化系統的穩定性，如兆豐金控便從2006年開始，將虛擬化的應用觸角延伸至異地備援，透過實體轉虛擬的方式，讓14臺實體伺服器備份於林口的異地機房中，相較於實體機器的備援，則可省下不少成本。

虛擬化技術可以幫助企業在備援與災難復原時，保有更高的彈性，但目前虛擬化技術在災難復原時仍必須停機。VMware下一階段的虛擬化軟體將推出不停機的備援機制，以提高系統的穩定性。文⊙林文彬To Do 2 讓你的機房開始綠化

2007年底，各家企業IT相關的調查機構，在預測明年的科技趨勢時，必然會有這麼一項，「綠色科技（Green Technology）」。隨著能源的價格水漲船高，機房設備的耗電量，已經成為企業IT的開銷中，必須重視的一環。如果你依然把這個問題當做「不願面對的真相」，把它冰封在某個不願想起的角落（畢竟多數IT部門都不須直接處理電費帳單），那麼2008年或許你可以開始正視這個問題，並且考慮是不是要開始讓自己的機房擁抱綠色科技，逐步改造。

如果上述的說法還不夠具體，那麼你可以看看下列的數據。過去1臺1U伺服器總耗電量約為3百多瓦，現今以IBM的1U伺服器x3550的耗電量為例，最高耗電量為670瓦，在相同尺寸的機箱內，效能是加倍了，不過耗電量也隨之加倍，但是，設備的利用率是否也同樣的加倍？對於多數的企業來說，答案並不是肯定的。如果根據StorageIO Group的統計來看，多數企業其伺服器的耗電量占整體資料中心硬體設備耗電量的48％，其次是儲存設備，占37％～40％，第三耗電的網路設備則占12％～15％。這之中，網路設備的單位面積所製造的熱量是最高的，其次為伺服器、工作站與磁帶儲存設備。而無論是網路設備、伺服器或是儲存設備，在一般企業內，若沒有詳盡的規畫，多數的利用率都不會超過5成，這還是保守的估計，一般來說網路設備的利用率不會高過15％，伺服器則不會超過30％。

也就是說，隨著企業擴張，如果沒有妥善規畫整體IT設備的利用率，其為了支援業務而添購的設備越多，平白耗費掉的電力費用，成長的速度將會非常可觀。根據統計，企業每年每花1美元在IT硬體投資上，就必須花額外的0.5美元去負擔電費。在這樣的狀況下，即便企業主不關心南極的冰塊融化的速度，電費如果持續隨著石化燃料缺乏的狀況不停攀升（本文截稿時，石油的價格已攀升到每桶96美元），到最後，企業的IT部門很可能不光只是「花錢的單位」，取而代之的會晉升成為「超級電費大錢坑」單位。

兩大原則：提高利用率與選擇更省電的設備
但是IT走向綠化說來輕鬆，具體來說到底該怎麼做？簡單來說，其做法的大原則不外乎有二，一是提高設備的利用率、二則是從設備本身下手。提高設備的利用率，做法有很多種，近年來最熱的虛擬化科技，就是其中之一。簡單來說，就是要讓一臺設備能夠不要閒置其可用的資源，例如伺服器的運算能力，如果每臺都能將利用率提高到8成左右，使用的伺服器少了，自然用的電就少了。

而在網路設備上，如果能利用路由切割的方式，讓單臺設備處理更多的流量，也同樣能夠達到提高利用率的效果。舉例來說，企業內的防火牆，如果能夠透過虛擬路由表，讓不同路由路徑的資料流都通過單一設備，讓設備切割處理不同流量，就能達到這樣的效果。儲存設備也是同樣的道理，透過資料生命周期（Information Lifecycle Management，ILM）的規畫，選擇適當轉速的硬碟在適當的儲存區，妥善的依資料的常用率，來分級儲存，自然也能達到節能省電的效果。

此外，設備本身的省電技術也將增強，在2008年，不少IT廠商將開始改善硬體設備的耗電量，加入省電技術。除了廣為人知的處理器省電技術之外，諸如網路設備PoE待機省電的能力；邊緣伺服器偵測電腦關閉，自動切換待機的省電能力；ASIC晶片的架構改善等，都將在2008年問世。儲存設備也有不少相關技術將在明年正式推出，例如MAID（Massive Arrays of Idle Disks）技術就將在明年上半年開始加入更多儲存設備中。這些，都是企業開始將IT轉向更為省電的契機。

設立專責組織去推行
事實上，省電節能的概念要在企業內推行，最好的方法還是設立一個專責的組織，全面性的規範省電節能的相關措施，許多企業諸如中鋼、遠傳電信、思科（Cisco）等，都已經在內部設立了這樣的組織，並且從電費的分析開始，有計畫的全面推廣省電節能措施，大到機房的整體改造，小到電腦是否確實關閉，都由這樣的組織設立規範。專門組織對於企業的IT採購來說也有好處，能夠協助企業在採購設備時就考量節能省電的因素，這是一般IT部門較少去考慮的問題。遠傳電信就是以這樣的方式，讓企業內的採購都先與專責組織協調溝通，達到節能省電的效果。是時候開始考慮節能省電的問題了，不要讓企業的資產也相南極的冰山一樣，一點一點地因為耗費在能源上的費用，而逐漸融化了。文⊙劉哲銘To Do 3 鍛鍊商業頭腦

過去，IT與商業（Business）的關係，似乎只有CIO層級的人才會關心，但是現在越來越多的IT人員，都被要求要具備商業的頭腦，而且要用商業的思維來做IT，IT才能做得好。許多資訊部門主管為了讓IT更貼近商業發展，不僅費心訓練資訊人員，改造IT部門，甚至還把IT部門當成是一家公司來營運，CIO不再是CIO，而必須把自己當做CEO。

基於這樣的想法，企業延伸出各式各樣的做法，例如：中國信託前不久才把資訊部門切割成3塊，並且依循業務內容直接把IT人力區分成企金、個金以及信用卡等3個單位，讓資訊部門的人力直接對應使用者單位，相較於過去，資訊部門的組織架構已經從技術導向轉換成商業導向，是一種讓IT更加貼近商業發展的根本性做法。

除此之外，還有更多企業是從不同的角度著手改造IT。其中有的企業著重在人的特質，有的企業偏重組織文化的養成，雖然各個企業切入的面向不同，但最終目的都是為了讓IT與商業發展緊緊密合。
一般來說，企業為了讓IT與商業的發展緊密結合，大多會在系統建置之前，進行需求訪談，似乎只要精準掌握需求，後續的系統開發與維護就能做好，然而，事實並非如此，而近來盛行的觀念與做法，不再只是從IT的角度出發，比較理想的情況是，IT人員的「心態」必須轉換成商業發展的角度，去面對使用者端的需求。

所以，資訊部門主管從中延伸出不同的做法，讓整個IT團隊更具有商業的思維。例如：彰化銀行就會讓資歷超過10年的人，輪調銀行業務營運單位，彰化銀行資訊處處長曾芳明表示，從系統開發的角度來看，如果IT人員懂得使用者端的業務需求，當然就比較有機會開發出好的系統。

在醫療業，長庚醫院也同樣要求資訊部的每個同仁，必須要深入了解醫院業務的流程，因為如此，每個剛加入長庚醫院資訊部門的員工，都必須到各個醫院部門現場實地觀察醫療業務的流程，然後再寫成心得報告，直接交給資訊長。長庚紀念醫院資訊長何國豪認為，不論任何行業的資訊單位，最重要的，無非就是將應用的需求與資訊科技能夠提供的，彼此緊密結合，而要做到這一點，最重要的就是實際了解每個業務單位的工作流程，以及主要的需求。

而嘉聯益則是要求資訊人員，不只是要Know How，更需要Know Why，因為如果不了解需求的核心，就不可能有效解決問題，嘉聯益科技資訊處經理王亦文表示，唯有這樣做，資訊部門才能替公司的營運提供最好支援。事實上，資訊部門就像是一家公司一樣，必須隨時找到能夠彰顯自己價值，並且對企業有益的任務來做，把資訊部門業務的餅做大，如此才會讓自己的存在有所價值。

不過，要讓資訊人員從純IT的角色，轉換到策略導向、業務導向的思維，並不容易。元富證券副總經理林東和認為，觀念再造的過程中，人的素養與開放性決定了一切，能否成功其實可遇不可求，說句不好聽的話，有的人就是不容易轉換思維，牛牽到北京還是牛，對於技術導向的人而言，或許就是無法理解IT與策略結合的重要，也不知道為什麼要這樣做，有些人甚至覺得，這不過就是上級主管想要做的事。以元富證券的經驗來說，就經歷了兩三年的磨合與溝通，才逐漸體會IT與策略結合的重要。

為了讓資訊人員的特質與專長充分發揮，並且從各個不同面向讓IT貼近商業的發展。神達電腦就決定改造資訊部門，然後藉由2階段的組織改造，逐漸改變資訊部門的文化，讓每個人都適得其所，可以充分發揮自己的專長。神達電腦資訊中心資深總監暨資訊長陳欽專指出，每個人的特質原本就不同，不是每個人都要做到CIO，對於有的人來說，擔任總工程師也同樣是一個很好的發展，因此，神達電腦設立了客戶經理（Account Manager）這個職務，直接服務重大的IT使用者。

臺灣人壽的做法，則是依照人的特質，分成商業發展所需要的「攻」與「守」兩種人才，進而把開發的人力區分成兩組，一組負責核心系統，另外一組負責數位服務的開發。臺灣人壽資訊長呂長松認為，這兩組人所需要的特質完全不同，其中，企業對核心系統的要求是穩定，負責核心系統的人力，最大的期望是系統不要當掉、事情不要出錯，這種人需要「守」的心態，會照顧很多細節，想一步一步把事情做好。但是數位服務需要的是是一種「攻」的心態，才能讓數位服務的發展走向市場領導者，而這種人需要具備的特質，是不安於現狀、想秀的特質。

玉山銀行執行副總經理楊恆華則是認為，資訊部門存在的目的，本來就必須符合公司的業務發展目標，但要如何從業務核心的外圍去協助，進而從外部攻入核心，資訊人員必須比業務更要清楚業務，為了達到這樣的目的，玉山銀行除了加強專業領域的技術以外，也非常注重組織文化的深層醞釀。例如：玉山銀行以師傅帶徒弟的方式來培養人才，透過大大小小的專案，傳承經驗並且建立相互信任的文化與默契。文⊙楊惠芬To Do 4 把通訊工具整合起來

在整合通訊這個概念談了這麼久之後，很多人只要看到這4個字，就會覺得不過又是老生常談。目前企業的應用，還常常因為通訊工具轉向IP化而遭遇到各種困難，例如語音IP化就是顯著的例子，在這樣的狀況下，企業建立一個可以整合多種通訊方式的平臺，到底要做什麼？還是很多人心中的的問題。但是長遠來看，隨著各家廠商提供的整合通訊方案與技術越來越成熟，企業內部應用整合通訊做為提升效率或是服務品質差異化的手段，已經可以看出是未來的趨勢。

市場研究公司COMMfusion在先前發表的報告中就預測，2010～2012年間，整合通訊平臺的建立，將成為企業的通訊主流。商用軟體供應商如Oracle、SAP等，也會開始提供可與各家整合通訊廠商方案合作的功能與產品，這將使得企業運用整合通訊平臺傳輸各種資訊的能力更為增加，提升整合通訊所能帶來的效益。

市場上方案走向成熟，軟、硬體支援更為完善
那麼，為什麼2008年將會是考慮此類方案的好時機呢？首先，企業將不再是廠商方案的白老鼠，隨著微軟、IBM、思科等重量級廠商相繼跨入這個領域，各家廠商的整合通訊方案越來越全面，能夠相互支援的軟、硬體也越來越多。例如微軟和北電（Nortel）在此塊市場的策略聯盟，就確保了雙方的客戶可以在使用微軟的整合通訊平臺上，和北電的IP PBX達到完全的互通。因為整合通訊牽涉到多方的通訊應用，包括傳真、語音、電子郵件、即時通訊（Instant Message，IM）等，硬體上的配合往往是侷限企業整合這些通訊方式的最大因素，也是走向整合通訊時，最難克服的因素。而經過一年多的發展，現在各家廠商的整合通訊方案間，此類問題已經慢慢的被克服了。除了微軟之外，IBM也強調其整合通訊平臺將會是一個開放的平臺，以開放API的方式，力求與市場上其他硬體廠商能夠多方配合，最顯著的例子就是思科和北電都相繼發表其IP PBX產品能夠支援IBM的Sametimes。

帶來創新服務的可能性越來越多
再者，越來越多的整合通訊應用模式也浮上檯面，例如不少飯店業開始利用整合通訊提供創新服務。以中信飯店的南投據點為例，該飯店就將以IP電話做為客房服務的介面。透過IP電話的螢幕，住宿的旅客能夠透過房內的IP電話叫餐點、要求服務、早晨叫住宿旅客起床等。臺灣思科業務開發經理陳信宏表示，國外的飯店還有在IP電話上開發小遊戲、即時天氣狀況、燈光空調控制等不同的介面。

不少大企業也看好整合通訊能夠帶來給的客服應用，例如廣達電腦就在2007年導入微軟的整合通訊方案，短期內希望能夠減少通訊成本，長期規畫來說，則希望未來能夠透過整合通訊的平臺提供客戶即時的服務。我們可以這麼說，2007年可以說是整合通訊的方案逐漸成熟的一年，加上各種不同應用的可能性出現，這些因素都讓企業導入整合通訊方案所能帶來的效益也越來越明顯。

聽過螞蟻和蟋蟀準備過冬故事的人，都會訕笑蟋蟀沒有遠見，贊同螞蟻先苦後甘的精神。那麼明知道整合通訊將會是未來的趨勢，在相關方案已經發展較為成熟的2008年，卻不去考慮將企業內通訊工具整合起來可能性的IT部門，是否就像是沒有遠見的蟋蟀一樣？整合通訊需要變更的環節很多，投入的成本也不低，但是在資訊傳遞攸關企業戰力的時代，2008年開始考慮整合通訊的可行性，可以說是奠定未來企業通訊基礎的重要考量。

企業在這個時間點，如果需要汰舊換新通訊的相關硬體設備，可以考慮未來可以支援整合通訊方案的設備，諸如IP PBX、電子郵件伺服器等的採購，都應該將整合通訊方案的支援度納入考量。畢竟，我們不知道，會不會幾年內整合通訊的發展就會高速的成長。可以確定的是，現在是考量此類方案的好時機，因為至少這個市場在激烈的競爭下，已經蓬勃的發展，而不再僅是乏人問津的口號。文⊙劉哲銘To Do 5 機房改造

你知道伺服器的耗電量是不斷的上升嗎？過去一個機櫃最高的耗電量僅4千瓦，但至今日一個機櫃的耗電量就要達到15～24千瓦。好吧，就算你不關心耗電量也應關心系統的穩定度，耗電量越多代表著散發出來的熱能也越多，如果熱能無法妥善的處理，系統將會面臨過熱，就會導致系統不穩定。

目前有越來越多的企業開始進行機房的改造，如國家網路與計算中心（國網中心）、中央氣象局、中華開發、國華人壽與華亞科技，這些企業都面臨機房空間有限卻要應付伺服器數量不斷增長，以及高運算量的伺服器所形成熱點的問題，為了有效解決這些問題，他們紛紛著手改造機房。

改造機房要從冷熱通道著手
IBM全球資訊科技服務事業部資訊系統架構規畫師鄧南屏說：「機房環境要改造，還是要從建立冷熱通道著手。」鄧南屏在IBM有20多年協助企業客戶機房的建立與改善，但他卻發現很多企業的機房是隨著企業規模的成長，不斷的分批購買伺服器，若機房有空間就隨意安排，但這樣的結果容易造成空調的冷風與伺服器的熱風混在一起，造成空調效率不彰，就算是調低空調的迴風溫度，效果也是有限。

很多人在遇到某個機房區域溫度過高時，就拿電風扇來降低該區域到溫度，鄧南屏認為這樣的做法根本沒有效果。他認為，機房所散發出的熱量，不可能因為電扇的運作，就可以減少，這樣做只是自欺欺人，根本無濟於事。

正確的做法，則是要建立起機房的冷熱通道，在建立冷熱通道時，還要注意氣流的走向，目前大型的資料中心都是採用氣冷下吹式空調，但如果送風距離過長時，容易造成遠端機櫃進氣不足，而回風過長，更容易導致冷熱通道氣流混合的現象。

為了讓空調能吸走熱通道的熱氣，讓冷風能直接送到機房設備之中，往往就要改變整體的機房架構，並挪移不同的機櫃，讓空調能帶走每個區域、每個機櫃、每個設備的熱氣。不過並不是每家企業都有辦法做到大改造，鄧南屏表示，封閉冷風通道還是可以提升空調效率。

冷熱通道的建立最害怕的就是混風的發生，將冷風通道的上方用隔板封閉起來，就可避免上方的熱空氣與冷空氣混合。不過，鄧南屏也表示，每個機房的建置並不相同，解決的方法也就不同，還是必須要視狀況才能找出最適合的解決方法。

舊機房難改變，從新機房開始建立冷熱通道
不少企業都已經意識到改造機房的重要性，而HP、IBM與APC等廠商也紛推機房改造方案，「2008年將是機房改造的起飛期。」鄧南屏說。

主要的原因在於舊有的機房難以改造，只能等到新建置機房才會將冷熱通道的概念納入，如華亞科技與臺灣世曦工程顧問便是如此。目前華亞科技共有3座機房，該公司資訊處處長王昆勇說，「第4座機房將首度納入冷熱通道的概念。」

王昆勇表示，華亞科技的資訊系統就是要求不停機，也因此，系統一旦建置完畢就盡可能的不去改變，如果舊機房要改造，系統就會面臨停機，這也是華亞科技不願見到的。

於是，華亞科技就趁著新建置機房時納入冷熱通道的概念，王昆勇表示，伺服器密度越來越高，且散發出的熱量也不斷提升，機房就必須要改變。

採用水冷技術，改造機房
另外一種情況是就算是建立冷熱通道，伺服器所散發出的熱量也讓傳統的空調無法負荷，為了解決空調冷卻的不足，國網中心於去年8月正式上線的IBM System Cluster 1350超級電腦，就採用水冷式技術搭配空調冷卻。國網中心的IBM System Cluster 1350共使用512臺IBM x86伺服器，共規畫23個機櫃，共分三排，在計算節點則是採用IBM Rear Door Heat eXchange水冷技術。

IBM Rear Door Heat eXchange水冷式散熱技術，在機櫃後方增加一片5吋長的冷卻門。就像是冰箱後方的冷卻導管一般，由許多冷卻導管所組成，藉由這些導管將單一機櫃所排放的熱能直接與冷卻水交換，讓伺服器排放的熱量直接被帶走，減少排放至室內的熱量。國家高速網路與計算中心助理研究員陸聲忠表示，過去使用氣冷式的超級電腦，一打開機櫃門，明顯就可感受一股熱流，但採用水冷系統後，打開機櫃門，不但不會感受到熱流，觸摸機器也維持低溫的狀態。

水冷式散熱技術適合高密度與高散熱量的機櫃環境，如國網中心與氣象局採用水冷技術便是如此，如果密度不高，傳統的空調冷卻即可達到相同的效果。文⊙林文彬To Do 6 提升控管員工網路行為的能力

「內賊難防」幾乎已經是每個企業在資訊安全管理上所遭遇的最大問題。隨著企業內部對外連網的需求越來越高，現在早已不是過去以防火牆築成銅牆鐵壁就能確保企業網路安全的年代，更多時候惡意程式會透過內部散布和感染，如木馬和蠕蟲等惡意程式的氾濫，更使得企業內部網路安全的機制越來越需要重視。在2007年的RSA會議中，許多資安專家就已經預言，企業在防火牆之後的資料防護，所必須做的資料控管、身分認證、入侵偵測或預警等機制，將是未來資訊安全的重要走向。

很不幸的，這個預言切實地命中了企業的痛處。根據Mcafee日前公布資料，2007年一個名為Nuwar的風暴蠕蟲（Storm Worm），成功的建立起有史以來最大的P2P殭屍電腦網路。Nuwar的作者在散布此一蠕蟲的同時，釋出數以千計的變種，並且改變不同的編碼技術與感染方式。如此不但可以規避特定幾種防護，並且讓散布方式更多元。隨著Nuwar手法的成功，Mcfee也預測，2008年將會有更多惡意使用者仿效此一模式，使得殭屍網路的威脅更為加深。這都意味著一件事情，企業如何加強自己控管員工上網行為的能力，將是明年必須也必要去做的事情。

NAC機制將成為掌管內網大門的重要方式
當然，任何非法的行為一定有其防範的方法，雖然沒有一家企業能夠把自己的資安做到百分之百的無漏洞，但是隨著市面上越來越多相關方案的出現，企業要做到內網的防禦，也逐漸擁有越來越多的武器可用。除了傳統的布署防火牆、代理伺服器、網頁過濾等設備外，網路協防的機制也逐漸成熟，這也使得企業能夠透過這些機制降低可能的內部安全風險。

協防機制中，目前最受矚目的就是網路存取控制（Network Access Control，NAC）的發展，從某方面來說，這的確是企業在內網控制員工連網動作的重要機制。NAC機制本身並不是資訊安全的萬靈丹，其最主要的功能是一種身分控管辨識與權限自動決定的機制，透過三大元件：終端軟體（Agent）、政策執行據點（Enforcer）與政策伺服器（Policy Server）的相互溝通，由企業事先設定好的政策，決定要連上企業內網的終端電腦，能不能夠進入企業的大門。由於NAC機制可以讓交換器或任一可做為政策執行據點的設備與終端電腦的防毒軟體溝通，並且檢查終端電腦的漏洞與病毒碼更新狀況，所以能夠大幅減低內網的電腦感染惡意程式的可能性。如果再搭配原有的防火牆、代理伺服器、網頁過濾等機制，就能夠提供企業內網保護。

而2008年開始，許多廠商的NAC方案也將開始能夠與後端的入侵偵測防禦系統（IPS）溝通，這意味著明年開始透過IPS掃描到第7層的能力，加上與守門的NAC機制溝通，將能夠更有效的即時阻斷惡意程式在內網內散布。但是這也意味著未來企業在制定阻斷連網的資安政策上必須更嚴謹，TippingPoint香港／臺灣區技術總監石謂龍就指出，和NAC機制的整合下，未來IPS產品的誤判可能不只是假警報而已，而是會完全阻斷使用者連網。這意味著資安政策的設定成為企業在導入NAC機制前必須注意的問題。

更多以身分為基礎的安全機制將出現
除了NAC機制2008年開始會與IPS等機制整合，讓企業的內網安全能夠多一種武器外，還有不少剛剛萌芽的產品，可以讓企業以之在2008年做到更嚴密的控管員工網路行為。流量行為偵測產品就是其一，此類產品跨入一般企業的時間還不長，過去大多用在ISP廠商，所以大多數的企業對於這樣的產品還很陌生。不過其實這樣的技術，並不是新發明的。思科（Cisco）早在2年前，就發表了類似的產品MARS（Security Monitoring, Analysis and Response System）。

其基本原理是透過收集企業網路上的防火牆、IDS／IPS、路由器、交換器等設備紀錄的流量資料，建立一個專屬於該網路的流量模型，並且以之為基準線，監控企業網路每個終端設備發出的流量是否有異常。進而讓企業能夠透過IP位址鎖定哪一臺設備有問題，確保內網不會受到惡意程式攻陷。不過也由於此類產品應用較少，目前價格仍高。

總而言之，2008年將會出現越來越多結合使用者身分的內網安全機制，這些新武器將可以協助企業更嚴謹的控制企業內部員工的連網行為，降低由內發起的威脅風險。其中NAC機制的市場已經越來越成熟，這也意味著明年企業可以開始考慮利用這些新武器提升對員工網路行為控管的能力，在搭配原本就已經有的防火牆、代理伺服器、網頁過濾等技術，有效的達到過去無法做到的嚴密控管。文⊙劉哲銘To Do 7 推動全公司資訊安全意識

政府規定A級部門，必須在2007年底前取得資安認證ISO 27001，這樣的命令對於政府部門有一定的強制力，對於民間企業也有提醒的意涵。在2007年資料外洩事件頻傳，根據統計，多數的資料外洩事件都起因於人為因素，因此，在面對預防資料外洩，第一件事情便是思考如何做到提升員工的資安意識，因為，「人，永遠是最大的資安漏洞。」

根據NII產業發展協進會日前針對全臺灣158家中小企業進行的調查顯示，在資訊安全實施程度較差的部分，大多與「人員安全管理」有關，其中，更有超過5成的中小企業，並沒有定期提供員工資訊安全教育訓練。根據統計，資料備份與安裝防毒軟體則是近2年來，企業實施狀況最好的項目。同一份研究也顯示，伺服器主機數量越多的企業，越注重資安相關作業。由此可以發現，臺灣中小企業在資訊安全相關的教育訓練和資安意識的提醒，仍有很大的進步空間。

NII產業發展協進會資訊風險管理組協理魯君禮表示，對於推動企業資安意識的企業而言，公司高層的以身作則，有利於企業對於資安意識的推廣與提升，進一步將這種資安觀念推及到一般非IT部門的員工，藉此取得企業內部對資安的共識，最後則是由IT部門協助企業建立資安政策的方針與落實。藉由組織中3種成員的合作，做到企業資安意識的提醒與推廣。

推動資安意識不見得必須花費大把的金錢，重點是「如何將資安相關的知識與常識，以潛移默化、深入淺出的手法讓員工了解。」國外有克萊斯勒利用員工的桌面宣導資安意識，藉由員工電腦、筆記型電腦甚至是PDA的桌面，彙整並提供所有資安訊息，並在各種場合宣揚資安的重要性。在臺灣， NII推出的i-Security線上資安學習中心，提供各種資安訊息與案例外，各防毒公司的入口網因為會將各種即時的資安威脅與資安現況明白顯示，都是企業資安教育訓練時可用的素材。

防毒軟體廠商趨勢科技因為從事資訊安全的事業，對於員工資訊安全意識的提升，更是採用有制度化的設計。趨勢科技為了提升員工的資安意識，將所有的資安教育訓練課程線上化，要求員工必須在一定的時間內完成相關的線上教育訓練課程外，也會定期、不定期的針對員工進行各種檢測，藉此強化員工的資安意識。

例如，就員工而言，最容易被社交工程手法所騙，而輕易的洩漏帳號或密碼，甚至是因為不當信任，輕易點選電子郵件的附件或者是即時通訊的檔案，但這些都可能是包著糖衣的毒藥，一不小心就會中毒，輕則個人電腦的使用行為遭有心人士監控，重則企業重要機密資料因而外洩。這些行為舉動，都是公司員工日常工作上很容易疏忽的舉措，趨勢科技除了透過線上教育訓練課程提供員工應該的資安意識與常識外，不定期的發送測試用的電子郵件，看員工點選垃圾郵件的機率有多高，透過這樣一次次、反覆地教育訓練和測試，提高員工的資安意識。

略有規模的臺灣企業，近年來都將資安列為主要的IT議題，新竹貨運集團資訊副總經理李正義便表示：「資訊安全是新竹貨運這幾年來，IT部門最主要的工作內容，為了確保客戶的信任，資訊安全一點也不能打折。」在面對企業對於資訊保護最看重的C（Confidentiality，機密性）I（Integrity，完整性）A（Availability，可用性），李正義透過每周對系統的定期稽核，並親自簽核每一份稽核報告，藉此展示新竹貨運對於資訊安全的重視。

新竹貨運因為高階主管展現對資安的重視，並透過定期稽核的手段，提醒IT部門員工對於資安的重視。不過，資訊安全不是單一IT部門的責任，而是全公司每一個員工的責任。因為，每一個環節、每一個員工都可能造成企業資安的漏洞，在所有的資安設備、工具都很難做到滴水不漏的防護時，這個環節一不小心，就可能造成企業重要資訊外洩。因此，員工的資安意識成為企業資安的最後一道堅強的防線。文⊙黃彥棻To Do 8 提高儲存資源利用率和使用效益

在資料快速激增的趨勢下，企業不得不面臨的一大挑戰便是如何管理越來越多的資料量，根據IDC的報告，資料量每年以60％的速度成長，這樣的成長也不會緩和下來，而資料成長快速引發的資料管理複雜度上升、備份窗口過長、儲存成本不斷增加、耗電量大幅提升等問題，都是企業不得不重視的問題。此外，根據Gartner的統計，一般企業的儲存空間利用率只有30%～40%左右，因此，企業應該要好好地規畫：如何提高儲存資源利用率，以及提高儲存空間的使用效益了！

一般來說，儲存資源浪費的原因包含使用率低，以及儲存太多重複性的資料和不必要的資料。若企業要提高儲存使用效益並提高資源利用率，可以分別從以下幾個層面執行，分別為：減少資料本身所占用的空間、集中儲存資源、改變儲存資源分配做法、減少備份空間、根據資料重要性和使用頻繁性存放至不同的儲存媒體。

方法1：結合管理政策，減少資料本身所占空間
減少資料本身占用空間的做法主要有兩種，第一種為固定分配給每個員工固定的使用空間，讓員工能自我意識到資源有限，而避免儲存太多與企業無關的資料；第二種則是透過相關IT工具，設定哪些檔案類型不能被儲存，比如占空間的影音檔等。此外，也可配合相關的報表工具，定期檢視每個人、每個部門的儲存空間使用狀況，以適時調整分配的政策。

方法2：虛擬化集中儲存資源
為了實現儲存資源共享，企業紛紛從DAS（直接附加儲存）轉向網路儲存架構的SAN（儲存區域網路）和NAS（網路附加儲存），然而，由於主機是直接對應至實體儲存系統，因此，網路儲存架構的使用彈性仍有一些限制，而各臺儲存系統的空間利用率落差還是很大。

藉由儲存虛擬化技術，可以將所有儲存資源便成一個「虛擬儲存池」，如同在SAN或NAS的前端再虛擬出一層邏輯層，因此不僅可以提升整體資料利用率，還能讓資料的搬移、複製更加容易。這樣的做法適用在資料量相當大、儲存設備較多的環境中。

方法3：Thin Provisioning改變儲存資源分配做法
企業要分配儲存資源時，一般的做法是在一開始先將實體的儲存空間分配給各個應用系統，然而，當實體儲存空間固定分配給某一個應用系統使用後，其他應用系統就無法運用這個空間，而為了避免日後擴充容量時要停機作業和重建RAID，企業也多會預先購買未來幾年的儲存需求，讓初期的使用率極低。

為了避免這樣的情況，Thin Provisioning（儲存資源隨需分配）、動態容量管理等技術因而興起。Thin Provisioning是分配給主機虛擬的空間，即邏輯容量，和實體儲存空間無關，因此，可以讓前端的伺服器以為儲存設備安裝了比實際還多的儲存容量，所以企業可以不用一開始就購買太多的儲存空間，而是需要的時候再採購即可，日後要擴充容量時也不用停機作業。另一種動態容量管理，雖然是提供一個固定的LUN空間，但企業可隨時調整LUN的大小，因此也可以避免企業一開始採購太多的儲存空間。

方法4：重複資料刪除技術減少備份空間
要備份資料時，通常要準備比實體資料多一倍以上的線上儲存空間，透過Clone或Mirror製作成另一份資料，再將此映像檔備份至二線儲存上。有些廠商如NetApp則開發出虛擬Clone或虛擬快照的技術，讓企業就不用另外準備一份實體的資料，以降低儲存成本。

新興的重複資料刪除（Data De-duplication）技術，則可以減少近線儲存設備（有些也應用在線上儲存）的備份空間，藉由將資料以演算法切割分段處理，經過比對分析後，把重複資料剔除，因此可大幅壓縮資料量。此外，實體壓縮技術也能達到類似的效果，但壓縮比例較低。

方法5：用歸檔提高儲存資源使用效益
除了減少資料量外，根據資料的重要程度而存放至不同的媒體上，也能減少整體儲存成本，並有助於資料管理。

企業可以藉由歸檔（Archiving）工具，根據政策定義將資料自動搬移至另一臺儲存設備上，如採用SATA硬碟的儲存設備或磁帶，讓線上儲存空間能夠存放最新、使用頻繁的資料，同時也藉此將資料重新整理一番。文⊙許雅婷To Do 9 改造軟體開發應變力

系統已經在開發階段，需求還一變再變，類似這樣的情況，是許多軟體開發人員備受困擾之處，然而，需求一變再變，並非因為專案初期，需求沒有底定或是沒有釐清，主要緣由是因為商業環境的變化太快，使得使用者端的需求只好跟著調整，為了改善這些問題，過去企業只能在最底層解決，例如：寫出一行簡短但符合需求的程式等等，時序至今，企業要改善這樣的問題，已經有了更多元化的選擇，除了可以從CMMI等軟體工程著手以外，也可以在系統架構上採用更具有彈性的採用SOA架構，又或者透過mash-up混搭技術，改善Web等前端的系統展示。

以系統架構的面向來說，逐漸走向SOA架構，為的就是要擺脫過去疊床架屋的系統架構，進而可以透過服務導向的系統架構，快速反應使用者端的需求，同時並提升企業因應外部商業環境所作的策略調整，而是否可以藉由SOA改善系統架構的彈性，雖然見仁見智，不過目前已經有不少企業開始嘗試，例如：玉山銀行剛上線的外匯系統就是採用SOA架構。

事實上，透過SOA大幅縮短軟體開發時間，正是各個企業所期望達到的目的，而能否藉由SOA縮短系統開發時間，主要關鍵則是軟體服務元件化，進而達到重複使用的目的是否達到。目前除了企業積極勾勒這些可以重複使用的軟體服務元件之外，軟體廠商也開始針對金融與電信等流程變動頻仍且複雜的垂直產業，提供基本的軟體服務元件，並期望藉此加速企業的軟體開發流程。

除此之外，SOA精神進一步延伸到Web端應用，就是Mash-up混搭技術。Mash-up混搭的精神與SOA相似，強調將網頁上的應用程式，採用模組化的方式封裝成可以獨立組裝的應用套件，可提高程式的利用率，也有助於增加開發彈性。混搭概念隨著Web 2.0興起，許多網頁服務供應商，如Google、Yahoo、Facebook等，開放大量Web API元件，供使用者自行混搭網站應用。這股混搭風潮在2007年開始蔓延到企業應用的領域。

一方面Mash-up混搭技術更為成熟，除了更多網路業者提供免費元件外，也開始出現Mash-up混搭的交流平台，例如像Google小工具網站或微軟部落格小工具網站。企業可將產品設計成小工具，透過這些分享平台，開放給使用者嵌入網頁中，讓使用者成為企業產品的分身，增加更多產品能見度。

另一方面，許多軟體大廠，如微軟、IBM、Oracle等，2007年也開始在產品中，提供企業用Mash-up混搭方式來客製Web應用。

目前臺灣大多是網路服務供應商會採用混搭方式開發應用，2007年Mash-up混搭技術的成熟，勢必帶動更多企業在2008年採用。文⊙楊惠芬、王宏仁To Do 10 思考Web 2.0策略

Web 2.0應用的成熟，隨著次世代RIA技術的出現，也開始邁入下一代網頁技術的應用。相較於臺灣企業2007年才開始思考Web 2.0策略，國外企業早從2006年，就已經開始規畫Web 2.0技術在企業的運用。麥肯錫於2007年初調查全球近3千位企業主管，了解他們對Web 2.0趨勢的看法。多數企業主管已將Web 2.0技術視為是商業策略的一環，其中高達8成企業主管已經開始規畫採用相關的Web 2.0技術。

向來落後國外趨勢1～2年的臺灣企業，勢必在2008年更強烈的感受到這股企業運用Web 2.0的趨勢，成為資訊長必須思考的課題。

經濟學人雜誌2007年初同樣也對406位資深高階主管（平均企業規模約25億美金）進行企業Web 2.0策略調查，調查指出高階主管認為衝擊最大的前三項分別為「企業與客戶互動的方式」、「企業內員工的互動方式」以及「企業被顧客看見的途徑」。這些企業已經開始從這些衝擊的面向，思考企業如何因應Web 2.0的方式。

臺灣也有少數企業，開始運用Web 2.0，作為企業競爭市場的利器。寶來證券用次世代RIA技術Silverlight，開發新一代的電子下單系統，在網路上模擬實際的營業大廳，讓使用者像是過去到實體營業廳下單的方式，在網路上下單。寶來不只是降低使用門檻來吸引更多使用者而已，更重要的是，寶來用新的應用創造出新的產品差異，拉大與其他競爭者的差距。Web 2.0不只是網站技術，更成為企業的經營策略。

除了對顧客的影響之外，Web 2.0技術也可以是成為改善企業內部流程最佳化的工具。

例如新竹科學園區某IC設計大廠，運用Web 2.0技術，來改善企業日常作業頻繁瑣碎的人事作業，讓不熟悉電腦的人事部門職員，能夠以更直覺的操控方式，來處理大量的表單作業，提高人事部門的作業效率。這是臺灣企業很少見的Web 2.0運用方式。

除此之外，Web 2.0還是有共享協作特性，有助於企業知識管理的運用。半導體封測廠商欣銓科技，就是運用Wiki技術，作為產品專案文件的作業平臺。因為封測數據以及相關專案文件的版本更新頻繁，參與專案人數眾多，Wiki技術能改善協同作業的品質，並且可將專案最新的進度資訊開放給需要的廠商或顧客，達到資訊透明化的效果。

除了應用上的策略規畫外，新一代Web 2.0使用者的成形，也進一步影響企業Web 2.0策略的規畫。

臺灣研考會於2007年底調查臺灣Web 2.0的影響，發現Web 2.0技術成為新的使用者網路經驗分水嶺。以30歲為分界，超過30歲使用者習慣傳統單向的網頁資訊提供方式，但是30歲以下使用者，則對雙向互動的Web 2.0網站非常熟悉，新型態的網路使用者經驗在臺灣已然成形。

新型態使用者也出現在企業中，不論是顧客以及企業內部的年輕員工，都屬於這群熟悉Web 2.0的使用者，而且隨著時間發展，這類使用者的比重會越來越多，會進一步衝擊到企業資訊系統的設計。Web 2.0對企業的影響不僅是商業面，還滲透到運作企業的人，這是2008年資訊長不得不審慎面對的新課題。文⊙王宏仁2008年值得注意的新技術

1. IT綠色科技
各種能夠節能省電的科技都將加入現有的設備中，IEEE更準備規範網路設備省電的共通標準，802.3az
從2008年開始，將會有越來越多的省電節能科技開始被納入不同的硬體設備設計中，這裡指的不光只是燃料電池之類的應用，而是IT設備的整體架構很有可能都會有所變動，讓每臺設備所耗費的電量能夠有效的減少。這些新的減少能源耗費的技術，將會是未來企業在採購時可以考量的要點。

這些技術很多是想辦法讓設備在閒置的時間，能夠減少其待機電力。例如友訊科技（D-Link）在2007年年底推出的省電節能邊緣交換器DGS-1000D系列，就是加入此類技術的產品。此款交換器會自動偵測連接的電腦有沒有啟動，如果電腦沒有啟動，交換器就會停止該埠傳輸方向的資料偵測，僅留下接收方向的資料偵測持續運作。

而在無線網路方面，類似的做法則是透過時間排程的方式達成。友訊科技無線暨路由器產品部工程師劉明翰表示，由於無線基地臺（AP）常常必須要回應來自終端裝置的掃描，現有的AP都無法透過待機的方式達到省電的效果，但是明、後年將推出的新產品，可能就可以改變這個狀況。劉明翰指出，未來無線網路AP將可以在使用介面上加入時間排程的能力，例如下班時間AP就能自動關閉成待機的狀態，減少用電量。以現在AP每臺約9～12瓦的耗電量來看，如果透過時間排程，讓AP處在待機的狀態，將有可能每臺只需要花費3～5瓦的電力。

其他包括ASIC晶片的重新設計，讓每排晶片可以在需要時才開啟；網路設備PoE供電待機關閉的技術等，都是將在明年出現在硬體設備中的應用。規範網路設備省電共通標準的IEEE 802.3az，目前也正在規畫中，預計到2010年就會通過，屆時多數網路設備都可以遵循這個標準設計，設備與設備間的溝通也能夠更有效率，進而達到省電的效果。文⊙劉哲銘

2. 10GbE電介面
明年電介面的10Gb等級乙太網路設備將出現，這意味著每埠的價格將會更低，將之應用在內網的可能性也越高
2008年將會出現10Gb等級的電介面乙太網路設備。極進網路（Extreme）的 CEO Mark Canepa在先前接受訪問時就表示，2008年中左右，電介面的乙太網路設備就會出現，這代表10Gb等級的乙太網路設備每埠價格將會有所下降。

過去10GbE等級的設備，因為採用光介面，交換器和光訊號轉接器的價格居高不下，多數用在資料中心與資料中心間的連接，企業一般使用的內網，礙於成本的考量，幾乎不可能用到如此高的頻寬。但是電介面10GbE的出現將有可能改變這個狀況。事實上，隨著今年符合IEEE 802.3aq標準的10GBASE-LRM（Long Range Multimode）光介面交換器出現，10GbE等級的網路設備價格，每埠就已經幾乎減少了一半，降到每埠1,500美元左右。而明年電介面的出現，價格可望更大幅降低。

這將會改變企業網路的面貌，不光是網路上可以跑的應用將會更多元，更多的影像傳輸，將會可行。企業的儲存設備，也將不再需要光纖通道的協定，可以直接布署在乙太網路之上，儲存設備和網路的連結將會更簡單。

不過價格仍然是一大問題，預計2～3年內多數企業在內網都還沒有10GbE等級的網路傳輸需求，這也代表即便電介面的10GbE等級網路設備出現，是否吸引力可以大到讓企業願意改變現有的架構，轉而擁抱新產品，還是未定之天。且對外連結頻寬的大小仍然是一個瓶頸，這些因素都讓10GbE是否會快速的被企業接受打上一個大大的問號。但是考慮到其可能帶來的全盤變革，10GbE電介面產品的出現，將會是2008年企業需要密切注意的技術之一。文⊙劉哲銘

3. LINQ
LINQ改變開發人員運用資料庫的方式
隨著Visual Studio 2008的推出，微軟也同時推出LINQ技術，2008年3月還將發布中文版。新版中最大的變革之一，便是讓開發人員以物件的方式控制資料的LINQ技術。

過去開發人員雖然可用SQL（Structured Query Language）語法，來讀取各種不同的資料庫，但是，開發人員必須將SQL語言寫到程式中，才能讀取資料庫。過去因為開發語言，不論Java或.NET都沒有將資料查詢語言標準納入，因此，開發工具沒辦法針對SQL的執行情形除錯，必須等到程式將SQL指令送到資料庫執行時，才能知道SQL指令的正確性，間接影響了開發人員的效率，也增加開發資料庫應用和除錯的複雜性。

LINQ技術是一套讓開發語言具備資料庫控制能力的技術，讓開發人員可以在開發環境中用一個統一的方式，來存取各種資料。一方面LINQ屬於開發語言的一部分，因此可以在開發環境中追蹤執行情形。另一方面開發人員透過LINQ將資料包裝成物件，可以直接操控已經物件化的資料，不需要像過去那樣還要自行在應用程式中撰寫與資料庫的溝通指令。LINQ讓開發人員的程式碼更為精簡，也讓開發人員更直覺的看到資料被使用的情形。

LINQ等於是從應用程式的角度處理資料，而SQL則是控制整體資料庫伺服器是否能順利運作的語言。恆逸資訊資深講師胡百敬表示：「LINQ是程式設計師用的資料物件語言，SQL是資料庫管理師對資料庫引擎溝通的語言。」他認為LINQ不會取代SQL，但LINQ讓開發人員不用處理與資料庫溝通的最佳化，而是交給資料庫引擎。

LINQ將資料封裝成物件，會改變開發人員使用資料庫的方式，隨著Visual Studio 2008發布，在2008年成為開發人員不可不熟悉的新技術。文⊙王宏仁

4. 內網加密
符合IEEE 802.1AE標準的首個安全架構，已經由思科提出。由交換器進行加解密，達到節點至節點間安全
未來內網的所有傳輸資料，很有可能都會透過交換器進行加密。這個新做法主要是依循IEEE 802.1AE標準，簡單來說，就是讓所有內網的資料流在進入交換器埠時解密，離開交換器時又再度加密，讓所有內網傳輸的資訊都多透過一層加解密的機制，讓資料即便在內網被攔截，也不會有外洩的可能性。

支援802.1AE標準的交換器，目前只有思科（Cisco）已經發表了相關的計畫時程，並且將此架構命名為TrustSec。明年初開始就會有支援此一方案的設備出現，臺灣思科業務開發經理張志淵表示，明年初就會有2款此架構專屬的交換器問世，而在未來18個月內，思科原有的Catalyst 6500和4500系列交換器，就可以透過軟體升級的方式支援此一架構。事實上，英特爾（Intel）和思科早在2006年的秋季IDF上，就展示過符合此一標準的節點至節點間安全方案，當時名為「LinkSec」，也可以說是現在思科公布的TrustSec架構的前身。

這個標準之所以值得關注，在於802.1AE會在封包中，傳統辨識VLAN的IEEE 802.1Q標準所需要的欄位後面，加上一個16位元長度的標籤，這個動作不光只是達到加密的效果，也能讓企業辨識不同使用者的流量，這代表如果這個標準支援的設備未來成為各家廠商的普遍性方案，企業將更有能力掌握內網所有使用者的流量狀況。如果結合入侵偵測系統、網路存取控制等機制，把內網的使用者即時隔離。

目前還不知道其他廠商跟進此一標準設備的時間，但是這個技術值得觀察，如果普遍的受到各家廠商的支持，未來企業內網的型態將會大幅的改變，不光只是端到端的安全，而是連節點至節點間的傳輸安全，也會透過加密的方式，確保其安全。文⊙劉哲銘

5. Silverlight
Silverlight 2.0驅動RIA應用進入成熟階段
微軟Silverlight技術在2007年五月發布時，因其高畫質影音效果引起熱烈關注，甚至被認為可以與Adobe長期獨霸網路影音技術的Flash相抗衡。Silverlight也引起臺灣部分企業的注目，例如寶來證券、中華航空等。寶來證券資訊長姜蕙文表示：「希望用IT科技創造差異化，拉大與競爭者的差距。」，因此寶來採用Silverlight技術來開發新一代電子下單系統。

但要能善用Silverlihgt技術來開發網路應用，除了新技術的學習門檻外，開發人員還需與設計人員協同工作，這是一種與過去截然不同的開發模式，因此開發難度相當高。雖然，微軟今年推出Silverlight 1.0版，但是相應的開發工具仍未臻成熟，臺灣微軟特約資深講師李智樺表示：「目前工具還不完備，整合難度相當高。」

Silverlight 1.0版比較像是微軟加入RIA（Rich Internet Application）戰場的一種宣示，但實際上在2007年相關技術與工具都尚未完備。率先嘗試者，的確需投入相當高的成本。但隨著微軟於2007年底，推出可開發Silverlight的開發工具Visual Studio 2008，並預告今年將推出Silverlight 2.0版，顯示出微軟的RIA技術產品在2008年會進一步完善。

新版Silverlight支援C#、VB、Ruby和Python語言，開發人員用熟悉的語言便可開發豐富互動的網頁應用，大幅降低開發門檻。同時2.0版也內建了常用的資料庫元件和表單元件，透過拖拉設定就能夠做出高互動網頁效果，將使得高互動效果更容易普及，成為網頁基本配件之一。微軟若如期發布新版，既有眾多開發人力可立即轉變成RIA開發能量，可促使RIA應用進入成熟期，值得關注。文⊙王宏仁

6. 儲存資源隨需分配技術
Thin Provisioning技術讓儲存利用率從3～4成提升至7～8成
一般來說，企業建置儲存系統的第一步，是將儲存空間分配給各個應用系統，然而，當儲存空間分配給某一個應用系統使用後，其他應用系統就無法運用這個空間。然而，在早期部署階段時，管理員很難精確知道各應用系統的實際容量需求，儲存資源分配之後，許多磁碟空間就相當於被「鎖住」，因此造成某些主機容量緊繃、有些主機的空間卻閒置的情形。

此外，若日後要擴充儲存容量時，一般都會先將資料重新複製到別的硬碟空間上，再重新設定建立RAID，然後再將資料倒回，而企業為了避免這些作業，就都會預先購買未來2～3年的儲存空間，以因應資料的增長。

但這樣的做法卻很容易造成儲存資源的浪費，而且初期的空間使用率極低，在硬碟快速降價的趨勢下，過去的儲存分配做法便相當的不經濟。

Thin Provisioning（儲存資源隨需分配）則改變這樣的做法，其核心概念便是希望儲存資源能夠「隨需分配」，分配儲存資源時，給與主機的空間都是「邏輯容量」，和實體儲存空間無關，因此即時僅購買1TB容量，以可以同時提供給10臺主機，每一臺都有1TB的容量，相當於模擬出10倍大的空間，換言之，Thin Provisioning可以讓磁碟容量可同時提供給多個應用系統使用。

所以，透過Thin Provisioning技術，企業就不用一開始購買太多儲存空間，而且可以縮短儲存分配的時間，日後擴充容量時，不用停機作業，因此可以降低業務中斷的風險。除了提高儲存資源利用率外，由於不用預先準備未來的容量，因此也間接帶來省電效益。

過去除了部分廠商具備Thin Provisioning技術外，Thin Provisioning在2007年下半年獲得更多廠商的擁護，幾乎所有儲存大廠都在高階儲存系統上提供Thin Provisioning功能。文⊙許雅婷7. 臉部辨識系統
日本NEC推可辨識性別年齡的臉部辨識系統，華碩筆記型電腦用來做系統登入
臉部辨識系統的應用在2007年出現新的變化。日本NEC公司在2007年中，率先推出了一款可同時辨識性別與年齡的臉部辨識系統，做為顧客資料分析的工具之一。同年底，華碩也推出一款內建智慧型臉部辨識技術的商務型筆記型電腦。這兩項臉部辨識系統的應用，為長期波瀾不興的臉部生物辨識技術，注入一股新應用的活水。

國際民航組織（ICAO）在2003年3月，便已經將臉部辨識系統選為全球通用的身分確認生物辨識方式。因為，臉部辨識系統是目前等常見的生物辨識方式（包括虹膜、指紋、掌靜脈等）中，唯一能夠直接辨識人員的身分。早期的臉部辨識系統，除了用於各國政府入出境通關時身分驗證、並與入出境的相關資料庫中的照片進行比對，除了達到快速身分辨識的功能外，也常見於和門禁監控系統的結合。

NEC在年中率先推出一款可同時辨識性別和年齡的臉部辨識系統，做為顧客資料分析的工具之一。這一款臉部辨識系統因為事先已記錄至少10,000名日本民眾不同性別、年齡的臉部特徵（包括膚質、髮型等），透過這些歸類的特徵，可以將監控攝影機拍攝下來路過行人或到店民眾的性別和年齡層做比對，進一步可以和便利商店後端的客戶關係系統或會員系統做分析。

此外，臉部辨識系統也可以取代一般得帳號、密碼，做為電腦系統登入之用。電腦廠商華碩便推出一款具有視訊功能的筆記型電腦，結合臉部辨識軟體，當電腦開機時，透過內建的智慧型辨識技術，讓視訊攝影機變化擷取臉部特徵， 做為電腦系統登入之用。這是第二種做為電腦系統登入的生物辨識方式。文⊙黃彥棻

8. PaaS
讓企業降低應用軟體開發的門檻
當你看到PaaS這幾個英文字母，是不是有種似曾相識的感覺，事實上，PaaS正是SaaS（Software as a Service）的延伸，完整的寫法也跟SaaS雷同，也就是Platform as a Service。究竟PaaS與SaaS之間有什麼不同，其中又有什麼關聯性，恐怕是未來這1年值得關注的焦點之一。

事實上，PaaS與SaaS同樣是由Salesforce.com所提出，主要的區隔在於SaaS是一種以租賃形式提供企業使用的應用軟體服務，企業透過SaaS服務平臺可以自行設定所需要的功能，相關的資料庫、伺服器主機以及後續的軟硬體維護等，都由SaaS服務供應商提供；而PaaS平臺服務則更為進階，企業可以根據PaaS廠商所釋出的開發工具與API等，針對自己的需求客製開發，甚至是開發其他的應用軟體。

目前除了以客戶關係管理租賃服務起家的Salesforce.com，已經在日前推出PaaS平臺服務之外，其他包括入口網站廠商Google也宣布跟進，除此之外，包括計畫在2008年第2季推出SaaS服務的中介軟體廠商BEA以及資料庫廠商甲骨文的發展動態都值得關注。

對於PaaS廠商而言，透過PaaS平臺服務不僅增加了企業的使用彈性，更重要的是，企業客戶的黏著度也將因此增強。為了達到這個目的，Salesforce.com不僅釋出API，也提供企業一種仿效Java寫法的開發語言Apex，因應企業自行開發的需求。Google則極力以API的方式提供給企業，同時宣稱該公司內部所使用的開發資源，高達99.9％都可以在網路上取得。文⊙楊惠芬

9. 手機應用
手機應用是臺灣開發商的新藍海

隨著Apple推出iPhone後，呈現出手機更多使用方式的可能性，例如創造了手機上瀏覽圖片的新方式。iPhone促使許多國外企業開始思考如何開發新的手機使用方式，因此IDC預測在2008年類似iPhone的多媒體手機會帶動網路服務與手機結合的風潮。Google也挾網路服務大廠優勢，於2007年宣佈將推出手機作業系統Android，並組成「開放手機聯盟」（OHA），也更進一步引起眾人紛紛看好新一代手機上的網路應用。

IDC認為Google推出開放的手機作業系統，將會迫使其他手機作業平臺廠商走向開放，進一步使過去紛亂的手機平臺走向整合。過去Sun推出的手機開發平臺J2ME，因授權開放程度不足，使得各手機廠商可以不公開調校後的方式，造成不同手機間的不相容，同一套手機程式無法通用。Google臺灣工程研究所所長簡立峰表示：「Google跳下來作手機OS，是為了提供單一環境，讓網路服務開發一次就能通用。」

相較於其他手機作業系統，Google的Android更重要的是重新整理出符合開放授權的手機作業系統，並要求參與開放手機聯盟的廠商簽署不分裂條款。這也是國外開發廠商願意投入研究Android平臺的主因—不只是單純對Goolge的品牌信心而已，而是看到Google為確保Android系統通用性的作為。

Google預計在2008年開始推出Android手機應用，但簡立峰評估手機與網路服務的整合應用，要等到2009年才會成熟。不過，對於臺灣開發廠商而言，他建議：「要布局的人，2008年是個好機會，趕快往手機去開發，才能搶得先機。」文⊙王宏仁

10. REST
REST興起新的網頁應用架構
RoR（Ruby on Rails）這個國外當紅網頁技術在2007年底推出2.0版，作者DHH宣布RoR將全面採用REST（Representational State Transfer）這種設計風格。此舉使得REST風格有機會隨著RoR的風潮成為另外一種網頁應用的設計方式。目前如Amazon和Yahoo都開始採用REST的設計方式來提供網頁服務。

REST是2000年由Roy Fielding在他的博士論文中提出來的一種軟體工程的設計架構，主要用在網路服務的設計上。REST不是一種技術或標準，而是一種設計網頁程式的設計原則。

REST主要概念是「資源」。規定要將應用程式的狀態和功能，區分成各自獨立的資源，具有唯一的連結網址。例如「已讀取」和「未讀取」等不同狀態，或如「寫入」與「刪除」等功能，都是一種「資源」，並且要設計成唯一的網址。進一步再為應用程式中所有的資源都提供共同的介面程式，提供客戶端來運用這些資源。REST從「資源」的角度，提供一套軟體設計原則，常見例子是HTTP協定中，任何網頁都用Post方法寫入資料，而用Get讀取資料，透過不同的方法來達到對網址的不同處理。

REST的優點是盡量減少客戶端和伺服器間的連線，以便開發人員可以用最佳化技術來改善伺服器擴充性（scalability）。相較於REST，另外一種常用的設計原則是RPC（Remote Procedure Call），SOAP就是採用RPC設計原則的技術。RPC程式的客戶端必須持續與伺服器連線來交換資訊，伺服器較易被佔用而缺乏彈性。

REST設計原則強調網頁應用的擴充性，提供了另外一種不同的Web Services設計方式，使得開發人員在開發階段就能預留未來的系統擴充性，減少系統瓶頸的發生。隨著新版RoR採用REST，在2008年會看到更多採用新架構的網頁應用，將會吹動軟體工程新的風潮。文⊙王宏仁

11. 混合型處理器
AMD與英特爾預計2009年將推出混合處理器，這將是首顆整合處理器與顯示晶片的處理器
我們都知道處理器將持續走向多核心，但未來的處理器每個核心的用途就都一樣嗎？目前包含AMD與英特爾（Intel）都預計於2009年推出混合型處理器，讓處理器的運算核心，也可以當成繪圖晶片使用，這也將改變處理器的應用。

AMD預計在2009年推出Eagle平臺，從 Eagle平臺開始，AMD將採用Fusion處理器，這將是第一顆整合處理器與顯示晶片的處理器，讓多核心處理器的每個核心可以針對不同需求進行差異化設計。

AMD是在去年完成ATI的合併後公布了Fusion架構。Fusion處理器將會有雙核與4核心的版本，以雙核為例，這兩個獨立的核心分別負責處理器與繪圖處理，每個核心都有獨立的緩衝記憶體，並透過CrossBar來聯繫每個核心。AMD行動運算事業部業務發展經理Chris Winiewicz表示，Fusion架構並沒有改變處理器與軟體的溝通模式，現行的應用程式都可以在Fusion處理器上執行。

未來Fusion處理器將有兩個版本，一種是針對個人電腦與伺服器（研發代號為Bullodzer）；另一種則是針對消費性電子（研發代號為Bobcat），而這兩個版本的耗電量分別為10～100瓦與1～10瓦。

另一家處理器大廠英特爾則預計在2009年第1季推出首款融合處理器與繪圖晶片的處理器，英特爾將會分別針對桌上型與筆記型分別推出代號為Havendale與Aubumdale的處理器。這兩顆處理器都是採用雙核心，一個核心為處理器，另一個為繪圖晶片，採用45奈米製程，第二階快取則為4MB。

透過融合處理器技術，筆記型電腦將會更為省電，比方來說，當一臺配置獨立顯示卡的Fusion筆電，若在戶外以電池供電時，便可透過Fusion的顯示晶片，來達到省電的目的；若接上電源時，便可開啟獨立顯卡，讓繪圖效能提高。文⊙林文彬

12. ZFS
ZFS是第一個支援128位元的檔案系統
檔案系統ZFS為昇陽（Sun）作業系統Solaris 10中的功能之一，具備許多控管、簡化管理流程等功能，昇陽於2007年年中開始將儲存技術也開放給OpenSolaris開發社群，其中便包含了檔案系統Solaris ZFS，讓ZFS的未來發展受到矚目。

ZFS是第一個支援128位元的檔案系統，並支援RAID-Z（近似RAID-6），比較特殊的功能還包括可自動維護資料的checksum檢查功能，以及copy-on-write交易式資料更動紀錄等。

其中，ZFS中的checksum檢查功能可以大幅提高資料的安全性。Checksum會自動檢測整個I/O路徑，以及確認所有區塊的一致性以及檢視每一個區塊的metadata，因此可以避免隱藏的資料損毀、因為metadata損毀造成系統崩壞、虛假寫入（Phantom writes），以及意外覆寫等情形。另外，ZFS還可藉由checksum偵測損毀資料，並使用鏡像複製來修復資料。

此外，copy-on-write交易式資料更動紀錄可以確保資料一致性，Clone Promotion功能可允許儲存者將封存檔案導回動態檔案系統， Recursive Snapshots則能夠針對所有相關的檔案系統，自動進行快照儲存。

在儲存市場中，昇陽此舉可謂首例，然而，這樣的做法現階段恐怕難以引起其他廠商的共鳴。OpenSolaris是昇陽的開原碼計畫，因此若企業要使用ZFS的開放原始碼進行開發，也要將開發的技術開放給OpenSolaris開發社群，否則必須另外支付費用。文⊙許雅婷CIO 看2008年

健保改制，義大醫院用IT助新業務

2008年，全民健保將推行DRG制度，醫院申請健保費必須依照患者的年齡、身體狀況等分類，以不同的加權方式計費，這將有可能使得醫療院所的收入更為緊縮。在這樣的狀況下，義大醫院開始推動觀光醫療，希望能以醫術和環境，吸引國外的患者，以團體形式造訪。洪誌隆認為，義大醫院反而加碼IT投資來支援觀光醫療的業務，並不是沒有道理的，如此才有可能找到醫療產業未來的曙光。「醫療產業沒有明天，但是有後天。」洪誌隆笑著說。文⊙劉哲銘

士林電機：跨國管理為重要挑戰

士林電機從2007年開始提高IT投資，強化研發管理的資訊應用上，比如PLM、協同管理與整合，而這樣的計畫還會持續至2008年，因此預計2008年在IT的投資會較2007年持平甚至略為增加，此外，士林電機會開始評估導入BPM的效益，而員工網路管理、閘道器防毒、IP-PBX則是士林電機看好的IT技術應用。士林電機資訊中心經理蒲威綺表示，跨國管理需求會是2008年IT工作的一大挑戰，因此ERP整合、供應鏈與全球運籌管理的布局也會是發展重點。文⊙許雅婷

DRAM不景氣，茂德IT投資趨緩

2007年DRAM普遍景氣不佳，這也影響到茂德科技2008年的IT預算，茂德科技資訊處處長林政宏說：「景氣不佳，IT投資將趨緩。」目前茂德科技的核心系統為製造執行系統（MES），MES系統為高科技製造業的核心系統，主要負責生產管理與調度執行的工作。由於IT預算有限，2008年茂德科技的IT預算重點將會以穩定核心的MES為主。文⊙林文彬

因應消費電子，廣達強化流程最佳化

廣達電腦成立之初，營業額僅4百億元，10年之後，營業額已達6千億元，出貨量更達3千萬臺，廣達電腦資訊部協理方天戟說：「當企業規模大至一定程度，企業流程勢必要做最佳化。」由於資訊部門牽涉到企業內部的每個流程，也因此，資訊部門最適合做最佳化企業流程的工作，由於廣達電腦業務屬性除了原本筆記型電腦，也開始新增消費性電子，也因此，從新的一年開始，將開始去調整流程最佳化的動作，來應付企業成長的需求。文⊙林文彬

國泰世華：金融業IT投資大多持平

金融業擺脫了雙卡風暴的陰霾之後，對於2008年的景氣看法以及IT投資似乎也未見明顯升溫。其中，國泰世華銀行資訊長章光祖就認為，相較於2007年的IT投資，大多數金融業者應該只是持平，未來1年增加IT預算的機率不高，一方面是因為大多數的金融業者，都正處於整併狀態，因此，相關的資源都會聚焦在整併，另一方面則是因為2008年並沒有非做不可的專案，例如：新巴賽爾協定等都已經做得差不多，大部分的IT投資應該會針對既有系統的優化與汰換。文⊙楊惠芬

玉山銀行：金融業IT投資微幅增長

面對2008年，玉山金控資訊長楊恆華則是認為，大多數金融業者的IT投資應該會呈現微幅上揚的態勢，主要是因為2007年，金融業者因為受到雙卡風暴的影響，因此，相關的IT投資都有向下修正，使得許多經營決策都呈現停頓的狀況。如今，雙卡風暴已經過去，2008年要做的事應該很多，舉凡商業模式與產品技術的轉變，都是IT投資的具體面向。文⊙楊惠芬

新竹貨運用IT創造競爭力

新竹貨運在2008年的IT投資與前一年相較，呈現持平狀態，李正義表示：「新竹貨運將IT投資視為創造產業差異化、提升企業競爭力的武器，並非節省成本，因此對於相關的IT投資並不手軟。」他表示，新竹貨運IT投資對內有2大重點，第一點在於提升系統控管績效，「每一分錢都必須花在刀口上，效益必須要出來，」第二點則是落實資訊安全，他認為，「這不只是內部重要控管流程，這更是對客戶的承諾，」這也讓新竹貨運在資料保護的安全性上，更為謹慎。文⊙黃彥棻

潤泰全球IT系統朝向客戶端應用

潤泰全球在2008年的IT投資較2007年減少，潤泰全球資訊處副總經理薛承周表示，主要的關鍵在於2007年進行許多基礎軟、硬體設備的升級專案，IT投資金額相對高。走過IT基礎架構升級後，潤泰全球到了2008年，IT系統除了提高效率，並與績效結合外，也必須做到伸手到客戶端去接觸客戶，例如建置CRM系統就是為了解客戶的需求，在零售端，連CAD設計部門，也必須走向客戶，了解客戶需求；甚至潤泰全球將於第一季，建置電子商務平臺，首度在網路上銷售成衣。文⊙黃彥棻

大榮貨運IT投資持平，持續流程整合

楊志文認為，對於貨運業來說，2008年的IT投資多數應該都還是呈現持平的狀態。而像大榮貨運這樣從上游包裝、運送到下游出貨都能夠承包的物流業者來說，2008年把這些原本分屬不同系統管理的流程，持續努力的整合至單一系統上。對於持續成長的大榮貨運來說，將會是奠定支持未來發展基礎的重要工作。文⊙劉哲銘

金石堂強化客戶端的管理與銷售

受到整體圖書業市場不景氣的衝擊，金石堂資訊部門在2007年進行裁員、縮減預算等做法以降低IT支出，而2008年仍將面臨嚴峻的考驗，IT支出相較2007年預計會持平，而多數的專案都傾向自行開發。金石堂資訊部經理王思遠表示，雖然面臨這樣的困境，2008年的工作重點將放在協助客戶端的管理和銷售，包括進行更精細的客層分析、提供更靈活的系統以因應多樣的促銷活動，此外也會持續推廣與供應商間的電子商務，包括進貨、退貨、採購等事宜。文⊙許雅婷

味丹用行動通訊讓管理與業務同步

2008年味丹資訊部經理陳清貴相當看好行動通訊的發展。他規畫透過行動通訊讓管理人員或業務人員，都能同步掌握公司資訊。過去味丹業務人員到各地處理訂單時，可用PDA於當場離線作業，待回公司後再與伺服器連線更新。陳清貴認為行動通訊技術可以進一步縮短原本作業的時間差，讓資訊更即時。此外，還能讓管理人員隨時登入公司EIP系統，即使出差，也能同步取得最新資訊，創造打破時空的工作平台。文⊙王宏仁

車王用行動通訊做到訊息零時差

車王電子資訊長方書成今年的工作重點包括網路基礎建設整合與系統整合。他認為行動通訊是車用零件產業因應全球化的最佳選擇，會是2008年的重要IT趨勢。藉由強化如VoIP、Mobile、IM等通訊技術，他希望：「做到訊息零時差。」他打算大幅增加2008年IT投資，預估將比2007年成長150%，主要會在網路基礎建設整合、應用系統整合、委外服務等項目。文⊙王宏仁